Spelaren från Portugal upplevde en försening i uttag på casinot, efter att ha väntat i 7 dagar trots den angivna handläggningstiden på 3 dagar. Upprepade förfrågningar gav samma svar utan en definitiv tidsram för lösning. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, vilket resulterade i att spelarens väntande uttag behandlades framgångsrikt efter 16 dagar. Spelaren ombads att hålla teamet uppdaterat om mottagandet av medel. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet så småningom, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Malina Casino - Spelaren står inför försenad bearbetning av uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 700 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt i detta casino har varit fantastiskt förutom uttagsprocessen. Jag har väntat på att mina uttag ska behandlas i 7 dagar nu. Jag får hela tiden samma svar från assistenterna: det finns en försening, avdelningen kommer att behandla utbetalningen så snart de kan, vi ber om ursäkt för förseningen. Men då kan de inte ge mig ett datum från när uttagen kommer att behandlas. Enligt deras regler tar uttag 3 dagar att slutföra, men det har gått 7 dagar och ingenting. Jag börjar bli nervös och jag fortsätter att skicka meddelanden till dem, men svaren förändras aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gabfer96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningWebbplatsen säger att uttag tar 3 dagar att behandla. Idag är den åttonde dagen och ingenting. Du kan inte säga till mig att vänta 14 dagar när det inte står det i reglerna. Låt mig påminna dig om att upplevelsen har varit fantastisk och att agenterna är hjälpsamma! Jag har bara problem med uttagsprocessen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge dig en uppdatering och låta dig veta att kasinot fortfarande hävdar att det har problem med finansavdelningen, fortfarande undviker att ge mig ett datum eller en tidsram för att uttag ska behandlas och fortfarande hävdar att det borde åtgärdas snart. Jag har aldrig känt mig så här frustrerad över ett kasino eller uttagsprocess. Jag erbjöd mig KYC-verifieringen ett gäng gånger men de vägrar låta mig göra det och säger att det inte är nödvändigt. Dessutom slutade de svara på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: idag är det dag 11 och kasinot fortsätter att stanna. Jag har nu lämnat in ett formellt klagomål till Antillephone, kasinots licensmyndighet, eftersom problemet fortfarande är olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: dag 12 har passerat och fortfarande ingenting. Jag kontaktade kundsupport 4 gånger idag och fick fortfarande vaga automatiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gabfer96,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Malina Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för deras svar.
Bästa Gabfer96,
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna.
Vänligen meddela oss om casinot kunde behandla något uttag sedan din senaste uppdatering och meddela oss om eventuella hinder under processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Kasinot har fortfarande inte behandlat mitt uttag. Jag pratade med dem flera gånger under helgen och en gång i morse, och de säger hela tiden till mig att vänta och ha tålamod. De nekar mig hela tiden möjligheten att veta när de ska betala mig och de säger hela tiden att allt är bra från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: det har gått 16 dagar och fortfarande ingenting. Kasinot säger fortfarande till mig att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Gabfer96, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gabfer96,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Malina Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gabfer96,
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt väntande uttag har slutförts.
Vi vill också vänligen bekräfta att det inte finns några väntande uttag eller aktivt saldo på ditt konto.
Med vänlig hälsning,
Malina Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gabfer96,
vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gabfer96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
