Spelaren från Finland hade ett allvarligt problem med Magius Casino angående ett uttag på 6025 € som hade försenats i nästan två månader. Trots att han hade verifierat sitt konto och skickat in alla nödvändiga dokument upptäckte han att uttag blockerades utan förklaring. Kommunikationen från casinots support upphörde, vilket gjorde honom frustrerad och försökte hitta en lösning. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens konto var fullständigt verifierat och att uttag inte längre var blockerade, vilket gjorde det möjligt för honom att göra en uttagsbegäran. Spelaren bekräftade senare mottagandet av sina pengar och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Magius Casino - Spelarens uttag har försenats och blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 025 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Magius Casino angående ett uttag på 6025 € som har försenats i nästan två månader utan lösning, transparens eller meningsfullt stöd.
Tidslinje för händelser:
Den 3 december 2025 vann jag totalt 6025 € på Magius Casino.
Kort därefter blev jag ombedd att verifiera mitt konto innan uttaget kunde behandlas.
Jag skickade in alla nödvändiga dokument via e-post, eftersom casinots uppladdningsportal inte fungerade korrekt på min enhet vid den tidpunkten.
Det tog lång tid utan några synliga framsteg, men så småningom kontaktade jag livechatten och fick veta att mitt konto hade verifierats.
Jag skickade sedan in en ny uttagsbegäran – men ingenting hände. Veckor gick utan några uppdateringar, trots upprepade försäkringar från chatt-agenter om att uttaget var "pågående" eller skulle hanteras "snart".
Senare, när webbplatsens uppladdningsportal började fungera för mig, bestämde jag mig för att ladda upp dokumenten igen där också. Dessa dokument har nu visats som "under granskning" under en längre tid – trots att jag fick veta att mitt konto redan hade verifierats innan jag laddade upp dem.
Idag, den 22 januari 2026, bestämde jag mig för att försöka avbryta och skicka in uttagsbegäran igen för att se om det skulle göra någon skillnad. Men till min chock upptäckte jag att uttag har inaktiverats helt på mitt konto.
Nu, när jag försöker ta ut pengarna får jag ett meddelande som säger:
"Uttag har blockerats av operatören."
Jag har inte fått någon förklaring, inget e-postmeddelande, ingen chattuppdatering eller någon form av kommunikation från Magius Casino om denna åtgärd.
Livechatten ignorerar nu mina förfrågningar och ger ingen förtydligande i frågan överhuvudtaget.
Sammanfattning:
Vinster: 6025 € vunnna den 3 december 2025
Alla dokument skickas in (två gånger: först via e-post, senare via portalen)
Konto bekräftat och verifierat av supporten, men uttag är fortfarande blockerade
Ingen korrekt kommunikation eller förklaring till förseningen eller blockeringen
Nuvarande status: Uttag helt inaktiverade på mitt konto, utan motivering angiven
Den här situationen är oerhört frustrerande och känns orättvis. Jag har till fullo uppfyllt alla verifieringsförfrågningar och gjort allt i min makt för att lösa detta på rätt sätt. Jag vänder mig till Casino Guru i hopp om att få den här frågan äntligen att gå mot en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Det första mejlet från dem är 2.12.2025 så jag antar att det är vid den här tiden.
Jag spelade slots, närmare bestämt Kluster Krystals Megaclusters av Relax Gaming, och ja, jag spelade en bonus.
Jag har inga chattloggar eftersom de inte delar sånt här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen dela med dig av andra bevis på händelsen gällande blockeringen av utbetalningsalternativet, eller alternativt kontakta casinosupporten igen och spara din kommunikation som skärmdumpar.
Dela bevisen med mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej hembailal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej och ursäkta förseningen,
Har varit upptagen med annat och märkte på något sätt inte detta. Jag ska försöka leverera förfrågningarna idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Jag skickade skärmdumparna från livechatten till din e-postadress. Idag kontaktade jag Magius livechatt igen och kontakten var lite förvirrande. De sa att kontot kräver en fullständig verifiering, vilket jag redan har gjort två gånger, en gång via e-post och en gång genom webbplatsverifieringssektionen.
Betalningarna är fortfarande blockerade av casinoadministrationens beslut, men efter att ha fått det utrett en stund via livechatten bekräftade de från relevant team att dokumenten nu kommer att granskas och att det inte borde ta lång tid. Vilket är förvirrande eftersom det har gått många månader nu och dokumenten har granskats två gånger redan. Det fanns inte heller några väntande dokument, vilket du också kan se på skärmdumpen.
Så jag är inte säker på om vi ska vänta på mer eller be dem att förtydliga det här redan nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära hembailal,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hembailal,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta ärende. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Magius Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål effektivt.
Kära Magius Casino,
Kan ni förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Det skulle vara mycket uppskattat om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och bevisen här, eller så kan ni skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit din förfrågan och att vi för närvarande granskar detaljerna i ditt ärende.
Vårt team utvärderar för närvarande den information som lämnats.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, ert samarbete och er förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den försening som uppstått i behandlingen av din förfrågan.
Vi skriver för att informera dig om att vårt team fortfarande granskar detta ärende. Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi genomför en grundlig utredning för att säkerställa att allt hanteras korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hembailal,
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar situationen och problemet du upplever. Vi ber dig vänligen att försöka logga in utan VPN.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har loggat in konstant utan VPN, hur är detta relaterat till tidigare kommunikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hembailal,
Tack för ditt tålamod och vi förstår dina farhågor.
Vi skriver för att informera dig om att vi behöver specifik dokumentation från dig för att kunna fortsätta med vår granskning.
Vänligen ladda upp dessa dokument så snart som möjligt. När de mottagits kan vårt team gå vidare med nästa steg i din granskning.
Vi uppskattar ditt samarbete och finns här för att hjälpa dig om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej hembailal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Jag har precis vidarebefordrat svaret jag skickade till Magius casino med de bevis de begärde. Jag måste säga offentligt att det för mig är ganska otroligt att de nu, efter 3 månaders försening, kommer med nya dokument att begära. Jag använde kryptovaluta för att göra insättningen och det var extremt svårt och tidskrävande att hitta dessa transaktioner efter så lång tid eftersom jag använder många plånböcker och byter dem då och då av säkerhetsskäl.
Dessutom hade casinot "bekvämt nog" ändrat insättningsadressen så jag kunde inte ens använda den som hjälp för att hitta dem. De kräver också att dessa dokument ska finnas i PDF-format, men alla som vet något om krypto vet att dessa transaktioner är offentlig information som vem som helst kan få tillgång till, så det finns egentligen inga dokument i den form de behöver dem.
Så allt jag kan säga är att detta är ett ganska tydligt fall av att casinot agerar i extrem ond tro gentemot spelarna och använder alla möjliga knep för att försena och neka utbetalning av vinster så länge som möjligt. Jag hoppas att ni kan stödja mig i denna löjliga kamp att försöka få utbetalt mina vinster. Tveka inte att fråga mig om ni behöver mer information. Jag är så trött på casinot att jag förklarar för dem att kommunikationen från och med nu enbart kommer att ske via CasinoGuru som mellanhand.
Tack och önskar dig en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hembailal,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi efter att ha granskat ditt konto kunde bekräfta att det har verifierats. Du borde nu kunna behandla uttag som vanligt.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hembailal,
Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit pengarna från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hembailal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
För din information har jag fortfarande inte mottagit några pengar från casinot. Jag kunde göra en uttagsbegäran nu eftersom det inte längre är låst, men har inte hört något på ungefär två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära hembailal,
Har du några uppdateringar? Har du fått pengarna från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hembailal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej hembailal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
