Spelaren från Australien hade vunnit 3 575 euro för nästan två veckor sedan men kunde inte ta ut några pengar på grund av motstridig information från olika ombud. Trots att hon följde alla instruktioner fortsatte hennes uttag att granskas. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hon var nöjd med resultatet efter ingripande av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot och övervakade ärendet. Klagomålet markerades som löst baserat på spelarens bekräftelse.
Magius Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$3 575
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 3 575 för nästan två veckor sedan och har inte kunnat ta ut ett enda öre. Jag har fått olika information, en agent säger åt mig att göra detta och en annan säger att jag inte ska göra det utan att göra något annat. Jag har gjort allt de har bett mig om, men uttagen är fortfarande under granskning. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation ber vi dig att förtydliga följande punkter:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering (identitetsverifiering)?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att göra insättningar på detta casino?
- Valde du samma betalningsmetod när du begärde uttag?
- Har du provat att begära uttag med olika tillgängliga betalningsmetoder?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är första gången jag försöker göra uttag.
Jag har inte blivit ombedd att ladda upp mitt ID eller några dokument för att verifiera mitt konto, och när jag pratade med en agent som jag berättade allt detta för, sa de att mitt konto säger att det inte behöver verifieras just nu, men mitt konto är inte verifierat. Jag påpekade sedan hur jag skulle kunna ta ut pengar om det inte är verifierat. Och jag blev ombedd att försöka ta ut pengar. De lät mig inte göra någon verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar med mitt Commonwealth-betalkort och när jag försöker ta ut pengar till kortet blir det avbrutet på grund av ett tekniskt fel eller så säger de att min leverantör inte kunde behandla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försökte också göra uttag via banköverföring, så jag använde mitt bankkonto och kontonummer, vilket de fick mig att avbryta första gången. Jag försökte igen, vilket fortfarande är under granskning, men jag vet att det inte kommer att fungera eftersom kontot inte är verifierat än. Jag tror att de lurar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande ingen förändring i min uttagsstatus, visar bara att det är under granskning. Det har varit så nu i nästan en vecka, livechatten är ett skämt, de fortsätter att säga att det går smidigt och att du i slutet av dagen kommer att se pengarna på banken. Och ändå är vi här, nästa dsy utan pengar. Jag tror verkligen att de bara kommer att fortsätta med detta och vänta tills jag antingen brister, vilket jag sedan ger dem för att blockera mitt konto, eller tills jag bara ger upp, för det går runt och runt och kommer ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rachael74
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Rachael74,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rachael74,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Rachael74,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
