Spelaren från Storbritannien blockerades från casinot trots att han hade ett verifierat konto. Casinot undanhöll olagligt 3 700 pund och begärde verifiering av ett Mastercard som spelaren inte ägde eller använde. Detta väckte säkerhetsproblem, eftersom deras bank antydde att det var en bedräglig begäran. Problemet eskalerade när spelarens konto blockerades igen, vilket förhindrade åtkomst till 1 900 pund i pengar. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som senare hävdade att kontot hade stängts på grund av flera återkravsbegäranden, vilket indikerade ett brott mot villkoren. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om vidare utredning.
Magius Casino - Spelarens uttag blockeras utan giltig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 900
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter att mitt mh-konto har verifierats fullständigt och jag har använt detta casino i några månader har de plötsligt blockerat uttag och kräver ytterligare information på mitt konto.
De undanhåller olagligt mina pengar och begär overifierbara kreditkortsuppgifter som inte är kopplade till mitt konto. För närvarande har de behållit 3 700 pund av mina pengar, och mitt konto har blockerats för uttag utan giltig anledning eller korrekt process.
Ännu mer alarmerande är att jag flera gånger har blivit ombedd att verifiera Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, ett kort som inte tillhör mig och aldrig har använts på er plattform. Jag har aldrig gjort insättningar med detta kort och kan inte lämna information om det eftersom jag inte äger det och aldrig har ägt det. Om detta kort har kopplats till mitt konto är det ett allvarligt säkerhetsintrång och väcker allvarliga farhågor om bedrägeri och datamanipulation från er sida.
Deras fortsatta insisterande på att verifiera ett kort som inte tillhör mig – särskilt ett som används via Apple Pay – är grundlöst. Som min bank tydligt har förklarat exponerar inte Apple Pay-transaktioner det faktiska kortnumret för handlare. Därför är deras insisterande på att begära ett fysiskt kortnummer både ologiskt och en varningssignal för misstänkt aktivitet. Min bank har rått mig att eskalera detta som en bedräglig förfrågan från handlare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Lulule,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med de blockerade uttagen och den ovanliga begäran om kortverifiering.
För att bättre förstå och hantera din situation, kan du förtydliga följande:
- När exakt begärde casinot först kortverifieringen för Mastercard som slutar på 5495?
- Har du någonsin använt Apple Pay med det här casinot, och i så fall, kan du dela med dig av bevis på dessa transaktioner (som kontoutdrag som visar insättningar gjorda till casinot)?
- Har casinot gett någon skriftlig förklaring till varför just detta kort är kopplat till ditt konto?
- Har du kontaktat din bank eller kortutgivare om det här problemet, och i så fall, vad rådde de dig att göra förutom att eskalera ärendet?
Om du har ytterligare e-postmeddelanden eller skärmdumpar från din kommunikation med casinot som kan hjälpa till att klargöra detta, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto har aktiverats, yay. Väntar bara på uttag nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag pratade för tidigt. De verkar ha blockerat mitt konto och jag kan inte komma åt det nu. "Det står att det granskas", jag har ett utestående saldo på 1900 pund som jag inte kan komma åt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå de tog bort begäran om kreditkort den 13/06. Det gavs ingen förklaring till varför jag har blivit ombedd att ange kreditkortsuppgifter från första början eller varför det inte längre krävdes. Jag har använt Apple Pay Mastercard vid några tillfällen men inte med det kort de har bett mig om.
De har sedan dess gjort två uttag på 1500 pund åt mig.
och idag den 17/06 märkte jag återigen att mitt konto nu är "under granskning" och att jag inte ens kan komma åt det. Jag skulle precis logga in för att kontrollera statusen på mina uttag. Jag har fortfarande ett saldo på 1900 pund som jag har att betala.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade. Jag beklagar att du har ännu ett problem med att ditt konto granskas.
Bara för att se till att jag förstår allt rätt — du nämnde att efter att begäran om kreditkortsverifiering togs bort den 13/06, behandlade casinot två uttag på totalt 3 000 £. Sedan, den 17/06, märkte du att ditt konto var blockerat igen och nu är under granskning, och du har fortfarande 1 900 £ kvar på ditt saldo som du inte kan få tillgång till.
- Kan du bekräfta om detta stämmer?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
De verkar också ge mig motstridig information. Men i slutändan är mitt konto fortfarande stängt utan tillgång till pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDetta är verkligen oroande eftersom jag tror att de har tagit bort mitt saldo manuellt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKontot förblir blockerat utan tillgång till pengar och inget svar mottagits från ett casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Lulule, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack. Jag hoppas att detta klagomål tas upp snart och att det hjälper. Jag har fortfarande inte haft tillgång till mitt konto eller mina pengar sedan 17/06.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Lulule,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj?
Varför har användarens konto blockerats/stängts, och vad hände med det återstående saldot?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, får du gärna skicka nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vi samlar för närvarande in relevant information och stödjande dokumentation för att kunna ge dig ett fullständigt svar.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och vänligen informera dig om att vi för närvarande arbetar med att samla in korrekt information om detta ärende. Vi kan vara försäkrade om att vi hanterar ärendet med största noggrannhet.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina svar och uppdateringar, Magius Casino-teamet .
Jag förlänger tiden ännu en gång och väntar på begäran. Observera dock att jag inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och vänligen informera dig om att vi för närvarande arbetar med att samla in korrekt information om detta ärende. Vi kan vara försäkrade om att vi hanterar ärendet med största noggrannhet.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-teamet ,
Observera att det redan har gått två veckor utan att du lämnat något relevant i ärendet.
Jag ger dig den sista tiden (fram till fredag nästa vecka) för att tillhandahålla den begärda informationen. Om casinot sedan inte tillhandahåller relevant information/detaljer/eventuellt stödjande bevis, kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex på casino.guru.
Stängningen av klagomålet kan dock vara tillfällig. Om det stängs som olöst kan du begära en återöppning när som helst i framtiden.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en intern utredning vill vi bekräfta att kundens konto stängdes på grund av flera återkravsförfrågningar. Vi väntar för närvarande på att den berörda avdelningen ska förse oss med bevis på återkravet från betalningsleverantörens sida. Vänligen observera att detta är ett brott mot våra allmänna villkor, som anger följande:
Klausul 9.1: Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<...> att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids; <...>
Klausul 9.4: Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förtydligande, Magius Casino-teamet.
Kära Lulule ,
Kan ni bekräfta att ni begärde återkrav för insättningar gjorda till Magius Casino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Lulule,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att kräva fullt samarbete och den begärda informationen.
Tack så mycket, Magius Casino Team , för att ni tillhandahållit information och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
