Malina Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Har bett om att bli permanent avstängd, casinot ignorerade både min begäran om att stödja livechatt och via e-post. Istället fick jag en VIP-värd som erbjöd mig extra bonusar.

Både i e-postmeddelandet som skickades och i meddelandena till livesupporten stod det att jag ville bli permanent avstängd på grund av spelproblem.

Jag har fått höra att "det har eskalerats" i flera dagar nu.

Jag kunde sätta in ytterligare 1000 dollar efter att ha begärt undantaget.

Andra recensioner säger att samma sak har hänt dem. Jag använde bara den här webbplatsen för att den hade ett säkerhetsbetyg på 9,8.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tomm2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

skickar dem till din e-post nu.

Jag kan dock inte få tag på livechattskripten. Men det efterfrågades också där.

Bara för att förtydliga, jag bad om att bli avstängd permanent.

Hej Tomm2,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej Veronika,

Det har gått över en vecka och jag har fortfarande full tillgång till mitt konto och kan sätta in pengar. Jag får fortfarande e-postmeddelanden med insättningsbonusar och mina förfrågningar har ignorerats.

Jag förstår inte hur detta casino har fått en så positiv recension av casino.guru?

Kära Tomm2

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Tomm2 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Malina Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Tomm2 ,

Efter att ha granskat din begäran hittade vi ett e-postmeddelande från dig angående självavstängning som skickades den 2 februari . Du bekräftade denna begäran den 4 februari , varefter vi omedelbart stängde ditt konto. Observera att vi inte har någon tidigare korrespondens angående detta ärende.

Om du kan dela med dig av skärmdumpar som stöder ditt påstående att du begärde självuteslutning före den 2 februari granskar vi gärna din begäran och hjälper dig vidare.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Hej Malina,

Det är en uppenbar lögn och förhandsgranskningarna av ert casino säger det.

Kan du visa mig min e-postadress från den 2 februari där jag ber om stängning? Eftersom jag faktiskt inte mailade dig, svarade du på en "supportärende".

skapad.

När jag svarade på det där mejlet från dig hade du fortfarande inte uteslutit mig. Du erbjöd mig ett beslut även efter att jag bett om att bli permanent utesluten.

Veronika har relevanta dokument som visar mitt första mejl som skickades den 21 januari. Dagen därpå erbjöd du mig en bonus, som jag svarade på igen och bad om en permanent avstängning IGEN. Du lät mig fortsätta sätta in pengar i upp till 3 veckor innan du slutligen agerade på det.

Du kommer att ha loggar från din livechatt där jag frågade tre gånger och blev försäkrad om att det "prioriterades med hög vikt", vilket helt klart är en lögn.

Kära Tomm2 , skärmdumparna du har skickat oss visar inte datum, vilket är en viktig information för klagomål om självavstängning som detta.

Jag skulle vilja be dig att vidarebefordra mig ( matej.l@casino.guru ) alla meddelanden du har skickat till supporten och/eller VIP-chefen, där du pratar om spelberoende. Inte skärmdumpar, utan faktiska meddelanden där datum och tid är tydligt synliga. Och om du också kan ge mig de ärende-ID-nummer som dina meddelanden har tilldelats, skulle det vara till stor hjälp. Med detta kan jag be casinot att söka upp specifik data och det kommer att göra det mycket enkelt att fastställa en korrekt tidslinje. Tack.

Hej Matej,

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till dig som stämmer överens med skärmdumparna. Förutom dessa tre e-postmeddelanden där jag ber om att få dem avslutade, hade jag tre separata chattar med deras livesupport där alla innehöll samma förfrågan, vilken ignorerades. Jag har inte dessa loggar, men jag är säker på att casinot har det. Allt var under min e-postadress.

Tack Tomm2 , jag har mottagit dina meddelanden och laddat upp dem bland de interna filerna som bevis. Jag hoppas att casinorepresentanten kan svara antingen här eller via e-post snart, så att vi kan lösa detta klagomål inom kort.

Kära Matej ,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med styrkande bevis på att spelaren begärde självuteslutning via e-post den 2 februari.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Tack för meddelandet, jag har svarat tillbaka nu.

Bäste Tomm2 , casinot hävdar att din enda begäran om självavstängning mottogs den 2 februari. Eftersom de använder Zendesk-systemet för support vet jag att systemet alltid skickar automatisk bekräftelse när meddelandet har mottagits. Kan du kontrollera din inkorg och skräppostlåda (även papperskorgen) för några av de automatiska meddelanden som mottagits från Malina Casinos support? Ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av dina meddelanden från 21 och 23 januari. Det bör antingen innehålla ett ärende-ID eller åtminstone säga "Denna biljett skapades för din räkning." Tack.

Hej Matej,

Jag har bokstavligen skickat bevis på att jag MAILADE casinot före mejlet från den 2 februari.

där jag var tvungen att jaga upp dem IGEN?

Det fanns de tre mejlen jag skickade där jag bad om att bli permanent stängd/exkluderad. Sedan var jag tvungen att gå in i deras supportchatt IGEN och fråga.

Jag har inte kvittona från deras livesupport eftersom jag har raderat dem, det är okej. Jag har visat de e-postbevis som skickades till dig och Veronika.

Malina är ett casino som inte bryr sig om sin supportsida och det syns tydligt i deras recensioner.

Hej Tomm2 , jag har svarat på ditt e-postmeddelande och förklarat varför ärende-ID är så viktiga. Om du har fler frågor, tveka inte att svara och fråga. :)

Kära Malina Casino , skulle du kunna skicka mig ( matej.l@casino.guru ) den kompletta historiken för ärenden 43830665 och 43830679 , inklusive alla meddelanden som skickats mellan spelaren och supportteamet? En skärmdump som visar alla ärenden som registrerats av spelaren och som finns i kontologgen mellan 2026-01-01 och nu skulle vara till stor hjälp. Tack så mycket.

Kära Tomm2 ,

Vi ber vänligen om kopior eller skärmdumpar av de utgående e-postmeddelanden som skickades till oss den 21 och 23 januari, eftersom vi för närvarande inte har någon registrering av korrespondens från dessa datum.

Kära Matej ,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din förfrågan.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino

Hej Malina,

skickar jag dem till support@malinacasino.com att du uppenbart ignorerade mig tidigare?

Skrolla bara igenom alla dina negativa recensioner och klagomål, det är inte svårt att se vad du gör.

Jag har vidare begärt den fullständiga historiken för ärendena 43830665 och 43830679 , vilket förhoppningsvis ger mer information om detta ärende. När jag har fått loggarna och kontrollerat dem kommer jag att publicera en uppdatering så snart som möjligt.

Hej Matej,

Jag vidarebefordrade mina skärmdumpar av mina utgående e-postmeddelanden till Malinas support, precis som de bad mig om det. Jag ignorerades igen, vilket inte är någon överraskning.

Kära Matej ,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående biljetterna 43830665 och 43830679 enligt begäran.

Kära Tomm2 ,

Observera att vi har mottagit ditt e-postmeddelande och att den berörda avdelningen undersöker din begäran.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino

Tack för skärmdumparna, Malina Casino , det uppskattas mycket.

Bäste Tomm2 , enligt de uppgifter jag har fått är ärende 43830665 en begäran om självavstängning som skickades den 02/02 och 43830679 var en vanlig kontoavstängning som skickades den 04/02. Eftersom kontot stängdes den 04/02 är detta fortfarande inom rimlig tid för självavstängning, enligt våra interna rutiner. I detta avseende har allt gjorts korrekt och ingen återbetalning kan förmedlas för din räkning.

Det enda som återstår att ifrågasätta är dina meddelanden om självavstängning som skickades den 21/01 respektive 23/01. Du påstår att dessa skickades till casinot. Casinot påstår att de aldrig mottagit dem. Som tur är använder Malina ett helpdesksystem som alltid skickar tillbaka ett automatiskt meddelande med supportärendets ID-nummer som en bekräftelse på mottagandet. Detta gör det väldigt enkelt att komma till botten med detta.

Jag skulle vilja be dig kontrollera dina mottagna meddelanden, skräppostlådan, papperskorgen och arkivet för att se om du har fått ett ärendenummer som motsvarar dina meddelanden som skickades den 21/01 och 23/01. När du har fått det, vänligen dela ärende-ID och mottagningsdatum här i tråden, så kommer casinot att söka upp det i sitt system. Tack.

Hej MateJ.

Som jag redan har sagt, jag har skickat mejlen till dig själv, Veronika Malina.

Hur har jag skickat 3 mejl och inte ett enda?

en fick ett svar på en biljett som du anger.

Jag är villig att ge dig tillgång till mitt e-postkonto för att verifiera att dessa har skickats och inte ändrats via Photoshop. Jag har inget att dölja. Ingen skräppost eller papperskorg skulle spara e-postmeddelanden under den tiden.

Verkar bara vara en lite för stor slump att tre mejl inte har mottagits, men att det fjärde äntligen har besvarats.

Jag har också skickat meddelanden till deras livesupport minst två gånger och bett om självavstängning (möjligen tre). Kan casinot söka i min e-postadress och vidarebefordra dessa chattar till dig? Du menar att de kommer att sparas så det borde inte finnas något att dölja för deras räkning.

Faktum är att jag inte är den enda personen som recenserar eller klagar på att Malinas support inte agerar på sina spelares och spelberoendes förfrågningar.

Jag har gått igenom mejlen som skickats till Matej.

Den 21 januari var första gången jag mailade och bad om att mitt konto skulle stängas permanent.

Den 22 januari erbjöd sig Adam från Malina att bli min dedikerade kundansvariga. (Detta kan bekräftas på bilderna jag har skickat dig)

E-postrubriken har följande

"Denna biljett skapades för din räkning"

utan biljettnumret. Detta har tagits bort eftersom de skickade det.

Längst ner i mejlet står det att det levererades av Zendesk. Det finns INTE en chans att de inte har bevis på det, de skickade det direkt till mig. Jag svarade direkt.

Kära Tomm2 , på skärmdumpen av samtalen mellan dig och casinopersonalen kan jag se att du kontaktade livechatten den 21/01 och 23/01. Eftersom livechatt-agenterna i Malina inte kan behandla begäranden om självavstängning, borde de ha försett dig med stegen för hur du går vidare och blir permanent avstängd. Har du blivit medveten om att du måste skicka en e-postförfrågan, och fick du adressen dit du ska skicka den?

De enda andra kommunikationerna jag kan se här är från 22/01, 26/01 och 28/01, alla gällande bonusar och att bli VIP-medlem.

Det senaste e-postmeddelandet är från 02/02, vilket vi fastställde var en e-postbegäran om självavstängning som casinot mottog och som behandlades den 04/02.

Jag kan begära ut detaljerna från alla ovanstående samtal, om du tror att det kan vara till hjälp.

Av min erfarenhet är Zendesk ett ganska ombytligt system, som ofta inte levererar meddelanden, eller till och med levererar dem några dagar senare. Och jag har haft klagomål tidigare (dock inte med Malina Casino) där 2 av 3 e-postmeddelanden inte levererades. Vissa var spelare som fejkade sina meddelanden, men vissa verkade vara genuina systemproblem. Men utan ID-nummer kan vi inte bevisa att meddelandena togs emot. Casinot kan inte påverka mottagandet av meddelanden, inte heller den automatiska skapandet och bekräftelsen av biljett-ID.

Jag kommer att fråga casinorepresentanten om systemet har någon form av skräppostlåda eller filter, och kontrollera det, ifall dina meddelanden av någon anledning klassificerades som oönskade. Eftersom ditt konto nu har stängts, såvida inte ett systemfel upptäcks när man söker i filtren, är jag rädd att det inte finns mycket mer jag kan göra för dig. Medan du väntar på casinots svar, låt mig veta om det finns något annat jag kan försöka göra som kan hjälpa dig.

Hej Matej,

Detta måste vara det enda casinot där livechatten inte kan behandla en uteslutning. Jag har aldrig stött på det här problemet.

Jag kontaktade livesupporten de dagar du nämnde, den 21/01 och 23/01, där jag, som du säkert läst, begärde TVÅ GÅNGER att få stänga. Båda gångerna fick jag ett dumt svar om att det hade prioriterats, men det hände uppenbarligen aldrig.

Samma två dagar MAILADE jag supportmejlet, vilket ignorerades. Jag har vidarebefordrat dessa mejl till dig och Milana. De har ännu inte svarat mig angående att de ignorerades.

Din uppenbara ignorering av ett klagomål är oroande. Jag har visat alla bevis på att e-postmeddelanden har skickats till Malina och du ignorerar det gärna eftersom jag inte har ett Zendesk-ärende.

I mitt senaste svar till dig uppgav jag att ärendet hade tagits bort när de svarade mig. Kan du ta reda på varför detta har hänt? Det har uppenbarligen ändrats från deras sida.

Sedan förra veckan har mitt konto återaktiverats och jag har fått e-postmeddelanden med bonuserbjudanden. ÅTERIGEN visar detta att detta casino INTE bryr sig om sina kunder. Jag har vidarebefordrat dessa e-postmeddelanden till dig och har inte fått några svar från dig än. Mitt konto borde vara permanent avstängt, men jag kan logga in och göra insättningar (om jag vill).

Hur detta casino fortfarande har en hög poäng på casino.guru är för mig obegripligt.

Malina har lurat dig, och du låter dem spela det oskyldiga kortet.

Jag skulle vilja veta hur det gick till om mina TRE ursprungliga e-postmeddelanden inte mottogs, varför de inte studsade tillbaka till min e-postadress med ett bifogat felmeddelande (som alla andra felaktiga e-postmeddelanden skulle göra).

Det enkla svaret på det är att det inte vidtogs några åtgärder, återigen, läs bara de senaste recensionerna och klagomålen. Detta ÄR INTE en engångsföreteelse.

Jag förstår inte heller hur du påstår att mina enda mejl skickades den 4 februari. Jag har skickat bevis på de tre mejlen till dig själv, Veronika och Malina casino själva i januari. (De har ännu inte svarat på dessa)

Detta var deras första svar på min livechattförfrågan, varför besvarades inte mina två första förfrågningar den 21/23 januari?

Det tog mig tre gånger att skicka meddelanden till deras livesupport och tre separata mejl innan jag äntligen fick svar från livechatten? Även om du har sagt att livechatten inte kan hjälpa till med en uteslutning, var det tredje försöket som de äntligen kontaktade mig.

Finns det något sätt att få en ny handläggare för detta eftersom jag tycker att du har hoppat över allt jag har sagt.

Kära Tomm2 , låt mig få svara på dina funderingar snabbt.

Detta måste vara det enda casinot där livechatten inte kan behandla en uteslutning. Jag har aldrig stött på det här problemet.

Faktum är att de flesta casinon inte stöder kontostängning via livechatt. Det är lätt att missbruka det. Tänk dig att vi två är goda vänner. Därför skulle jag veta ditt favoritcasino online, ditt fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer och till och med födelsedatum. En dag har vi tappat kontakten och som hämnd (eller ett dåligt skämt) bestämmer jag mig för att kontakta livechatten, låtsas vara dig själv och få kontot permanent stängt och saldot ogiltigt. Nu är du utan konto, har förlorat alla pengar och har ingen aning om hur det hände. Därför är det ganska vanligt att casinon kräver att begäran om kontostängning skickas via e-postadressen som används för att registrera casinokontot, för att säkerställa trovärdighet. Inget konstigt här.

Din uppenbara ignorering av ett klagomål är oroande. Jag har visat alla bevis på att e-postmeddelanden har skickats till Malina och du ignorerar det gärna eftersom jag inte har ett Zendesk-ärende.

Detta beror på att Zendesk skickar automatiskt svar innan det tilldelas supportmedarbetaren. När meddelandet har mottagits bekräftar systemet det. Så om du inte har någon bekräftelse finns det en god chans att e-postmeddelandet inte har mottagits. Det händer ibland. Även fabricerade bevis från spelare är något vi alltid måste ta hänsyn till, bara för att säkerställa att vår spelarvänliga hållning inte orsakar mer problem än hjälp. Med uppkomsten av AI-verktyg är det enklare än någonsin att skapa skärmdumpar och bevis (för att inte tala om hur lätt det är att smutta in extra ord i ett vidarebefordrat meddelande), och det måste alltid beaktas som en försiktighetsåtgärd. Inget personligt i det.

Även om jag, på grund av detta klagomål och mängden meddelanden som verkar inte tas emot, nu undersöker själva Zendesk-systemet för att lära mig om dess funktioner och alternativ, för att säkerställa att mina kunskaper är uppdaterade.

Jag förstår inte heller hur du påstår att mina enda mejl skickades den 4 februari.

Det var faktiskt den 2 februari, och jag baserade detta på att det här är konversationen du har fått ärende-ID för, och casinot svarade på den. Om det inte finns bevis för att Malina av någon okänd anledning bestämde sig för att ignorera dina meddelanden och gjorde allt för att manipulera databasen för att säkerställa att du inte kan stänga av dig själv, kan jag inte starta en häxjakt utan några bevis. Jag håller med om att hela situationen är mycket misstänksam, men jag måste ge båda sidor lika fördelen av tvivlet, för att säkerställa att jag inte drar förhastade slutsatser eller gör ett misstag.

Finns det något sätt att få en ny handläggare för detta eftersom jag tycker att du har hoppat över allt jag har sagt.

När jag utför mina undersökningar brukar jag hålla vissa saker obesvarade. Det är för att säkerställa att jag inte får svaret "jag letar efter" utan snarare sanningen. Jag förstår att det kan se oprofessionellt ut och kännas orättvist, men det fungerar och därför har jag ingen avsikt att ändra på det. Men om du verkligen inte litar på mina förmågor kommer jag att respektera det och lägga ner ärendet för någon annan i vårt team att ta hand om det. Jag vill inte påtvinga mig själv där jag inte är önskvärd. Säg bara till.

Kära Malina Casino , det verkar som att spelarens konto har öppnats igen, och han får återigen marknadsföringserbjudanden. För att göra saken värre lyckades han sätta in ytterligare 100 på sitt spelkonto.

Jag skulle vilja be om omedelbart avslut, upphörande av all reklam, återbetalning av insättningen och en tydlig förklaring av vad som har hänt. Detta är mycket olyckligt med tanke på att klagomålet fortfarande är under behandling, och jag förväntar mig att ett casino med ett säkerhetsindex på 9,6 noggrant skulle iaktta spelarskyddet från sin sida, särskilt i fall som detta. Tack för er förståelse och ert samarbete.

Kära Tomm2,

Vi ber om ursäkt för besväret.

Vi vill bekräfta att du har avslutat prenumerationen på e-post- och SMS-kommunikationsprogrammet och att ditt konto har stängts permanent.

Vi ber dig vänligen att kontrollera det mottagna e-postmeddelandet och svara på det för att kunna fortsätta med din betalning.

Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Hej Malina,

Jag har svarat på ditt senaste mejl med det högre beloppet som erbjöds, inte de ursprungliga 50 euron av "god vilja".

Tack för att du mejlade och bekräftade rätt belopp.

Matej,

Jag har vidarebefordrat dig till deras e-postadress och väntar på att det ska bekräftas och meddela dig.

Jag vill tacka båda parter för bekräftelsen och den snabba kommunikationen.

Kära Tomm2 , Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande. Jag byter timer åt dig och väntar på bekräftelse, eller om det uppstår ytterligare problem längre fram.

Hej Malina,

Har du fått mitt senaste mejl med svaret/de uppgifter du begärde?

Jag väntar fortfarande på svar på det.

tack

Bästa Malina Casino , om du känner att det går snabbare att svara här än att svara på e-postmeddelandet, kan du gärna posta svaret via klagomålstråden. Om det behövs kan jag markera det som privat, så att bara du, spelaren och jag kan se det. Låt mig bara veta.

Kära Tomm2,

Vi kan med glädje meddela att din betalning är under behandling.

Vi meddelar dig när det är klart.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Kära Tomm2,

Vi vill vänligen bekräfta att din betalning har slutförts den 19 mars.

Med vänliga hälsningar,

Malina Casino-teamet

Tack för bekräftelsen, Malina Casino .

Kära Tomm2 , kan du bekräfta det mottagna beloppet och om allt är i sin ordning? Tack.

Hej Matej,

Jag fick återbetalningen ja.

När jag först började klaga var det mer för att Malinas totalbetyg hade sjunkit från 9,6. Deras webbplats och support är uppenbarligen inte så bra som det framställs.

Jag är glad att jag fick en återbetalning, vilket visar att de ignorerade mina önskemål om att mitt konto skulle stängas (och endast återbetalades på grund av detta klagomål). Men det är inte därför jag lämnade in detta klagomål.

Jag tycker att en översikt behöver göras och att Malinas ranking bör granskas. Det finns många andra kunder som har haft samma problem och kanske inte har lika tur som jag. Även om mitt problem är "löst" tror jag inte riktigt att det är det.

tack för hjälpen Matej

Kära Tomm2 , även om jag inte kan avslöja våra interna rutiner vill jag försäkra dig om att vi alltid undersöker problemet, särskilt om det blir en uppenbar trend. Jag vill också göra dig medveten om att stora kasinon som detta har hundratusentals spelare, vilket är ytterligare en sak som måste beaktas när man tittar på antalet problem som uppstår. En viss procentandel problem är oundviklig på grund av spelarbasens stora storlek, men det finns olika gränser för varje problem som ska beaktas inom eller utanför gränserna. Och vi övervakar dessa noggrant.

Hur som helst har du fått din återbetalning och kontot har stängts permanent, därför finns det inget mer jag kan medla i det här fallet, och kommer att fortsätta med att stänga det. Eftersom vi inte anser fall där spelaren inte är 100 % nöjd med resultatet som framgångsrikt lösta, kommer jag att markera detta klagomål som "avslaget".

Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.