Spelaren från Ungern hade upplevt ett uttagsproblem med Magius Casino, där hans begäran från tre månader tidigare hade förblivit obehandlad utan giltig motivering. Trots tidigare lyckade uttag och att han var en regelbunden spelare, hade casinot hävdat att hans konto var under "ytterligare verifiering" utan att tillhandahålla detaljer eller en tidslinje för lösning. Han hade sökt hjälp med att klargöra den juridiska operatören och säkerställa att hans uttag behandlades. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat den begärda dokumentationen för kontoverifiering, vilket casinot bekräftade som slutfört, vilket möjliggjorde uttag. Efterföljande uttag behandlades konsekvent och spelaren bekräftade mottagandet av betalningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som löst.
Magius Casino - Spelarnas uttag är uppskjutna på obestämd tid.
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 000 Ft
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål på grund av att Magius Casino undanhåller mina pengar och vägrar att behandla uttag utan giltig motivering.
Under hela 2025 gjorde jag flera insättningar på Magius Casino med mitt bankkort (Revolut). Jag var en aktiv och regelbunden spelare, och det är viktigt att notera att jag också hade flera lyckade uttag under denna period, vilket indikerar att mitt konto tidigare ansågs giltigt och verifierat.
Efter att ha vunnit en jackpott behandlades mitt första uttag. Först efter denna första lyckade utbetalning slutade casinot plötsligt behandla ytterligare uttag.
Sedan dess har alla efterföljande uttagsförfrågningar pausats på obestämd tid. Casinot uppger upprepade gånger att mitt konto är under "ytterligare verifiering" eller "pågående utredning", men de specificerar inte exakt vad som utreds, vilka dokument (om några) som saknas eller ger någon tydlig tidslinje för lösning.
Jag har inte informerats om något specifikt brott mot villkoren, och inga konkreta skäl har angetts för avstängningen av uttaget. Trots flera försök att lösa problemet via e-post får jag bara generiska, kopierade och klistrade svar utan meningsfulla förklaringar.
Dessutom uppger inte casinot tydligt vilket bolag det driver, vilken giltig spellicens, vilken tillsynsmyndighet eller något alternativt tvistlösningsorgan (ADR) är. Detta gör det omöjligt för mig som spelare att eskalera ärendet genom officiella tillsynskanaler.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med:
- Förtydligande av den juridiska operatören bakom Magius Casino
- Kontrollera om kasinot har en giltig och verkställbar spellicens
- Underlätta kommunikationen för att säkerställa att mina uttag behandlas utan ytterligare ogrundade förseningar
Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar, transaktionsregister och e-postkorrespondens på begäran.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningBäste SteveGreen, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
När det gäller licensgivarfrågor hanterar vi tyvärr inte klagomål relaterade till licensregler och policyer på Casino.Guru. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
Tack för ditt tålamod och samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningKära SteveGreen,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jean ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej SteveGreen,
Jag heter Jean och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino,
Kan du ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKära alla,
Vi kontrollerar för närvarande med relevant avdelning vad som behövs, och vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Magius
ÖversättningKära Magius Casino,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar din bekräftelse på att ärendet granskas av relevant avdelning.
Vi ser fram emot din uppföljning.
ÖversättningKära alla,
Vi vill förtydliga kontoverifieringsprocessen. Vänligen observera att spelarens konto för närvarande väntar på verifiering i enlighet med våra allmänna villkor:
5.1 - Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till de medel som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt styrkt ID, bevis på bostad, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som använts, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
5.2 - Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter att vi gjort insättningar på ditt konto och/eller uttag.
5.3 - Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjorts. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och den information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi verifierar vanligtvis dina dokument och din information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats fullständigt. Beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet ärende kan dock ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Vi väntar för närvarande på att spelaren ska kunna uppvisa bevis på äganderätten till den kryptoplånbok som använts (en skärmdump där innehavarens namn tydligt syns).
Vi kommer att sträva efter att hjälpa spelaren och slutföra processen så snart den begärda dokumentationen har tillhandahållits. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino
ÖversättningKära SteveGreen,
Tack för ditt snabba svar och för att du så snabbt tillhandahöll den begärda dokumentationen.
Kära Magius Casino,
Spelaren har nu lämnat ett omfattande bevis på äganderätten till kryptoplånboken, inklusive en blockkedjeverifierad signatur och detaljerad stödjande dokumentation. Detta verkar uppfylla det utestående kravet som nämndes i din tidigare kommunikation.
Vi ber er vänligen att granska denna inlämning och bekräfta om verifieringen nu kan slutföras.
Med tanke på att uttaget av spelarens jackpottvinster redan har tagit avsevärd tid, skulle vi uppskatta en uppdatering om de förväntade nästa stegen och tidslinjen för slutförandet.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna ge en uppdatering gällande spelarens konto.
Vi kan bekräfta att spelarens konto nu är fullständigt verifierat. Alla nödvändiga säkerhetskontroller har slutförts och kontot är i god status. Spelaren kan nu begära uttag som vanligt.
Vi uppskattar spelarens samarbete under hela verifieringsprocessen och tackar communityn för deras tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Magius casino-teamet
ÖversättningKära SteveGreen,
Jag är glad att höra att din uttagsfunktion har återställts och att din första begäran har skickats in.
För att vi ska kunna upprätthålla en tydlig överblick över ärendet, kan ni bekräfta följande:
- det totala beloppet av dina jackpotvinster
- hur mycket av det saldot som finns kvar på ditt konto efter tidigare lyckade uttag
Detta gör att vi kan övervaka framstegen noggrant.
Bästa Magius Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto nu har verifierats fullständigt.
Eftersom vinsterna kommer från en jackpott , vill jag vänligen be om bekräftelse på att spelaren har rätt att ta ut hela beloppet av sina jackpottvinster , i enlighet med era villkor och utan onödiga begränsningar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningÖversättningKära Jean,
Tack för din fortsatta hjälp.
För tydlighetens skull bekräftar jag att jag förstår och accepterar Magius Casinos uttagspolicy enligt dess villkor (https://magius-8437.com/en/rules), i synnerhet:
Klausul 6.11 (uttag behandlas enligt månatliga gränser, med hänsyn till VIP-status),
Klausul 6.12 (VIP-status bestäms baserat på den senaste kontoaktiviteten och kan ändras i enlighet därmed),
Klausul 6.13 (högst tre pågående uttag får hållas samtidigt).
Följaktligen begär jag inte någon engångsutbetalning och jag är nöjd med att strikt hålla mig inom de standardgränser som gäller för min nuvarande VIP-nivå.
Eftersom casinot bekräftade att mitt konto nu är helt verifierat och uttag har återaktiverats, har jag redan påbörjat uttag inom gränsen, och de två första uttagen på 200 000 HUF har mottagits.
I detta skede ber jag Magius Casino vänligen att bekräfta att uttag kommer att fortsätta behandlas normalt framöver (inom gällande gränser), utan oväntade avbrott eller ytterligare verifieringsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningKära alla,
Vi vill tacka för ert tålamod med de senaste uppdateringarna.
Vi vill särskilt informera spelaren om att vi uppskattar hans tålamod och samarbete under hela processen. Vi gör allt vi kan för att lösa problemet och kommer att sträva efter att göra betalningarna så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Magius casino-teamet
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Spelaren har informerat oss om att uttag för närvarande behandlas ungefär en gång i veckan.
Med tanke på att uttagsprocessen redan har tagit avsevärd tid ber vi dig vänligen att spelarnas uttag prioriteras och behandlas snabbare, så att de följer din angivna dagliga uttagsgräns på 200 000 HUF enligt dina villkor.
ÖversättningKära Magius Casino,
Spelarens uttag den 20 februari var fortfarande markerat som under granskning för 3 dagar sedan. Bearbetningstiden är mer än 3 arbetsdagar enligt vad som anges i era villkor.
Om processen inte förbättras kommer gränserna att sättas i enlighet därmed, vilket kan påverka säkerhetsindexet på ditt casino negativt.
ÖversättningÖversättningKära Jean,
Som begärt vill jag ge den veckovisa uppdateringen angående uttagsprocessen.
Uttagsbegärandena som initierades den 20 februari och 5 mars krediterades framgångsrikt den 12 mars.
Efter detta initierade jag två nya uttagsbegäranden den 13 mars och 14 mars.
Jag kommer att fortsätta ge veckovisa uppdateringar allt eftersom processen fortskrider.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningKära SteveGreen ,
Vi kan med glädje meddela att ditt senaste pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 18 mars 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med dina pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
ÖversättningKära Jean,
Bästa Magius Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag kan bekräfta att den senaste uttagsbegäran har behandlats och mottagits.
Jag vill uppriktigt tacka Magius Casino-teamet för de genomförda betalningarna och deras samarbete hittills.
Som begärt kommer jag att fortsätta ge veckovisa uppdateringar om uttagsprocessen. För närvarande finns det tre uttag som väntar.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningKära alla,
Tack för de fortsatta uppdateringarna. Vi ber vänligen casinot att fortsätta hantera återstående uttag konsekvent i enlighet med angivna tidslinjer och uttagsgränser, för att säkerställa ett smidigt och snabbt slutförande av utbetalningsprocessen.
ÖversättningBästa Jean och Magius Casino-teamet,
Som utlovat vill jag ge min senaste veckouppdatering angående uttagsprocessen.
Jag kan med glädje meddela att tre av mina väntande uttagsförfrågningar krediterades mitt konto den 19 mars. Efter detta initierade jag tre nya uttagsförfrågningar under helgen.
Jag vill uttrycka min tacksamhet till Magius Casino för att de prioriterar mina utbetalningar och fortsätter att behandla dem. Jag uppskattar verkligen det fortsatta samarbetet och förbättringen i processen.
Jag kommer att hålla er uppdaterade allt eftersom vi går vidare.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningÖversättningKära alla,
Vi är glada att höra att spelaren är nöjd med vår betalningshantering. Vi kommer att sträva efter att fortsätta erbjuda bästa möjliga service.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
ÖversättningKära Magius Casino-teamet och Jean,
Tack för ditt vänliga meddelande och ditt fortsatta samarbete.
Jag vill ge min senaste uppdatering: Jag har mottagit de tre senaste uttagen. Efter dessa positiva framsteg kommer jag att initiera tre nya uttagsförfrågningar senare i veckan.
Tack än en gång för att du håller processen smidig. Jag kommer att fortsätta hålla den här tråden uppdaterad.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningBästa SteveGreen och Magius Casino-teamet,
Tack båda för ert fortsatta samarbete och regelbundna uppdateringar under hela processen. Vi är mycket glada att se att uttag nu behandlas snabbt och konsekvent. Ert tålamod, er transparens och er villighet att kommunicera har varit avgörande för att nå detta förbättrade stadium.
Fortsätt gärna att hålla oss informerade allt eftersom de återstående uttagen fortskrider. Vi uppskattar det konstruktiva samarbetet från båda sidor.
ÖversättningKära Magius Casino-teamet och Jean,
Tack för ditt vänliga meddelande och ditt fortsatta samarbete.
Jag vill ge min senaste uppdatering: Jag har mottagit de 5 senaste uttagen. Efter dessa positiva framsteg kommer jag att initiera 3 nya uttagsförfrågningar senare i veckan.
Tack än en gång för att du håller processen smidig. Jag kommer att fortsätta hålla den här tråden uppdaterad.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningKära SteveGreen,
Vi är glada att höra om framstegen. Håll oss gärna uppdaterade.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Magius Casino-teamet och Jean,
Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp. Jag skriver för att dela den senaste uppdateringen gällande mina utbetalningar.
Sedan min senaste rapport kan jag med glädje bekräfta att 3 uttag har kommit in på mitt konto. För närvarande har jag 2 uttag som väntar och jag avser att initiera ytterligare ett senare i veckan.
Jag uppskattar ert fortsatta samarbete för att säkerställa att den här processen går smidigt. Jag kommer att fortsätta ge uppdateringar i den här tråden allt eftersom situationen fortskrider.
Med vänliga hälsningar,
Steve Green
ÖversättningKära SteveGreen,
Med tanke på att dina uttag konsekvent har behandlats ungefär tre gånger i veckan och inga nya problem har rapporterats, är situationen nu stabil.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
