Spelaren från Spanien hittade sitt konto blockerat av kasinot på grund av en "administrativ" anledning utan föregående meddelande. De kunde inte komma åt sitt saldo, bonusar eller fortsätta spela och fick ingen återbetalning för sina insättningar. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att kasinot hade tillhandahållit bevis som visade att det inte fanns några pengar kvar vid tidpunkten för kontots stängning, vilket var i linje med kasinots villkor. Följaktligen ansågs klagomålet löst eftersom inga ytterligare åtgärder kunde vidtas angående lagligheten av kasinots verksamhet.
Malina Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 199 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha spelat och gjort många insättningar från Spanien blockerade kasinot plötsligt mitt konto på grund av en "administrativ" anledning utan föregående meddelande. De tillåter inte mig att fortsätta spela, använda mitt saldo och mina bonusar, och de återbetalar inte heller mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats?
- Hur mycket var ditt riktiga saldo när de blockerade ditt konto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot verifierades vid insättningar
Jag minns inte hur mycket balans jag hade kvar.
Jag ringde för att fråga dem varför kontot blockerades (jag har en e-postadress)
Oroa dig inte för förseningen, jag förstår helt.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Ledsen att det tog längre tid att återkomma till dig.
Eftersom det ännu är oklart varför kasinot bestämde sig för att blockera ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt ärende till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom jag angav och du kommer att ha kunnat checka in mejlet som de skickade till mig, berodde det på ett administrativt beslut.
Utgående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Curritokira för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Malina Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad händer om casinot inte svarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har blockerat mitt konto utan motivering. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och de svarar inte på påståendet... Jag tror att detta bevisar deras dåliga metoder såväl som deras olaglighet för att verka i Spanien utan licens, utan att följa reglerna och undvika skatter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag upprepar samma sak
De har blockerat mitt konto utan motivering. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och de svarar inte på påståendet... Jag tror att deras dåliga metoder är bevisade liksom deras olaglighet för att verka i Spanien utan licens, utan att följa reglerna och undvika skatter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är tydligt att denna gemenskap inte bryr sig om någonting eller dess konsekvenser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm de hade gjort allt korrekt och inte hade något att dölja skulle de svara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi vill informera dig om att kundens konto stängdes på grund av ett administrativt beslut, i enlighet med följande punkt i webbplatsens användarvillkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Observera att kunden vid stängningsögonblicket inte hade något aktivt saldo eller väntande uttag.
Dessutom var alla insättningar helt omsatta vid ögonblicket då kontot stängdes, därför är inga återbetalningar möjliga i enlighet med följande punkt i användarvillkoren:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning15 dagars väntan på detta
Jag upprepar mig själv:
De har blockerat mitt konto utan motivering. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och de svarar inte på påståendet... Jag tror att detta bevisar deras dåliga metoder såväl som deras olaglighet för att verka i Spanien utan licens, utan att följa reglerna och undvika skatter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lämnade in ett klagomål för en månad sedan och jag har inte fått något klart. Jag hoppas att de är generösa med de svarta poäng de förtjänar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira , även om jag förstår din frustration, om det inte fanns några pengar vid tidpunkten för stängningen av ditt konto kan vilket kasino som helst välja att blockera ditt konto. Jag skulle vilja be dig att klargöra om det finns några utestående uttag eller saldo på ditt spärrade konto. Om det inte finns det, är kasinots val att blockera ditt konto av någon anledning motiverat och vi kommer att avsluta ditt klagomål. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet fanns pengar och jag gjorde många insättningar under de föregående dagarna. Menar du att det inte finns någon minsta stilleståndstid för att stänga ett konto????
Det skulle vara ett undantag från alla kasinon och en orättvisa.
En månad för detta.....tråkigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar de parallella samtal med casinot eller har de en tendens att ställa sig på det av någon anledning???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet Curritokira .
Kära Malina Casino-representant, skulle det vara möjligt att förse mig med spelarens transaktions- och insatshistorik så att jag kan verifiera om kontot innehöll pengar vid tidpunkten för stängningen? Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNågra nyheter??? Vi har haft det här i över en månad nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör min del kunde jag redan ha stängt det som olöst. Vi håller på två månader och om de inte har svarat så tror jag inte att de gör det. Kanske kommer de med de svarta punkterna. Det fortsätter för evigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi skickade ett e-postmeddelande till dig med bevis på att kunden satsade alla sina insättningar och inte hade några avdrag från kasinot före stängning.
Vi hoppas att detta hjälper till att nå en lösning av ärendet.
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu glömde att säga att de verkar illegalt i Spanien, inklusive deras regler, tillåter förbjudna spelare som är beroende av spel att spela och smiter från skatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen.
Bästa Curritokira , kasinot har försett mig med din insättnings- och spelhistorik som visar att det inte fanns några pengar kvar när kontot stängdes. Vi anser att denna situation är i linje med casinots villkor och vi ser inga problem med det. Tyvärr, på Casino Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
