Spelaren från Nigeria kunde inte komma åt sitt konto på Malina Casino i ungefär en månad på grund av en kontostängning som var under granskning. Trots att han hade uppgett sin plånboksadress för betalning hade han inte fått sina pengar och fortsatte att hänvisas till säkerhetsteamet eller informeras om påminnelser som skickats till ekonomiavdelningen. Efter flera meddelanden bekräftade kasinot att kontostängningen berodde på ett administrativt beslut och bad spelaren att skicka in betalningsuppgifterna igen, vilka han redan hade uppgett. Problemet löstes slutligen och spelaren markerade klagomålet som löst.
Malina Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 390 USD₮
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har inte haft tillgång till mitt konto på Malina Casino, detta har pågått i ungefär en månad.
De bad om min plånboksadress och sa att de skulle skicka mina betalningar dit eftersom deras administrativa team har beslutat att stänga mitt konto och det granskas, men de har inte gjort det. De hänvisar mig alltid antingen till säkerhetsteamet eller säger att de har skickat en påminnelse till ekonomiavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Angav casinot någon specifik anledning till att stänga ditt konto?
Har du skickat dem allt de begärt – som din plånboksadress eller några verifieringsdokument de begärt?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAngav casinot någon specifik anledning till att stänga ditt konto?
- De sa bara att det var ett administrativt beslut och att jag inte kunde överklaga.
Har du skickat dem allt de begärt – som din plånboksadress eller några verifieringsdokument de begärt?
- Ja, jag har gett allt de bad om
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- De bad aldrig om det
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på , eller posta skärmdumpar här.
- Jag sparade ingen kommunikation med dem, men de handlar alla om samma sak, att mitt konto stängdes av administrativa skäl och att mina pengar är säkra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du fått några uppdateringar från casinot angående ditt uttag? Eller har du redan mottagit dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Inga uppdateringar från dem.
Ingen betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Malina Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Malina Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika orsakerna till stängningen av spelarens konto och förseningen av uttaget av spelarens återstående medel? Era detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar er om att vi kontrollerar ärendet med relevant team och kommer att ge er uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod i ärendet!
Med vänliga hälsningar,
Malina-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet har gått nästan 2 månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Jag följer upp för att kontrollera om det har kommit några uppdateringar angående granskningen. Är den slutförd?
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts på grund av ett administrativt beslut. Dessutom har vi redan skickat ett e-postmeddelande till dig den 23 juli för att du ska kunna ange dina bankuppgifter så att vi kan få ditt återstående saldo.
Vänligen kontrollera din inkorg för att hitta vår e-postadress. När du har angett betalningsuppgifterna kommer du att få dina pengar så snart som möjligt från vårt betalningsteam.
Tack för ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Malina casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag gav det redan för mer än en månad sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Enligt spelarens senaste inlägg svarade han på din förfrågan den 23 juli och lämnade de begärda uppgifterna samma dag. Kan du vänligen bekräfta om hans meddelande mottogs?
Tack.
Kära eodioko82 ,
Om casinot inte har mottagit ditt meddelande, får jag vänligen be dig att skicka dina uppgifter till dem igen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe har mottagit den. Jag vet detta eftersom jag skickade ett uppföljningsmeddelande via livechatten på webbplatsen och de sa att min betalning skulle tas emot snart. Det har gått en månad och några veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära spelare,
Efter information som vi mottagit från relevant avdelning har vi inte mottagit ditt e-postmeddelande. Vi ber dig att återigen ange dina bankuppgifter genom att skicka ett nytt e-postmeddelande till den begärda e-postadressen.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet är en uppenbar lögn... Från skärmdumpen nedan sa agenten att min betalning skulle skickas manuellt. Jag kan inte hitta den andra delen av chattranskriptet där jag frågade om betalningsinformationen hade mottagits, men de bekräftade att de hade mottagit betalningsmetoden. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHär är skärmdumpar från chatten med deras supportrepresentant. De säger att de ska undersöka saken och jag ser att de är helt bortkopplade från chatten utan att erbjuda någon information. Detta har hänt två gånger idag. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat betalningsuppgifterna till deras supportmejl ännu en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning@Kubo Jag har skickat den och ännu inget svar från dem som bekräftar att jag mottagit betalningsmetoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Spelaren har redan skickat flera e-postmeddelanden med den begärda informationen. Eftersom spelaren använder en vanlig e-posttjänst ser jag ingen tydlig anledning till varför dessa e-postmeddelanden inte skulle tas emot av dig – såvida de kanske inte av misstag filtrerats till din skräppostmapp. Kan du vänligen kontrollera om spelarens korrespondens har klassificerats som skräppost?
Alternativt, eftersom spelaren redan har angett sina betalningsuppgifter i den här tråden, skulle det vara möjligt att behandla uttaget manuellt baserat på informationen som finns tillgänglig här?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående betalningsuppgifterna och exakt vad som behövs från relevant avdelning för att initiera betalningen. Vänligen kontrollera detta.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått betalt trots att jag skickat det som krävdes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Vi vänligen informerar dig om att vi har mottagit och vidarebefordrat betalningsuppgifterna som du lämnat till vårt betalningsteam och att dina pengar kommer att skickas så snart som möjligt.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag fick ett mejl om att mitt uttag hade initierats och plötsligt ett nytt mejl just nu om att det hade annullerats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej eodioko82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
