Spelaren från Rumänien drabbades av förseningar i uttag och påstådda verifieringsmissbruk hos MagnumBet efter att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut 1500 RON. Han skickade in flera dokument för ett andra uttag på 1500 RON, men de avvisades upprepade gånger utan tydliga förklaringar, vilket ledde till att han trodde att det var en avsiktlig försening i handläggningen. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta MagnumBet Casino för förtydligande och lösning men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete avslutades klagomålet som olöst och spelaren uppmanades att kontakta den rumänska tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Magnumbet Casino - Spelare upplever uttagsförseningar och verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 241
Belopp: 3 304 lei
Magnumbet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magnumbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela den senaste inlämningen av det dokument som avslogs?
- Använder casinot en tredjepartstjänst för att utföra verifieringen, såvitt du vet? Vilken part gav dig feedback om att dina dokument avvisas?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto och jag kan logga in normalt.
Nej, jag använde ingen bonus. Alla vinster erhölls från mina egna insatta medel.
Såvitt jag vet görs verifieringen inte av en tredjepartsleverantör. Det finns bara en enkel uppladdningssektion i kontot där dokument skickas in.
Casinot informerar mig inte heller via e-post eller meddelande när dokumentet avvisas. Jag får det bara reda på det efter att ha kontaktat livechatten själv. Varje gång jag frågar dem säger de bara att dokumentet avvisades, utan att ge en tydlig förklaring av det exakta problemet.
Mitt ID-dokument har redan blivit avvisat ungefär 4–5 gånger, trots att jag laddade upp olika foton varje gång och följde de begärda instruktionerna. Jag fick ingen tydlig förklaring om exakt vad som är fel med dokumenten.
Jag kommer också att skicka skärmdumpar och e-postmeddelanden relaterade till problemet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära iordanescum,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Magnumbet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Magnumbet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära iordanescum,
Vi har gjort flera försök att kontakta Magnumbet Casino angående ditt ärende, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan deras samarbete är vi begränsade i vad vi kan göra för att hjälpa dig ytterligare.
Magnumbet Casino är licensierat av Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) - den rumänska tillsynsmyndigheten. Även om deras webbplats inte tillhandahåller en direkt metod för att lämna in ett klagomål, erbjuder de en e-postkontakt för frågor. Jag rekommenderar att du kontaktar dem på autoexcludere@onjn.gov.ro och förklara din situation i detalj.
Eftersom vi inte har kunnat göra några framsteg kommer jag nu att avsluta ärendet som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning.
Med det sagt bidrar olösta klagomål till ett casinos totala betyg på vår plattform, vilket kan bidra till att driva på förändringar i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att agera och svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
För framtida bruk rekommenderar jag starkt att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande situationer.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
