Spelaren från Portugal hade väntat i över 10 dagar på behandling av tre uttag på totalt 1 300 €, vilka gjordes den 27, 28 och 29 december 2025. Uttagen annullerades initialt och spelarens konto granskades. KYC-dokument och ytterligare bevis på finansieringens ursprung, inklusive en fullständig transaktionshistorik och en selfie med ID, krävdes. Trots förseningar och upprepade förfrågningar om dokumentation samarbetade spelaren fullt ut och tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Kasinot begärde så småningom spelarens bankuppgifter för att behandla uttaget. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de begärda bankuppgifterna hade skickats, och klagomålet markerades som löst av spelaren.
Magius Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag väntar fortfarande på mitt uttag i över 10 dagar nu. Jag gjorde det första uttaget på 500€ den 27 december 2025, det andra på 500€ den 28 december 2025 och det sista på 300€ den 29 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOkej, jag väntar ytterligare en vecka då. Jag har ännu inte fått något mejl om att uttaget har avbrutits så...
Angående KYC-koden bad de inte om det och allt verifierades. Mitt konto granskas just nu, jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått något uttag på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe avbröt mina uttag idag och jag kan inte komma åt mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag lyckades få kontakt med min VIP-agent och de kollade och sa att jag behövde skicka dokument till dem så att jag kunde ta ut pengarna. Jag frågade vilka dokument jag behövde skicka men fick inget svar. Jag uppdaterar här så snart jag får svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHar redan fått svar om att jag behöver SOF-dokument men har inte svarat på vilken e-postadress jag ska skicka till. Har bett om e-postadressen men inte fått något svar på två dagar nu. Har skickat en förfrågan till supporten.
Ska jag också skicka kontoutdraget som finansierade min Revolut, eller räcker Revolut-utdraget? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSenast jag besökte casinot var den 29 december 2025. Spelade bara slots och ingen bonus användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMagius support har svarat och uppgett att de för närvarande inte kan hitta mitt konto med den registrerade e-postadressen, trots att det är samma e-postadress som jag tidigare fick meddelanden om annullering av uttag och andra kontorelaterade meddelanden från. Jag har svarat för att bekräfta att e-postadressen är korrekt och lämnat ytterligare identifierande information (registrerat telefonnummer) för att hjälpa dem att hitta kontot. Problemet verkar vara ett tekniskt problem eller ett kontomatchningsproblem, och jag väntar för närvarande på deras nästa svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in alla begärda KYC-dokument till Magius, inklusive ID (fram- och baksida), en selfie med ID-kortet och bevis på att jag innehar betalkortet. Jag väntar nu på deras verifiering och svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningMagius begärde kontoverifieringsdokument via e-post, inklusive:
ID (fram och bak)
Selfie med ID-kortet
Bevis på äganderätt till det använda betalkortet
Jag har skickat in alla begärda dokument och uppfyllt deras verifieringskrav.
Det har varit en del förvirring tidigare, då Magius inledningsvis uppgav att de inte kunde hitta mitt konto, trots tidigare kontorelaterade e-postmeddelanden och supportbekräftelser. Jag har lämnat nödvändig information för att hjälpa dem att identifiera rätt konto.
I detta skede väntar jag på deras verifieringsgranskning och nästa steg.
Alla skärmdumpar finns nedan:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej manguru,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in Magius Casino att delta i samtalet.
Kära Magius Casino,
Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens verifieringsprocess? För närvarande verkar det som att verifieringen ännu inte är slutförd.
Vi förstår att spelaren initialt kontaktade dig med en annan e-postadress än den som registrerats för casinokontot. Denna fråga verkar dock ha klarnat sedan dess, och spelaren har även uppgett sitt telefonnummer.
Om det finns något ytterligare som krävs av spelaren för att slutföra verifieringen, vänligen meddela oss så att situationen kan lösas så smidigt som möjligt.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack för förtydligandet.
Kära Magius Casino,
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din förfrågan så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Magius Casino,
Vi ser fram emot ditt snabba och mer utförliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vänligen bifoga den ytterligare dokumentation som krävs för att slutföra din kontoverifiering.
Vi behöver följande artiklar:
- En transaktionshistorik i PDF-format för december månad 2025, som visar alla transaktioner och insättningar gjorda (inklusive insättningar till oss) via MBWAY.
- Ett fotografi på dig själv som håller din identitetshandling med vår webbplats synlig i bakgrunden. Det ska se ut så här - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf
Vi rekommenderar att du endast tillhandahåller din transaktionshistorik i PDF-format . Vänligen bifoga dokumentet som svar på det e-postmeddelande vi nyligen skickade till dig.
Vänligen se till att den transaktionshistorik som tillhandahålls är original och inte har redigerats eller ändrats. Dokumentet måste vara exakt så som det utfärdats av MBWAY, eftersom det är nödvändigt att granska alla transaktioner och insättningar, inklusive de som gjorts på vårt konto, utan några ändringar eller dolda detaljer.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Michal / Magius-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag bekräftar att jag mottog samma verifieringsbegäran via e-post den 20 februari 2026.
Du begärde:
- En transaktionshistorik i PDF-format för december 2025 (ditt meddelande nämner MBWAY), och
- En selfie som håller mitt identitetsdokument med Magius webbplats synlig i bakgrunden.
Förtydligande: Jag använde inte MBWAY för den här transaktionen. Insättningen gjordes med mitt Revolut-kort/konto och visas som "PalWallet – 1 200 €" (beskrivning av betalningsleverantör). Jag bifogar skärmdumpen av insättningen som visar detta.
Jag kommer också att tillhandahålla den begärda selfien. Exempellänken du angav (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf) öppnas inte från min sida, men jag kommer att skicka in selfien med Magius webbplats tydligt synlig i bakgrunden.
Vänligen bekräfta exakt vilket PDF-utdrag som behövs för december 2025, givet att insättningsmetoden var Revolut (inte MBWAY).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
För att driva detta framåt är jag redo att tillhandahålla allt som begärs.
- Selfie med ID + Magius webbplats synlig: Jag kan skicka/ladda upp den till Casino Guru-administratören privat (vänligen ange rätt sätt att skicka in den).
- Transaktionshistorik för december 2025 i PDF: Casino Guru tillåter mig inte att bifoga PDF-filen i den offentliga tråden, men jag kan tillhandahålla den privat så snart du bekräftar e-postadressen/uppladdningsmetoden som ska användas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Jag uppskattar ditt samarbete. Dela gärna dokumentationen med mig privat på michal.k@casino.guru
Tack.
Jag hoppas fortfarande att vi kommer att se framsteg mot en lösning efter att kasinoteamet har granskat dokumentationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Michal, tack.
Jag kommer att skicka den begärda dokumentationen till dig privat via e-post nu.
Jag har också mejlat Magius med den begärda selfien + depositionsbeviset och bett dem bekräfta att det korrekta kravet på utdrag är uppfyllt (Revolut, eftersom MBWAY inte användes). Jag uppdaterar när de svarar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten och den utförliga förklaringen.
Vi har vidarebefordrat dessa uppgifter till relevant avdelning för granskning. Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på deras uppdatering.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs och gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Vi ser ivrigt fram emot ert teams snabba granskning av spelarens dokument och den efterföljande behandlingen av uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din hjälp. Jag vill påpeka att jag skickade in de begärda dokumenten för ungefär en månad sedan, och Magius gav redan ett liknande svar för ungefär två veckor sedan. Deras senaste svar verkar upprepa samma information utan någon konkret tidsram för behandling av uttaget.
Jag är fortfarande fullt tillgänglig om något ytterligare behövs från min sida, men i detta skede ber jag vänligen casinot att ge en specifik uppdatering angående statusen för mitt uttag.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Jag förstår att verifierings- och utredningsprocesserna ibland kan ta längre tid än väntat, men jag vill uttrycka min oro eftersom ärendet nu har överskridit den vanliga tidsramen avsevärt. Det har gått över två månader sedan ärendet inleddes.
Jag ber vänligen och respektfullt att spelarens verifiering slutförs så snart som möjligt. När verifieringen är slutförd skulle jag uppskatta om du snabbt agerar i behandlingen av uttaget.
Observera att ytterligare ogrundade förseningar från din sida kan leda till att detta ärende avslutas som olöst på grund av vad som nu verkar vara ett avsiktligt förhalande från din sida.
Jag ser fram emot dina snabba åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi ber dig vänligen att bifoga de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
I vår tidigare korrespondens som skickades den 20 februari 2026 hade vi tydligt begärt följande:
- En transaktionshistorik i PDF-format för december månad 2025, som visar alla transaktioner och insättningar som gjorts (inklusive insättningar till oss)
Vi rekommenderar att du lämnar alla dina transaktioner för hela december månad 2025, uteslutande i PDF-format. Vänligen bifoga dokumentet som svar på vårt senaste e-postmeddelande som skickades den 31 mars 2026.
Se till att den transaktionshistorik som anges är original och inte har redigerats eller ändrats. Dokumentet måste vara exakt så som det utfärdats av betalningsleverantören.
Det är nödvändigt att granska alla transaktioner och insättningar, inklusive de som gjorts på vårt konto, utan några ändringar eller dolda detaljer.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har just vidarebefordrat den begärda dokumentationen till Magius.
Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från min sida.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära manguru,
Tack för uppdateringen.
Bästa Magius Casino-teamet,
Vi ser fram emot era snabba åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi bekräftar mottagandet av dina dokument, vilka har vidarebefordrats till relevant team för granskning.
Vi borde kunna ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Vi förväntar oss en snabb utvärdering av dokumenten och den efterföljande behandlingen av betalningen till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michal ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis för din vidare granskning.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din hjälp. Jag förstår att Magius nu har skickat information via e-post för din recension.
Om möjligt, kan ni ange den allmänna karaktären av den information de lämnat, och om den avser transaktionshistoriken från december 2025 eller något annat dokument som påstås saknas?
Jag är fortfarande fullt tillgänglig för att ge ytterligare förtydliganden eller dokument om det behövs från min sida.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Tack för ditt mejl, jag har svarat tillbaka.
Kära manguru,
Efter att ha granskat klagomålstråden verkar det som att casinots krav kanske inte har åtgärdats helt och hållet från vår sida. Jag ber om ursäkt för misstaget.
Kasinot begärde ett Revolut-kontoutdrag som täcker hela december månad, medan det dokument som hittills tillhandahållits endast inkluderar perioden från och med den 15 december. Kan ni vänligen ordna så att vi skickar det fullständiga utdraget som täcker hela december 2025, inklusive alla transaktioner, i PDF-format?
När du skickar dokumentet skulle jag uppskatta om du kunde inkludera min e-postadress michal.k@casino.guru i CC så att jag kan bekräfta mottagandet och hjälpa till att övervaka att casinots recension sker i tid.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Som ni kan se i Revolut-kontoutdraget skapades mitt konto den dagen 15/12/2025, så det är därför det inte börjar förrän den dagen!
Jag bifogar en skärmdump här (men du kan kolla själv i PDF-filen)
Det står att den är räkenskapsmässig sedan: 15/12/2025
Jag bifogar även Revolut-kontobekräftelsen med samma datum. Om du vill kan jag skicka PDF-filen till dig.
Hoppas att detta löser förvirringen.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Manguru,
Tack för ditt förtydligande. I det här fallet, i linje med verifieringen av "finansieringskälla", vänligen bifoga ett PDF-utdrag som täcker hela december 2025, inklusive alla transaktioner, för den andra betalningsmetoden du använder och som användes för att fylla på/debitera ditt Revolut-konto.
Jag skulle uppskatta om du kunde kopiera min e-postadress. michal.k@casino.guru , när jag skickar dokumentet till casinoteamet så att jag kan bekräfta mottagandet och hjälpa till att spåra att casinots granskning sker i tid.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag vill vara transparent om vad Revoluts uttalande visar så att det inte blir några överraskningar.
Överföringen på 1 200 euro från min son Luís den 27 december var en återbetalning av ett privatlån jag tidigare hade gett honom. De pengarna var ursprungligen mina, och han betalade helt enkelt tillbaka till mig. Sedan använde jag beloppet för att sätta in pengar på Magius.
Samma dag fick jag även två utbetalningar på 500 euro vardera från VERSER PAY LTD, vilka är vinster från ett annat casino. Den 30 december överförde jag tillbaka 1 000 euro till min son som en separat personlig transaktion mellan oss.
Så källan till de medel som användes för att sätta in pengar på Magius var pengar som min son var skyldig mig – inte ett bidrag från tredje part.
Har redan skickat mejlet till Magius-teamet och dig i kopia. Jag är fortfarande tillgänglig för att ge ytterligare förtydliganden om det behövs.
Jag vill också påpeka att denna process nu har pågått i nästan fyra månader gällande ett uttag på 1 300 euro. Jag har samarbetat fullt ut och snabbt i varje steg, och jag ber respektfullt att detta avslutas utan ytterligare onödiga förseningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Manguru,
Tack för den ytterligare informationen och det tillhandahållna kontoutdraget via e-post.
Bästa Magius Casino-teamet,
Jag ser fram emot din snabba granskning av den ytterligare information och bevis som spelaren lämnat, och jag hoppas fortfarande att vi kan föra det här fallet mot en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Vi har vidarebefordrat ditt dokument för vidare granskning av relevant avdelning.
Vi anser att vi borde kunna ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet,
Vi ser fram emot ditt snabba svar eller, helst, att spelarens uttag behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära manguru ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande där vi ber om dina bankuppgifter för att återbetala det slutliga beloppet på 1 300 euro.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Har redan svarat på mejlet från Magius.
Jag lämnar bekräftelsen här.
Hoppas vi kan lösa detta för gott.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära manguru,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
