Spelaren från Portugal har väntat i över 10 dagar på behandling av tre uttag på totalt 1 300 €, vilka gjordes den 27, 28 och 29 december 2025.
Magius Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 9h 28m 4s
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag väntar fortfarande på mitt uttag i över 10 dagar nu. Jag gjorde det första uttaget på 500€ den 27 december 2025, det andra på 500€ den 28 december 2025 och det sista på 300€ den 29 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, jag väntar ytterligare en vecka då. Jag har ännu inte fått något mejl om att uttaget har avbrutits så...
Angående KYC-koden bad de inte om det och allt verifierades. Mitt konto granskas just nu, jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått något uttag på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe avbröt mina uttag idag och jag kan inte komma åt mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lyckades få kontakt med min VIP-agent och de kollade och sa att jag behövde skicka dokument till dem så att jag kunde ta ut pengarna. Jag frågade vilka dokument jag behövde skicka men fick inget svar. Jag uppdaterar här så snart jag får svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHar redan fått svar om att jag behöver SOF-dokument men har inte svarat på vilken e-postadress jag ska skicka till. Har bett om e-postadressen men inte fått något svar på två dagar nu. Har skickat en förfrågan till supporten.
Ska jag också skicka kontoutdraget som finansierade min Revolut, eller räcker Revolut-utdraget? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSenast jag besökte casinot var den 29 december 2025. Spelade bara slots och ingen bonus användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMagius support har svarat och uppgett att de för närvarande inte kan hitta mitt konto med den registrerade e-postadressen, trots att det är samma e-postadress som jag tidigare fick meddelanden om annullering av uttag och andra kontorelaterade meddelanden från. Jag har svarat för att bekräfta att e-postadressen är korrekt och lämnat ytterligare identifierande information (registrerat telefonnummer) för att hjälpa dem att hitta kontot. Problemet verkar vara ett tekniskt problem eller ett kontomatchningsproblem, och jag väntar för närvarande på deras nästa svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in alla begärda KYC-dokument till Magius, inklusive ID (fram- och baksida), en selfie med ID-kortet och bevis på att jag innehar betalkortet. Jag väntar nu på deras verifiering och svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningMagius begärde kontoverifieringsdokument via e-post, inklusive:
ID (fram och bak)
Selfie med ID-kortet
Bevis på äganderätt till det använda betalkortet
Jag har skickat in alla begärda dokument och uppfyllt deras verifieringskrav.
Det har varit en del förvirring tidigare, då Magius inledningsvis uppgav att de inte kunde hitta mitt konto, trots tidigare kontorelaterade e-postmeddelanden och supportbekräftelser. Jag har lämnat nödvändig information för att hjälpa dem att identifiera rätt konto.
I detta skede väntar jag på deras verifieringsgranskning och nästa steg.
Alla skärmdumpar finns nedan:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej manguru,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in Magius Casino att delta i samtalet.
Kära Magius Casino,
Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens verifieringsprocess? För närvarande verkar det som att verifieringen ännu inte är slutförd.
Vi förstår att spelaren initialt kontaktade dig med en annan e-postadress än den som registrerats för casinokontot. Denna fråga verkar dock ha klarnat sedan dess, och spelaren har även uppgett sitt telefonnummer.
Om det finns något ytterligare som krävs av spelaren för att slutföra verifieringen, vänligen meddela oss så att situationen kan lösas så smidigt som möjligt.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack för förtydligandet.
Kära Magius Casino,
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din förfrågan så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Magius Casino,
Vi ser fram emot ditt snabba och mer utförliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vänligen bifoga den ytterligare dokumentation som krävs för att slutföra din kontoverifiering.
Vi behöver följande artiklar:
- En transaktionshistorik i PDF-format för december månad 2025, som visar alla transaktioner och insättningar gjorda (inklusive insättningar till oss) via MBWAY.
- Ett fotografi på dig själv som håller din identitetshandling med vår webbplats synlig i bakgrunden. Det ska se ut så här - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf
Vi rekommenderar att du endast tillhandahåller din transaktionshistorik i PDF-format . Vänligen bifoga dokumentet som svar på det e-postmeddelande vi nyligen skickade till dig.
Vänligen se till att den transaktionshistorik som tillhandahålls är original och inte har redigerats eller ändrats. Dokumentet måste vara exakt så som det utfärdats av MBWAY, eftersom det är nödvändigt att granska alla transaktioner och insättningar, inklusive de som gjorts på vårt konto, utan några ändringar eller dolda detaljer.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal / Magius-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag bekräftar att jag mottog samma verifieringsbegäran via e-post den 20 februari 2026.
Du begärde:
- En transaktionshistorik i PDF-format för december 2025 (ditt meddelande nämner MBWAY), och
- En selfie som håller mitt identitetsdokument med Magius webbplats synlig i bakgrunden.
Förtydligande: Jag använde inte MBWAY för den här transaktionen. Insättningen gjordes med mitt Revolut-kort/konto och visas som "PalWallet – 1 200 €" (beskrivning av betalningsleverantör). Jag bifogar skärmdumpen av insättningen som visar detta.
Jag kommer också att tillhandahålla den begärda selfien. Exempellänken du angav (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf) öppnas inte från min sida, men jag kommer att skicka in selfien med Magius webbplats tydligt synlig i bakgrunden.
Vänligen bekräfta exakt vilket PDF-utdrag som behövs för december 2025, givet att insättningsmetoden var Revolut (inte MBWAY).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal,
För att driva detta framåt är jag redo att tillhandahålla allt som begärs.
- Selfie med ID + Magius webbplats synlig: Jag kan skicka/ladda upp den till Casino Guru-administratören privat (vänligen ange rätt sätt att skicka in den).
- Transaktionshistorik för december 2025 i PDF: Casino Guru tillåter mig inte att bifoga PDF-filen i den offentliga tråden, men jag kan tillhandahålla den privat så snart du bekräftar e-postadressen/uppladdningsmetoden som ska användas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära manguru,
Jag uppskattar ditt samarbete. Dela gärna dokumentationen med mig privat på michal.k@casino.guru
Tack.
Jag hoppas fortfarande att vi kommer att se framsteg mot en lösning efter att kasinoteamet har granskat dokumentationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal, tack.
Jag kommer att skicka den begärda dokumentationen till dig privat via e-post nu.
Jag har också mejlat Magius med den begärda selfien + depositionsbeviset och bett dem bekräfta att det korrekta kravet på utdrag är uppfyllt (Revolut, eftersom MBWAY inte användes). Jag uppdaterar när de svarar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära manguru ,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten och den utförliga förklaringen.
Vi har vidarebefordrat dessa uppgifter till relevant avdelning för granskning. Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på deras uppdatering.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs och gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Vi ser ivrigt fram emot ert teams snabba granskning av spelarens dokument och den efterföljande behandlingen av uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din hjälp. Jag vill påpeka att jag skickade in de begärda dokumenten för ungefär en månad sedan, och Magius gav redan ett liknande svar för ungefär två veckor sedan. Deras senaste svar verkar upprepa samma information utan någon konkret tidsram för behandling av uttaget.
Jag är fortfarande fullt tillgänglig om något ytterligare behövs från min sida, men i detta skede ber jag vänligen casinot att ge en specifik uppdatering angående statusen för mitt uttag.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Jag förstår att verifierings- och utredningsprocesserna ibland kan ta längre tid än väntat, men jag vill uttrycka min oro eftersom ärendet nu har överskridit den vanliga tidsramen avsevärt. Det har gått över två månader sedan ärendet inleddes.
Jag ber vänligen och respektfullt att spelarens verifiering slutförs så snart som möjligt. När verifieringen är slutförd skulle jag uppskatta om du snabbt agerar i behandlingen av uttaget.
Observera att ytterligare ogrundade förseningar från din sida kan leda till att detta ärende avslutas som olöst på grund av vad som nu verkar vara ett avsiktligt förhalande från din sida.
Jag ser fram emot dina snabba åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi ber dig vänligen att bifoga de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
I vår tidigare korrespondens som skickades den 20 februari 2026 hade vi tydligt begärt följande:
- En transaktionshistorik i PDF-format för december månad 2025, som visar alla transaktioner och insättningar som gjorts (inklusive insättningar till oss)
Vi rekommenderar att du lämnar alla dina transaktioner för hela december månad 2025, uteslutande i PDF-format. Vänligen bifoga dokumentet som svar på vårt senaste e-postmeddelande som skickades den 31 mars 2026.
Se till att den transaktionshistorik som anges är original och inte har redigerats eller ändrats. Dokumentet måste vara exakt så som det utfärdats av betalningsleverantören.
Det är nödvändigt att granska alla transaktioner och insättningar, inklusive de som gjorts på vårt konto, utan några ändringar eller dolda detaljer.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har just vidarebefordrat den begärda dokumentationen till Magius.
Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack för uppdateringen.
Bästa Magius Casino-teamet,
Vi ser fram emot era snabba åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi bekräftar mottagandet av dina dokument, vilka har vidarebefordrats till relevant team för granskning.
Vi borde kunna ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Vi förväntar oss en snabb utvärdering av dokumenten och den efterföljande behandlingen av betalningen till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
