Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte oro angående casinots begäran om en selfie som inkluderade hans ID och casinots webbplats i bakgrunden, vilket han ansåg omöjligt att tillhandahålla. Efter omfattande kommunikation ingrep klagomålsteamet men fann slutligen att casinots verifieringskrav var standardpraxis. Klagomålet hade avslutats och spelaren uttryckte missnöje med hanteringen av hans ärende och casinots praxis.
Magius Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 326 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDetta casino försenade mitt första uttag för många månader sedan. Vid den tidpunkten bad de mig att verifiera mitt konto genom att logga in och rapportera det till kundtjänsten. Efter det dök plötsligt upp ett stort antal dokumentförfrågningar på mitt konto, utan någon förklaring, och kundtjänsten vägrade att berätta något för mig i flera veckor om vad som var fel med dokumenten.
När jag äntligen fick svar fick jag veta att jag också var tvungen att skicka bevis på kortinnehav och ett kortutdrag från en viss tidsperiod, vilket de gjorde. Efter detta dök det upp ytterligare en dokumentförfrågan på kontot, som bad mig skicka bevis på adress, vilket jag redan hade skickat till dem för ungefär två månader sedan. Nu finns det en begäran på kontot, som säger att jag ska skicka en selfie, som också visar casinots sidor och ett ID. Det är ju trots allt en bild som man praktiskt taget inte kan skicka så att allt syns tydligt, så det enda syftet med begäran är att fördröja uttaget igen och inte betala ut det i slutändan. Instruktionerna de lagt till öppnar inte heller någonting alls och begäran är dessutom helt ogrundad. Jag har lyckats vinna mer under hela den här processen, så det kommer definitivt att få dem att trakassera fler kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick just ett färdigt svar från kundtjänsten utan någon ytterligare information, vilket nästan alltid har hänt med dem hittills. Kundtjänsten är inte till hjälp vid problem. Det verkar som att det bara finns en omöjlig dokumentförfrågan kvar på mitt konto, där samma selfie också ska visa min legitimation och casinots webbplats. Det finns inget sätt att skicka något sådant så att allt syns tydligt på bilden, och begäran är dessutom helt ogrundad. Tydligen har casinot en Anjouan-licens och licensinnehavaren i fråga kräver inte sådana dokument under några omständigheter, och trots mina frågor har jag inte fått någon anledning till varför den efterfrågas. Så hela grejen är bara att inte betala ut vinsterna. Av samma anledning har kundtjänsten också ständigt gett bara kopierade svar på mina frågor, vilket inte alls hjälper. Magius förstör tyvärr också ryktet för andra Anjouan-sajter, av vilka några är ganska hyfsade ställen att spela på.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du förklara exakt varför du inte kan visa upp den begärda selfien med din legitimation och casinots webbplats?
Kan du också bekräfta om den här selfien är det enda återstående kravet som hindrar uttaget från att behandlas? Eller finns det några andra väntande dokumentförfrågningar från casinot?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte gjort några tidigare uttag. Dessa kasinon i Anjouan har inte bett mig om några dokument för uttag tidigare, men med Magius gick jag sedan in i ett minfält.
Jag använde inte bonusarna eftersom jag av någon anledning inte fick någon välkomstbonus. Jag spelade på casinot först, men jag vann mer på att satsa senare.
En selfie verkar nu vara det enda återstående kravet. Det är många saker inblandade. 1. Du kan inte skicka en bild där alla dessa saker är tydligt synliga. Jag försökte många gånger och kom fram till att det bara är ett sätt att inte betala kunden. Det mest löjliga är att en länk till instruktioner har lagts till i det avsnittet, vilket inte tar dig till en sida där det inte finns några instruktioner + länken är bara i skriftlig form utan en länk 2. Det känns förödmjukande efter alla dessa månader när casinot har dolt mina vinster utan att berätta för mig vad som var fel med mina tidigare dokument. Det tog veckor innan jag fick svar. 3. Inget annat än ovilja att betala ut vinster kräver att casinot begär det dokumentet.
Mejlkedjan är lång eftersom den bara upprepar samma sak och jag blir slutligen frustrerad över deras agerande. Det finns inga konkreta svar på mina frågor förutom ett meddelande.
Det här är knepiga ställen när det gäller ett casino som i princip inte vill betala ut vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du äntligen lyckats slutföra verifieringsprocessen, eller anses ditt konto fortfarande vara overifierat av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot håller fortfarande mitt uttag på paus på grund av en omöjlig och ogrundad begäran om dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Magius Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSkulle en representant för Magius också kunna berätta varför mina frågor inte besvarades på något meningsfullt sätt under flera veckor när jag försökte fråga vad som var fel med de dokument jag redan hade skickat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Vi förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen kan kännas, och vi uppskattar att du tog dig tid att dela dina tankar.
Observera dock att verifieringsprocessen är en standardprocedur som utförs för våra spelares säkerhet och i enlighet med lagstadgade och bedrägeribekämpande skyldigheter. Enligt avsnitt 5.5 i våra villkor godkänner du, genom att använda våra tjänster, att vi kan utföra ytterligare säkerhetskontroller – inklusive ansiktsverifiering – för att säkerställa kontots säkerhet och efterlevnad.
Vi rekommenderar att du loggar in via Google Chrome efter att du har rensat cacheminnet och cookies, eftersom detta ofta hjälper till att undvika tekniska problem under uppladdningsprocessen.
Om länken fortfarande inte fungerar för dig är du välkommen att skicka oss önskad selfie-bild via e-post.
Selfien är enkel att ta: håll din giltiga ID-handling i handen och se till att vår webbplats syns i bakgrunden på en skärm.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÅterigen, du svarar inte på min egentliga fråga – exakt samma sak som när mina uttag försenades i veckor innan utan att ditt stöd berättade något för mig om vad som var fel med de dokument jag redan hade skickat. Nu undrar jag hur det ens är möjligt att skicka den typ av dokument du begär och vad den faktiska anledningen till det är, och du ger mig instruktioner för uppladdning. Det är roligt att det på din sida finns en länk till den här typen av instruktioner som leder till en helt irrelevant sida utan något användbart innehåll.
Observera att det tog över en månad innan jag ens hamnade i en situation där jag fick riktiga svar på mina frågor om dokumenten. Det är förmodligen svårt för dig att förklara dessa saker om din arbetsgivares agenda helt enkelt inte är att betala ut spelarnas vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill upprepa att alla verifieringsförfrågningar är i linje med våra villkor, såväl som juridiska skyldigheter. Ni har fått detaljerade instruktioner, och vi erbjöd även en alternativ metod för att skicka in det obligatoriska dokumentet via e-post.
Tyvärr kan vi inte fortsätta med ditt uttag förrän verifieringsprocessen har slutförts.
Om du fortfarande vill slutföra det står vi till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet verkar omöjligt att ge dig ett sakligt svar. Jag ska förtydliga och utveckla min fråga:
- Varför försenades mitt uttag med en vecka tidigare, utan att jag någonsin fick ett ordentligt svar när jag frågade vad som var fel med de dokument som ursprungligen avvisades? Varje gång var svaret bara "Jag märkte att ditt konto inte har verifierats" utan att svara på min fråga.
- Varför ber ni om ett dokument som är omöjligt att tillhandahålla på ett sätt som visar all begärd information tillsammans, annat än för att ni inte vill betala ut spelarnas vinster? (Ingen annan operatör ber om sådana saker + er licensgivare förväntar sig det verkligen inte).
Om du den här gången kunde svara på det som frågades, skulle jag bli glad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Tack för att du kontaktade oss. Vi förstår dina funderingar och vill gärna ta upp de frågor du har tagit upp angående ditt uttag.
Angående tidsfrister och förseningar för uttag – (fråga 1)
Som beskrivs i våra villkor 6.14 förbehåller sig företaget rätten att hantera betalningar enligt ett individuellt schema, med fastställande av lägsta/högsta transaktionsbelopp och behandlingstider. Dessa kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer. Därför kan förlängd behandlingstid på grund av nödvändiga säkerhetskontroller inte klassificeras som en försening. När ytterligare verifieringsprocesser krävs kommer standardbehandlingsperioden naturligtvis att förlängas. Detta är en standardprocedur för att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner.
Angående avslag på dokument
När ett dokument avvisas av vårt system anges den exakta orsaken till avslaget tydligt för spelaren. Om systemet begär att ett dokument laddas upp igen visas nödvändiga instruktioner och orsaker tydligt i kommentarsfältet. Vi ser till att våra spelare alltid informeras om de exakta orsakerna till att ett dokument inte godkänns.
Angående inlämning av dokument (fråga 2)
Vi förstår din feedback angående svårigheten att tillhandahålla ett enda fotografi som uppfyller alla krav, trots dina försök. När sådana specifika tekniska utmaningar uppstår föreslår vi ofta alternativa metoder, som att skicka den önskade bilden via e-post, för att underlätta verifieringsprocessen. Detta alternativ erbjuds för att hjälpa till att övervinna just de svårigheter du har beskrivit och säkerställa en så enkel verifiering som möjligt, eftersom det är allmänt accepterat och säkert att skicka ett tydligt foto via e-post för att skicka in dokument i onlinetjänster.
Vi strävar efter att ge tydliga instruktioner och stöd genom hela verifieringsprocessen. För att säkerställa att ditt uttag kan behandlas är det viktigt att den begärda dokumentationen tillhandahålls. Vi ber om ditt samarbete med att skicka in denna information via de föreslagna alternativa metoderna, eftersom detta fortfarande är det sista steget i att lösa ditt ärende.
Vi hoppas att detta svar besvarar alla dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄr du medveten om att du inte kan se någon information i kommentarsfältet om orsaken till att dokumentet avvisades?
Du kan också kontrollera saken själv innan du lämnar falsk information här. Naturligtvis kan du försöka få det att se bra ut här, men faktum är att det inte finns något att hitta där, och kundtjänsten gick inte med på att ge hjälp på många veckor. Det visar visserligen vilka dokument som saknas, men inte vad som är fel med de dokument som redan skickats. Och jag fick inget svar på detta på länge trots mina många meddelanden. Det finns naturligtvis en tydlig anledning till detta, nämligen förseningen av betalningar i hopp om att spelaren ska avbryta sitt uttag och förlora pengarna.
Och "operatören tar sin egen tid", vad tycker du är lämplig tid att vänta på att en spelare ska avbryta sitt uttag? Är det 3 dagar, 1 vecka eller över en månad som i mitt fall?
Det är anledningen till att jag söker hjälp och synlighet för det här fallet genom den här kanalen, för om allt hade gått smidigt med dig och du förstått att casinots idé är att spelaren också kan vinna något ibland, skulle vi inte behöva vara här. Efter allt detta är det ganska löjligt att förklara att saker och ting skulle ha gått ordentligt och rättvist från din sida. Den under genomsnittliga säkerhetsklassificeringen förstärker också detta påstående.
Du upprepar också det tekniska problemet hela tiden och jag undrar varför? Jag har inte haft några tekniska problem och jag förstår inte varför du någonsin har dragit den slutsatsen. Mitt klagomål gäller ert usla casino och inte nedladdning av filer.
Du förstör faktiskt andra Novaforge-casinons rykte med den här åtgärden, eftersom det inte finns mycket information om Anjouans licens i iGaming-världen ännu, och sådana vidriga handlingar inger allt annat än förtroende bland spelare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Sedan vi erbjöd dig alternativet att skicka det önskade fotografiet via e-post har vi inte fått några framsteg från din sida.
Som tidigare förklarats är detta enda fotografi – du som håller din legitimation, med vår webbplats synlig i bakgrunden – det enda utestående kravet för att slutföra din verifiering och frigöra ditt uttag.
Med tanke på att denna alternativa inlämningsmetod tillhandahölls för att göra processen enklare för dig, förstår vi inte vad som för närvarande hindrar dig från att skicka in den och låta oss slutföra ditt ärende utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOm du verkligen inte förstår vad jag tycker är fel med hur du hanterar spelarna, så är det ett hopplöst fall. Jag har fortfarande inte fått någon giltig anledning till dessa avsiktliga förseningar och åtgärder. Hur många gånger måste jag upprepa att det inte är ett tekniskt problem med att ladda upp dokumenten.
Det handlar om avsiktliga förseningar med uttag utan några ordentliga svar, vilket också verkar fortsätta här + en omöjlig dokumentförfrågan med alla dessa detaljer synliga på bilden.
Jag har haft tålamod med det här problemet i ungefär två månader innan jag bestämde mig för att kontakta Casino Guru. Så jag kan säga att jag har gjort mitt bästa för att lösa dessa problem direkt.
Jag har inte heller sett några framsteg från er sida. Min fråga om varför jag inte fick något stöd med dokumenten under en längre tid har fortfarande ignorerats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vänligen granska e-postmeddelandet vi har skickat angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHur hjälper det? Inget faktiskt innehåll som vanligt. Mallsvar stöds inte. Jag fick bara ett nytt mallsvar som en uppföljning.
Det enda som faktiskt hjälper här är att granska hela tråden och se vad som har hänt, och hur mina frågor har ignorerats med dessa mallsvar under lång tid + behandla uttaget.
Om du läser igenom all kommunikation jag har haft med er support, inklusive det senaste meddelandet, förstår du att jag inte klagar utan anledning. Jag har aldrig behövt komma hit angående något annat casino.
Och en gång till angående den återstående dokumentförfrågan du har:
- Det är omöjligt att få plats med allt på bilden (jag försökte det här)
- Det är ogrundat (Inte efterfrågat av något annat casino och jag har inte fått någon giltig anledning till begäran)
- Din licensgivare kräver det inte (de kräver i princip inga verifieringsdokument)
- Det är oerhört förödmjukande med tanke på hur jag har blivit behandlad när jag har haft frågor om de andra dokumenten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Vi vill återigen påminna dig om att den begärda selfien med din ID-handling och vår webbplats öppen i bakgrunden är en obligatorisk del av verifieringsprocessen.
Vänligen observera att enligt våra villkor:
5.1: Du måste tillhandahålla all information och alla dokument som vi kan begära för att hantera ditt konto och verifiera din identitet och dina betalningsmetoder.
5.2: Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet (KYC), både före och efter insättningar eller uttag.
5.3: Du måste tillhandahålla dessa dokument inom 30 dagar efter begäran. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills vi har mottagit ditt fullständiga samarbete, och att permanent stänga ditt konto om du inte följer dessa riktlinjer.
5.5: Genom att acceptera våra villkor godkände du uttryckligen att vi har rätt att utföra ytterligare säkerhetskontroller, inklusive ansiktsverifiering eller andra sådana metoder, för att säkerställa kontots säkerhet och efterlevnad.
I nuläget beror det framgångsrika slutförandet av din verifiering helt på ditt samarbete. Vi har gett dig tydliga instruktioner och fullständig hjälp. Om inte det begärda dokumentet skickas in kommer vi inte att kunna slutföra processen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är tydligt.
Det finns fortfarande ingen förklaring till förseningarna och de vilseledande svaren från kundtjänsten, som varade i över en månad, utan istället finns det en efterfrågan och ett hot som motvikt.
Det är också ett lite dåligt tecken att dina svar börjar låta provocerade. Och det hjälper fortfarande inte hur du ens kan ta den där omöjliga bilden som passar all begärd information. Din exempellänk leder ingenstans på verifieringssidorna.
Du kan avsluta det här fallet, men förhoppningsvis höjer det inte åtminstone säkerhetsbetyget för det här casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Skulle det vara möjligt från din sida att ladda upp ett foto som ett casino kräver? Efter detta blir det enklare att fortsätta verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Jag har försökt förklara här att alla kan försöka ta bilden i fråga så att deras ansikte, ID och casinots webbplats syns i bakgrunden. Och det är just därför som rättvisa onlinecasinon inte ber om sådana dokument för att verifiera sitt konto. Jag känner att jag har all anledning att misstänka att det är något annat än identitetsverifiering baserat på den behandling jag fick på detta casino och andra genuina användarrecensioner. Dessutom litar jag inte längre på att detta casino skickar sådana personliga dokument - jag är rädd för bristen på informationssäkerhet och spridningen av dokument för fel ändamål.
För verifiering kräver ärliga onlinekasinon endast bevis på identitet, bevis på adress, bevis på betalningsmetod och eventuellt en betalningstransaktion. Utöver allt detta har jag också försett dem med bevis på äganderätt till mitt betalkort. Kasinon som verkar under en pålitlig licens gör inte omöjliga dokumentförfrågningar till sina kunder och Magius tidigare meddelande ger en god indikation på vilken typ av operatör detta är.
Jag skulle hellre leva med de bortkastade 326 euron än rädslan för att min dokumentär ska hamna i fel händer eller bli utskrattad för att bilden inte heller fungerar. Det är synd för hela branschen att det fortfarande finns sådana här operatörer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Vi beklagar att höra om den här situationen gällande ditt konto. Vår prioritet är att slutföra din verifieringsprocess så snabbt som möjligt så att vi kan fortsätta med ditt uttag.
Vi vill dock vänligen påminna dig om att vi fortfarande väntar på att få den dokumentation som krävs för att kunna gå vidare med din verifieringsprocess. Mer specifikt behöver vi ett selfiefoto på dig själv med din ID-handling, så att vår webbplats syns i bakgrunden på en annan skärm eller enhet.
Som tidigare nämnts kan vi inte slutföra verifieringsprocessen utan denna nödvändiga dokumentation, som krävs innan ditt uttag kan behandlas. Detta krav är en del av vårt åtagande att upprätthålla en säker och pålitlig miljö för alla spelare.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Kan du vänligen förse casinot med de dokument som krävs för att fullständigt verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Som sagt, jag skulle inte ha några problem med det om det var en vanlig dokumentförfrågan. Jag tror att jag har stött på en situation en gång tidigare med en pålitlig operatör där jag var tvungen att skicka bara en selfie utan några konstiga casinobilder i bakgrunden.
Jag tror att vi alla i den här diskussionen vet att det tidigare har skett en avsiktlig försening av min repatriering, och den här typen av dokumentbegäran är främst till för att säkerställa att repatrieringen inte kan godkännas eftersom inte alla dessa element tydligt kan ses i bilden.
Jag har inte heller fått några svar på mina frågor om kundtjänstens ovilja att hjälpa till med tidigare dokument, vilket tog veckor innan jag fick någon information.
Så fallet kan avslutas för min del. Om casinot går så dåligt att 326 euro är orsaken till den här typen av agerande, tycker jag inte att någon ska lägga sina pengar här. Jag måste vara mer försiktig med dessa casinon som drivs på samma grund i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ilpo247,
Selfien med casinots bakgrund är en standardprocedur som casinot kan kräva. Skulle det vara möjligt för dig att ta selfien så att casinot kan slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag tror att jag redan vänligt bett om att få avsluta det här ärendet.
Det kan finnas många åsikter om dokumentets "normalitet", men jag skulle säga att 99 % av spelarna inte skulle gå till casinot om de visste att en absurd mängd dokument krävdes för uttag, inklusive selfien i fråga, som skulle behöva passa både casinots webbplats och ett ID-kort 🙂 (Dessutom avvisades dokumenten initialt ett efter ett, och de vägrade att berätta vad som var fel med dem).
Detta ingår inte heller i praxisen hos pålitliga operatörer som verkar under licenser från till exempel Malta eller Estland. Och med tanke på att Magius inte har några skyldigheter som licensinnehavare avseende denna begäran, är detta bara en fortsättning på händelsekedjan som försenar mitt uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
