Spelaren från Storbritannien hade varit medlem på casinot sedan början av året och hade inte upplevt några problem med insättningar eller uttag fram till dess. Efter att hon började använda ett nytt bankkort begärde casinot bevis på hennes tidigare kort och blockerade hennes uttag, trots att de tillät henne att sätta in pengar med det nya kortet. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahöll nödvändig dokumentation för att verifiera sitt tidigare kortinnehav, vilket ledde till att blockeringen av hennes uttag upphävdes. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen.
Magius Casino - Spelarnas uttag har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £3 750
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har varit medlem på detta casino sedan början av året. Jag har alltid gjort insättningar och uttag utan problem.
I juli använde jag ett nytt bankkort eftersom mitt förra kort var borttappat och de lät mig använda det här kortet. Plötsligt ville de att jag skulle visa upp bevis på mitt förra kort, men jag sa att jag inte kunde. De lät mig fortsätta att sätta in pengar med mitt nya bankkort upp till en summa på 3750, men har nu blockerat uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du bekräfta om det förlorade kortet har verifierats på detta casino tidigare?
- Har du några bevis på att du var den rättmätiga ägaren till det förlorade kortet? Till exempel ett kontoutdrag som visar dina fullständiga personuppgifter tillsammans med kortnumret, eller en officiell bekräftelse från din bank (stämplat och undertecknat) på att kortet var ditt och sedan dess har deaktiverats.
- Har du redan skickat in några andra dokument till casinot för verifiering? Om så är fallet, kan du specificera vilka och exakt när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, kortet var borttappat innan de begärde verifiering och jag hade använt mitt nya bankkort.
Jag skickade dem en pdf från Monzo där jag sa att det är ett inaktivt kort. Nu vill de ha kontoutdrag som jag har skickat och det har pågått i veckor.
Jag verifierade mitt ID med körkort, men detta begärdes först 4 till 5 månader efter att jag aktivt hade använt webbplatsen, så i början av juli godkändes de.
men de är väldigt hårda över det här bankkortet
De har fått massor av mejl från mig, de flesta ignoreras så jag mejlar dem dagligen men de har fortfarande inte skickat återbetalningen. Detta har pågått sedan juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Upsetcustomer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Upsetcustomer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
