Spelaren från Chile försökte stänga av sig själv från casinot men fick inget svar efter att ha skickat flera e-postmeddelanden, trots att han bekräftat mottagandet. Han sökte hjälp med att slutföra självavstängningsprocessen. Vi kontaktade spelaren för att samla in detaljerad information om hans kommunikation och situationen. Ärendet tilldelades sedan en särskild lösare som initierade kontakt med casinot för att åtgärda problemet. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att ärendet hade lösts.
Malina Casino - Spelaren kämpar med begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt att stänga av mig själv från casinot i flera veckor. Onlinechatten sa att jag skulle skicka ett e-postmeddelande för att begära det, och jag har skickat flera e-postmeddelanden utan svar. Jag vet att de har tagit emot det eftersom jag har angett ett läskvitto och det bekräftas.
Jag har bifogat kopior av de skickade e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre klargöra din situation.
- Har du lyckats kommunicera med casinots kundsupport via e-post någon gång innan du begärde att ditt konto skulle stängas?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har jag rätt i min uppfattning att du begärde självavstängning för första gången den 30 december?
- Har du fått några felmeddelanden eller meddelanden om olevererade e-postmeddelanden som indikerar att dina e-postmeddelanden inte kunde levereras till casinot?
- Skickade du dina begäranden om självavstängning från samma e-postadress som du använde för att registrera ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, svarar på dina frågor:
Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post någon gång innan du begärde att ditt konto skulle stängas?
Nej, jag får bara marknadsföringsmeddelanden och jag har lyckats kontakta en VIP-rådgivare som jag begärde stängning till via telefon och sedan via e-post utan svar.
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Nej, men de har framgångsrikt behandlat uttag.
Har jag rätt i min uppfattning att du först begärde självavstängning den 30 december?
Ja
Har du fått några felmeddelanden eller meddelanden om olevererade e-postmeddelanden som indikerar att dina e-postmeddelanden inte kunde levereras till casinot?
Nej, faktiskt, varje gång jag skickar en förfrågan har jag valt alternativet i mitt e-postmeddelande att begära mottagningsbevis, och dessa har kommit fram utan problem.
Skickade du dina begäranden om självavstängning från samma e-postadress som du använde för att registrera ditt casinokonto?
Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du fått något svar från casinots e-postmeddelande under tiden? Om så är fallet, vidarebefordra deras svar till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även chattranskriptioner eller skärmdumpar av din kommunikation med livechattsupporten. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har inte fått någon kommunikation till mina e-postmeddelanden. Sedan vi öppnade ärendet har jag skickat ett e-postmeddelande om dagen till supporten och VIP-mejl utan något svar.
Onlinechatten säger att jag ska göra det genom att skicka ett e-postmeddelande.
Om du vill kan jag kopiera det till de e-postmeddelanden som jag kommer att fortsätta skicka dagligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hbarzej
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hbarzej ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Malina Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Malina Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Malina casino, jag vill påpeka att jag har två väntande uttag på 200 000 CLP och 800 000 CLP som måste behandlas och betalas.
Humberto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hbarzej,
Vänligen observera att vi har noggrant kontrollerat vårt system och kan bekräfta att inga sådana e-postmeddelanden har mottagits från er sida.
Men nu när vi har blivit medvetna om din begäran via forumet har vi vidtagit omedelbara åtgärder och stängt ditt konto.
Angående dina pågående uttag granskar vi för närvarande din begäran och kommer att meddela dig om ytterligare detaljer inom kort.
Vi vill också nämna att varje framgångsrikt e-postmeddelande till oss genererar ett unikt "referensnummer". Om du har ett, vänligen dela det så att vi kan undersöka varför dina tidigare meddelanden inte nådde oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ser att kontot är stängt. Jag ber om att det aldrig öppnas igen, eftersom jag är spelberoende. Jag har tillhandahållit ett flertal kopior av e-postmeddelanden som skickats till personerna på Casino Guru. Jag tycker det är väldigt konstigt att ni inte får dem.
Uttaget har redan satts in på mitt bankkonto, så jag har inga ytterligare problem med er och jag kommer att avsluta ärendet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hbarzej,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej hbarzej,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
