Malina Casino - Kasinowebbplatsen verkar vara blockerad.

Jag gick med på den här sidan igår. Sätt in €50, ingen bonus, vann €1572. Försökte dra tillbaka men var tvungen att verifiera mejlen. Skulle inte skicka mig verifieringsmail. Kontaktade support via webbchatt, mailade support inget svar, kontaktade webbchatt igen 24 timmar senare, berättade att e-posten var verifierad och sedan stängdes mitt konto. Det går inte att logga in och e-postmeddelanden ignoreras. När jag går på livechatt säger de till mig att sidan är nere och att de inte kan komma åt kontot

Bästa anig1081,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du blev ombedd att skicka in några personliga dokument för KYC-verifieringen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att själva webbplatsen är tillgänglig men ditt konto har blockerats?

Vänligen vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar och försök att rensa cacheminne och cookies. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag mailade dig all information jag har.

Tack

Tack så mycket, anig1081, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Petronela

Hej anig1081,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Malina Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange någon anledning till varför spelarens konto har blockerats?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har mejlat dig.

Tack så mycket

Kära alla,

Tack för att du hörde av dig.

Vi vill informera dig om att användarens konto stängdes av RG-skäl, vilket användaren informerades om via e-post den 30 augusti.

Användarens saldo vid stängningsögonblicket har betalats ut.

Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

MalinaCasino.com

Kära Malina Casino,

Vi vill informera dig om att spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen.

Här är ett direkt citat:

"Hej Tomas,

Tack för ditt stöd och råd. Pengarna har tagits emot.

Vänliga Hälsningar

Gina"

Eftersom klagomålet nu har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag ber om ursäkt att jag var på sjukhus och får svara först nu. Tack och Casino Guru för ert stöd och hjälp. Tack vare dig och ditt team löstes problemet.