Spelaren från Italien hade begärt stängning av sitt konto på grund av spelberoende den 27 januari, men kontot förblev öppet och tillät en insättning på 140 euro dagen innan. Han gav en skärmdump som bekräftade sin begäran och begärde återbetalning för sin senaste insättning. Efter kommunikation med kasinot bekräftades det att kontot hade stängts, och spelaren fick framgångsrikt återbetalningen för sina insättningar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Malina Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag begärde att mitt konto skulle stängas för spelberoende den 27 januari, mitt konto är fortfarande öppet och igår tillät det mig att sätta in 140 euro.
Vidarebefordra via e-post skärmdump med kasinot där jag bekräftar min begäran om stängning.
Min begäran om att stänga ignorerades och av denna anledning begär jag en återbetalning av mina insättningar från igår.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat stängningsförfrågningarna via e-post, den första var den 27 januari, den andra var den 15 februari och den tredje skickade jag igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja informera dig om att casinot nu har stängt mitt konto.
Jag vidarebefordrade kasinomejl.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Enjoy1984, fanns det något saldo på ditt kasinokonto vid tidpunkten för stängningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Malina Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Malina Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara anledningarna till att spelarens begäran om att stänga sitt konto på grund av ett spelproblem, inlämnad den 27 januari, inte uppfylldes förrän den 12 mars?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Vi beklagar situationen.
Tack för ditt tålamod. Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de tittar närmare på detta. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Malina Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot kontaktade mig för återbetalning av mina insättningar, jag skickade allt via mail, jag svarade på casinots brev men jag har inte fått något svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984 ,
Tack för att du delar uppdateringen.
Kära Malina Casino,
Kan du vänligen ge en uppdatering om status för spelarens återbetalningshantering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Kontrollera din personliga e-post eftersom vi har skickat ett svar till dig för din situation.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Malina Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag var tvungen att skicka de nödvändiga dokumenten signerade från en annan e-postadress...
från min primära e-post kommer ett meddelande tillbaka som säger:
Jag kunde inte leverera ditt meddelande eftersom mottagarens e-postleverantör avvisade det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk nu verkar det som om jag lyckades skicka mejlet från min personliga e-postadress som jag registrerade mig med på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi vidarebefordrade informationen om din betalning till den relevanta avdelningen, den kommer att påbörjas snart.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Malina Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick återbetalningen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
