Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt betydande förseningar i sitt uttag av vinsten på 21 500 euro, och casinot angav pågående kontoverifiering och granskningar av spelaktivitet som orsaker till förseningen. Trots att spelaren tillhandahöll alla begärda dokument blockerades uttag upprepade gånger, och endast 2 000 euro togs ut innan spelaren valde att riskera de återstående medlen genom ytterligare spelande, vilket resulterade i deras förlust. Klagomålsteamet ingrep, uppmanade casinot att påskynda processen och övervakade ärendet tills spelarens FUT-mynt, värderade till cirka 300 euro, slutligen krediterades efter över två månader. Klagomålet avslutades sedan eftersom de utestående problemen som kunde åtgärdas hade lösts.
Malina Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Annat
Belopp: 21 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Jag glömde första gången jag gjorde 3 uttag, vilket är det maximala de tillät mig utan att gå över 500 euro. Det betyder att jag gjorde 2 uttag på 100 euro och ett uttag på 300 euro, och de bestämde sig för att bara acceptera 200 euro, medan de andra 300 euro lades till på mitt saldo bara för att de ville, så jag fick bara 200 euro in på mitt bankkonto.
Mitt andra uttag gjorde jag den 6:e och det väntade fram till den 16:e då de accepterade det, tog bort det från väntande och jag fick pengarna. Under hela den tiden skickade jag 7 eller 8 mejl och de svarade alla samma sak. Först att det skulle ta 3 arbetsdagar, sedan att det var en ännu längre fördröjning än väntat på grund av hög efterfrågan, de fortsatte att kopiera och klistra in mig när jag svarade på samma mejl. Nu har jag väntat på ett uttag sedan den 16:e och den 23:e väntar det fortfarande. Låt oss säga att det tar mig, enligt beräkningar, 14 månader att ta ut mitt totala pris, som just nu är 21 500 euro. Jag skickar er en skärmdump av svaren och annan information från WhatsApp-chatten med dem och från mejlen.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Hej, det har gått 11 dagar sedan jag begärde mitt uttag, och det väntar fortfarande. Det verkar som att jag aldrig kommer att kunna hämta ut mitt pris på 21 500 i den här takten. Jag skulle inte ens ha något emot att efterskänka dem 2 000 om de betalade mig allt på en gång och vi kom överens, för de har redan gjort mig bitter.
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej j0selinh07,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Malina Casino att delta i samtalet.
Kära Malina Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde ge en förklaring angående orsaken till förseningarna i behandlingen av spelarnas uttag. Denna situation är något otillräcklig för den snabba och effektiva behandling av uttag som förväntas av ett välrenommerat casino med höga betyg.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Perfekt, jag väntar på svaret från Malina casino för att se om jag äntligen kan njuta av mina pengar. Jag vet att andra människor blir uttråkade och slösar bort sina pengar, men det kommer inte att hända mig. Jag planerar att ta ut mitt pris på 21 500 € i sin helhet.
Kära José,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi förstår vikten av snabba uttag och vill framföra våra ursäkter för eventuella besvär som denna försening orsakar.
Vårt team är medvetet om problemet och har vidtagit åtgärder för att påskynda betalningarna. Vänligen ha tålamod med oss lite längre, vi skickar en bekräftelse när transaktionerna är slutförda så att du kan begära ett nytt uttag.
Vi är tacksamma för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
Det svaret är nästan detsamma som det du ger mig när jag skriver direkt till dig. Snälla, eftersom du inte följer uttagsfristerna (3 arbetsdagar) ber jag dig bara att höja uttagsgränserna. Jag skulle inte ha något emot att komma överens om att ta ut allt på en gång. Jag ser fram emot att höra från dig. Med vänliga hälsningar.
Kära José,
Tack för ditt tålamod hittills.
Vänligen observera att dina uttag tillfälligt har pausats på grund av en pågående kontokontroll.
Var säker på att detta inte är något ovanligt och att det inte finns någon anledning att oroa sig. En av våra representanter kommer snart att kontakta dig via e-post med mer information om detta ärende.
Om några frågor uppstår under tiden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Va?! 14 dagars väntan och nu detta problem?
Ursäkter för att undvika att betala, och det är allt, för när jag loggar in på mitt konto står det att det inte kräver verifiering.
Kära j0selinh07,
Jag bekräftar din tidigare kommunikation angående ditt beslut att inte använda pengarna på ditt konto för ytterligare spelande. Jag vill vänligen påminna dig om att hålla fast vid detta val tills vi har åtgärdat den aktuella situationen.
Jag förstår helt och hållet den frustration du kan uppleva; men om några pengar går förlorade under vanligt spelande tills situationen är löst, finns det tyvärr inte mycket som kan göras för att återfå dem. Jag ber om ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa ditt ärende.
Kära Malina Casino,
Jag förstår att "kontokontrollen" är en rutinprocedur; jag skulle dock uppskatta ett förtydligande om varför detta inte genomfördes medan spelaren väntade på dina tidigare åtgärder, eftersom det skulle ha påskyndat hela processen avsevärt.
Jag hoppas kunna se rimliga framsteg under de kommande dagarna.
Jag planerar inte att spendera mina pengar, så de kommer att behöva betala tillbaka mig förr eller senare, på ett eller annat sätt. Dessutom, när jag loggar in på mitt konto står det att verifiering inte är nödvändig, så jag vet inte varför den här personen sa att de verifierar mitt konto.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vårt team granskar för närvarande den klagandes spelaktivitet. När detta är klart skickar vi ett e-postmeddelande med information om de dokument som krävs för verifiering.
Vi önskar tålamod med oss lite till. Vi följer ärendet noga och kommer att publicera ett svar så fort det finns en uppdatering. Om det uppstår några frågor under tiden svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Kära Malina Casino,
Jag litar på att verifieringsprocessen med spelleverantören inte tar längre tid än nödvändigt, och jag ber er vänligen att regelbundet följa upp kontakten med dem för eventuella uppdateringar.
Jag hoppas fortfarande att alla "hinder" kommer att lösas snabbt och att spelarnas vinster kommer att betalas ut i enlighet med era uttagsregler.
Kära José,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
För att hjälpa oss att slutföra verifieringen av ditt konto och återuppta dina uttag ber vi dig att ladda upp följande dokument till ditt konto eller dela dem som svar på vårt senaste e-postmeddelande:
- fram- och baksidan av ditt ID-kort
- ett foto på dig (selfie) med ditt ID-kort i handen
- Adressbevis (räkning, kontoutdrag eller myndighetsutfärdat dokument som visar ditt namn och din bostadsadress och som utfärdats under de senaste 6 månaderna)
- Fram- och baksida bilder av CC 535120******7055 (vänligen täck över din CVV-kod och de mittersta 6 siffrorna i kortnumret)
- Bevis på ägarskap för PaySafe-kortkonto
Vi litar på er förståelse och ert samarbete för att lösa denna fråga.
Ser fram emot att höra från dig!
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Du bad mig om kontoverifiering och det står att det kan ta 24 timmar, men jag skickade redan alla dokument för 3 dagar sedan. Förklara gärna varför du ljuger om tidsramen och när det kommer att verifieras så att jag kan fortsätta få mina intäkter?
Kära José,
Tack för ditt tålamod.
För att slutföra verifieringen behöver vi fortfarande följande dokument:
- ett foto på dig (selfie) som håller ditt ID-kort framför dig
- Adressbevis (PDF-räkning, kontoutdrag eller myndighetsutfärdat dokument som visar ditt namn och din bostadsadress och som utfärdats under de senaste 6 månaderna)
Vänligen dela dokumenten som svar på vårt senaste e-postmeddelande eller ladda upp dem direkt till ditt konto.
Vi är tacksamma för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Om du redan bett mig om selfien separat från mitt ID, varför vill du ha allt tillsammans nu? Sluta hitta på ursäkter och verifiera mitt konto NU.
Skicka dem inget mer om du inte vill; JAG KOMPLICERAR INTE DET LÄNGRE, JAG HAR ANMÄLT DEM OCH ÅT HELVETE MED DEM. JAG HOPPAS ATT INGEN ANNAN FÅR LEKA RUNDT PÅ DEN HÄR SIDA. JAG SKA GÖRA ALLT MÖJLIGT FÖR ATT FÅ DEM ATT FÖRLORA KUNDER GENOM ATT LADA UPP ALLT TILL SÅ MÅNGA SOCIALA NÄTVERK SOM MÖJLIGT.
Kära Malina Casino,
Det verkar som att spelaren nu har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. I detta skede ser jag ingen giltig anledning till ytterligare förseningar i behandlingen av spelarens uttag.
Jag kommer att minska timern från 7 dagar till 3 dagar och litar på att ni kommer att hantera detta ärende med den brådska det förtjänar.
Men nu har de blockerat mina uttag utöver allt annat! Det här är bara löjligt. (Bifogat foto) 😂😂 
Kära José,
Tack för ditt svar. Vi vill gärna be om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto för närvarande inte har något aktivt saldo och inga väntande uttagsförfrågningar.
Dessutom vill vi be om ursäkt för förvirringen under verifieringsprocessen. För närvarande begärs inga ytterligare dokument för ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Malina-teamet
Självklart, era jävlar, av hela den stora vinsten jag hade på två månader, lät ni mig bara ta ut 2 000 euro. Jag tänkte bara att jag hade vunnit 2 000 och det var allt, och jag spenderade resten eftersom ni fortsatte att blockera uttag. Allt jag vill säga är att jag är glad att ha vunnit 2 000 euro, även om det bara är lite, och JAG HOPPAS NI GÅR I KONKURS, ER BEDRÄGARE. Fortsätt lura folk genom att säga att uttag kommer inom 3 arbetsdagar och sedan ta 17. Jag hoppas att ni spenderar alla pengar ni har kvar på medicin. Skål, tjuvar.
Kära j0selinh07,
Jag är glad att höra att du har fått 2 000 euro. Jag är dock nyfiken på hur det går med de återstående medlen. Har jag rätt i min uppfattning att du valde att riskera resten genom ytterligare spelande, trots min tidigare begäran om att avstå från att göra det och att visa tålamod medan vi arbetar för att lösa ditt ärende?
Jag bestämde mig för att riskera det först eftersom jag redan hade tagit ut 2000 på två långa månader, och nu, efter att ha väntat i 20 dagar på ett väntande uttag, skickar de mig ett mejl där de säger att de inte kan behandla det och att jag borde begära det igen. När jag gör det visar webbplatsen det jag skrev tidigare: BLOCKerade UTTAG. Så, ursäkt efter ursäkt, jag gav bara upp pengarna och det är allt. DE ÄR ETT GÅNG SKULDAR. JAG HOPPAS ATT ALLA DE DESSA BEDRÄGARE SPENDERAR VÅRA PENGAR PÅ MEDICIN. DET ÄR ALLT JAG BER OM.
Kära j0selinh07,
Tack för ditt svar. Jag förstår din poäng och jag håller med om att casinoteamet inte hanterade din situation på bästa sätt. Men om du valde att använda pengarna för vidare spel och tyvärr förlorade dem, finns det inte längre något vi kan göra för att hjälpa dig.
Jag hade vänligen bett dig att inte vidta detta steg, och du bekräftade att du skulle avstå från att göra det, vilket är anledningen till att jag är lite förvånad över att det ändå hände.
Jag förstår helt och hållet att du troligen fattade detta beslut på grund av frustration över situationen. Men som tidigare nämnts, när pengarna väl är legitimt förlorade under normalt spelande finns det tyvärr inget sätt att få tillbaka dem.
Jag lämnar ärendet öppet för tillfället och ska försöka rådgöra med casinoteamet om det finns något som kan göras här.
Jag föredrog att spendera det hellre än att det skulle kosta mig min hälsa varje dag när jag kollade om de kom, blev irriterad över att se hur de skjutsade mig, osv., osv. Nu har jag äntligen fått ro.
Kära José,
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Vänligen observera att alla restriktioner har upphävts. Du kan nu göra en uttagsbegäran och vi kommer att behandla den med hög prioritet.
Om några frågor uppstår, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Vad säger du? Jag har väntat sedan den fjärde på att du ska överföra 1000 FUT-mynt till mig och det är fortfarande pågående. Det här snacket om att du prioriterar mig är en ren lögn.
De har ingen skamkänsla! Jag frågade när de skulle överföra mina FUT-mynt, och de svarade idag att min begäran granskas noggrant, trots att jag har väntat sedan den 4:e, och det redan är den 21:a. Vad jag säger är att det här casinot är hemskt; allt de vet hur man gör är att skratta åt sina användare. 
Kära José,
Denna information har vidarebefordrats till berörd avdelning för vidare granskning.
De undersöker just nu ärendet och vi kommer att hålla er uppdaterade om problemet så snart mer information blir tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Jag har väntat sedan den fjärde, vad pinsamt 
Kära Malina Casino,
Jag vill uttrycka vår oro över ert tillvägagångssätt och era rutiner för att hantera era kundproblem. Vi är helt medvetna om att det är en stor utmaning, om inte ibland nästan omöjligt, att ge snabb och effektiv support till hundratals, om inte tusentals, kunder inom en begränsad tidsram. De klagomål vi har mottagit, och fortsätter att motta, från många av era kunder når dock inte upp till den professionella standard som ett välrenommerat och högt rankat casino erbjuder.
Dessutom överensstämmer inte de pågående och långa verifieringsprocesserna innan spelarnas uttag behandlas med de professionella standarder vi förväntar oss av högt rankade kasinon. Mina kollegor har kontaktat den övre ledningen för att dela våra insikter och de potentiella åtgärder vi kan behöva överväga om det inte görs förbättringar från er sida inom en snar framtid. Jag kände att det var nödvändigt att kommunicera detta transparent.
Angående spelarens situation förstår jag att när spelare väljer att använda sina tidigare vinster för vidare spelande och tyvärr förlorar dem innan uttagsprocessen är slutförd, kan de inte återfås. Samtidigt, eftersom detta inträffade under en period av förståelig frustration som härrörde från din brist på rimliga åtgärder, kan det vara värt att överväga en gest av välvilja för att stärka förtroendet och visa omsorg om dina kunder.
Jag hoppas att denna feedback tas emot i samarbetets anda och att vi kan arbeta tillsammans mot ett positivt resultat. Vänligen meddela mig om vi kan nå en ömsesidig förståelse i detta.
Kära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Det verkar som att fokus för klagomålet har ändrats från ett försenat uttag till utfärdandet av FUT-mynt som krediteras.
Vi vill försäkra den klagande om att vårt team redan är medvetet om problemet och arbetar med att lösa det med hög prioritet. Vänligen ha tålamod med oss lite längre, vi publicerar en uppdatering när den är tillgänglig.
Om några frågor uppstår under tiden är vi bara ett svar bort.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Sedan den fjärde har jag väntat på sanningen: ni är ett vidrigt företag. Ni borde gå i konkurs och ruinera er själva. JAG HOPPAS ATT DET HÄNDER.
Kära José,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänligen observera att vi har ett generellt problem med FUT-funktionen på vår webbplats. Vårt team arbetar flitigt med att lösa det och fördela dina FUT-mynt.
Vi kommer att publicera ett svar så snart det finns en uppdatering. Om några frågor uppstår under tiden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Det har redan gått en månad, exakt 29 dagar, och man tröttnar aldrig på att hitta på ursäkter, eller hur?
Kära alla,
Vi hoppas att du mår bra.
Vänligen observera att vi har ett generellt problem med tilldelningen av FUT-mynt till spelares konton. Vi vill försäkra klaganden om att vår support noggrant övervakar ärendet och att han kommer att meddelas så snart de 1 000 FUT-mynten har krediterats.
Eftersom problemet med uttaget har lösts och inte längre är föremålet för klagomålet ber vi dig vänligen att överväga att stänga denna forumtråd.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Jag avslutar ingenting förrän jag får de tusen mynten, som är värda ungefär 300 euro. Jag har väntat i en månad nu, och jag förstår inte hur ni alla kan skämmas.
Bästa CasinoGuru-representanter,
Vi har ett tekniskt problem som kräver lite mer tid att lösa. Vi ber er vänligen att återställa timern.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Kära Malina Casino,
Jag håller tummarna för att ni åtgärdar problemen inom rimlig tid, och att spelaren får 1 000 FUT-mynt.
Det har gått en månad och åtta dagar nu och ingenting. SKAMLIGT.
Jag väntar fortfarande på mina FUT-mynt, det har gått 45 dagar nu och ingenting har hänt.
Kära José,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi kommer att behöva lite mer tid för att kreditera dina FUT-mynt. Vår kundsupport övervakar ärendet noggrant och kommer att meddela dig så snart mynten har krediterats.
Om några frågor uppstår under tiden, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Redan två månader sedan den 4 november, hahaha
Kära alla,
gott nytt år!
Vi är tacksamma för ert fortsatta tålamod.
Vårt team kommer att behöva lite mer tid för att lösa problemet och fördela FUT-mynten. Vi vill upprepa att detta är ett generellt fel som påverkar mer än en spelare.
Du kan vara säker på att vårt supportteam noggrant övervakar ärendet och kommer att meddela klaganden så snart det finns en uppdatering.
Bästa CasinoGuru-representanter,
Eftersom det ursprungliga problemet har lösts och ämnet uttag inte längre är relevant, ber vi dig vänligen att överväga att stänga den här tråden.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Jag ska hålla tyst. Det har gått två månader utan att du gett mig mina mynt. De är mina, så lista ut det och fixa det åt mig.
Kära José,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att FUT-mynten har tilldelats ditt konto.
Om du har några frågor eller funderingar, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Du vill väl inte att jag ska tacka dig efter att ha väntat i två och en halv månad?
Kära alla,
Vi vill informera dig om att spelarkontot för närvarande inte har något aktivt saldo, inga pågående uttagsförfrågningar och att FUT-mynten har allokerats till spelarkontot.
Med vänliga hälsningar,
Malina casino-teamet
Bästa Malina casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag är glad att höra att det äntligen inte längre finns några utestående problem med spelarens konto.
Kära j0selinh07,
Jag förstår att den här upplevelsen har varit frustrerande och långt ifrån vad du rimligen kan förvänta dig, särskilt med tanke på den tid det har tagit att nå denna punkt. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen och hoppas att du har känt dig stöttad av oss längs vägen.
Som det ser ut just nu finns det inga pågående uttagsförfrågningar, och FUT-mynten har krediterats till ditt konto. Nu när dessa ärenden är lösta verkar det som att det inte längre är nödvändigt att hålla ärendet öppet.
Med det sagt, vänligen informera mig om du behöver ytterligare hjälp eller låt mig veta om du är okej med att vi går vidare och avslutar ärendet.
Nu kan jag vara lugn i vetskapen om att ni Malina Casinos är ****, **** och ****. JAG HOPPAS NI GÅR I KONKURS.
Kära j0selinh07,
Jag förstår att den här upplevelsen har varit frustrerande och inte i linje med vad du rimligen kan förvänta dig, och jag vill inse att din besvikelse är förståelig. Samtidigt vill jag påminna dig om att användningen av stötande eller hotfullt språk på vårt forum inte är acceptabel. Vänligen ha detta i åtanke i all framtida kommunikation.
Även om du inte har svarat på min tidigare fråga, tror jag att det inte kommer att leda till något produktivt resultat att hålla det här ärendet öppet längre.
Jag är glad att vi åtminstone kunde hjälpa dig att återfå FUT-mynten. Detta var dock den maximala utsträckningen vi kunde hjälpa till i den här situationen. Eftersom du valde (helt förståeligt, med tanke på omständigheterna) att inte vänta på att problemet skulle vara helt löst och istället fortsatte spela med dina egna pengar, som sedan förlorades, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta från vår sida.
Med allt ovanstående i åtanke kommer jag nu att fortsätta med att avsluta detta ärende.
Om du stöter på några problem i framtiden med detta eller något annat casino, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
