Spelaren från Grekland hade begärt avstängning från kasinot i en vecka på grund av betydande förluster men hade inte fått något svar i tid, vilket resulterade i ytterligare förluster. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelaren inte tillräckligt tydligt signalerade ett behov av skydd mot spelrelaterade skador innan hon begärde självavstängning. Följaktligen bekräftades kasinots stängning av hennes konto, men begäran om återbetalning av förlorade medel behandlades inte på grund av brist på giltiga skäl. Klagomålet avslutades sedan och spelaren uppmanades att använda de verktyg för ansvarsfullt spelande som delades i tråden.
Malina Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har i en vecka nu begärt att bli avstängd från casinot eftersom jag förlorat mycket pengar, de sa alltid att de skulle undersöka det, vilket resulterade i att jag förlorade mer. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Malina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du följt upp med casinot angående begäran om självavstängning efter att du fått svar?
- Kan du dela dina första och senaste begäranden om självuteslutning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru Se till att datumen för förfrågningarna och svaren från casinot är synliga.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikationen från casinot?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden . Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Om du tror att du lider av spelproblem och vill vara permanent skyddad på detta online casino, rekommenderar jag att din begäran har följande format och ordval:
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Malina Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Om din anledning till att begära en självavstängning eller tidsperioden är en annan, se till att ändra de avsnitt i meddelandet jag markerade i enlighet därmed.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@malinacasino.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll Tomas, jag har vidarebefordrat allt till din e-post. Alla mina svar finns där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, casinots senaste svar är att de stängde mitt konto utan något svar på återbetalningen jag begärde. Människor är farliga! Jag har bett mycket tydligt, som ni såg på skärmdumparna, om självavstängning, tydligt angivet och med tydlig anledning, och de gjorde ingenting. Jag vill ha pengarna jag satte in mellan 26-30.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit informationen angående ditt ärende.
Jag är glad att höra att ditt konto har stängts.
Observera att vi endast kan begära återbetalning från casinot om du informerat dem om dina spelproblem och casinot inte har agerat för att skydda dig. Enligt ert utbyte rapporterades inga spelproblem mellan den 26 juli och 30 juli.
Följaktligen kan vi inte begära att casinot återbetalar förlorade pengar.
- Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem någon gång?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om att bli borttagen från e-postlistan och casinots marknadsföringskorrespondens?
- Finns det ett alternativ i sidfoten på något erbjudande för dig att avsluta prenumerationen direkt på nyhetsbrev eller liknande korrespondens?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar, men jag måste förtydliga att din bedömning är felaktig.
I mitt mejl till casinot den 28 juli uppgav jag tydligt att jag hade lidit allvarliga ekonomiska förluster och begärde uttryckligen en permanent avstängning från deras plattform på grund av detta. Bara detta antyder att jag upplevde spelrelaterad skada och bad om att bli skyddad.
Trots denna skriftliga begäran fortsatte casinot att skicka ut reklammejl och bonuserbjudanden, vilket uppmuntrade till fortsatt spelande – vilket ledde till ytterligare förluster efter min begäran om självavstängning.
Jag uppgav också i mitt ursprungliga meddelande att jag inte vill ta emot några bonusar eller marknadsföringsmaterial från casinot någonsin igen, och bad att kontot skulle stängas permanent och oåterkalleligt.
Därför utgör kasinots passivitet ett brott mot policyn för ansvarsfullt spelande, och jag ber er vänligen att ompröva er ståndpunkt och begära återbetalning av de förluster som uppstod efter min begäran om självavstängning den 26 juli.
Tack för din tid och för att du fortsätter att granska denna fråga noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Som ni ser säger Tomas i casinots villkor att om ni vill göra detta undantag, skicka ett meddelande till oss så kommer vi att stänga av er inom 24 timmar. Jag gjorde det och jag angav ekonomiska förluster. Så är inte detta tydligt? Så jag var tvungen att förlora mitt hus för att få mitt konto stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Jag gick igenom korrespondensen igen, och baserat på vår bedömning har du inte gett några tecken på att du behöver skydd mot ytterligare spel. Jag förstår att det inte är helt klart vilket ordval man ska använda för att vara skyddad; men ur vår synvinkel, när vi nämnde att du förlorade för mycket, hade du fortfarande kontroll och ansvar för eventuella insättningar vid den tidpunkten.
Tyvärr finns det, ur vår synvinkel, ingen giltig anledning för oss att begära återbetalning av förlorade pengar på grund av misslyckat spelarskydd. Eftersom du bekräftade att casinot stängde ditt konto kan klagomålet inte fortsätta och det kommer att stängas. Jag förstår att detta är en besvikelse.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Tveka inte att dra nytta av verktygen och strategierna som finns i vår guide för ansvarsfullt spelande https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
Om du har ett öppet konto på något annat online casino kan du gärna använda mallen för att begära en självavstängning på grund av spelproblem som jag delade med mig av tidigare.
Automatiskt översatt:
