Spelaren från Nederländerna hade skickat in dokument för kontoverifiering tre gånger men hade inte fått några uppdateringar, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Efter flera kommunikationer med casinot angående verifieringsprocessen och nödvändiga dokument löstes problemet när spelaren framgångsrikt laddade upp de nödvändiga dokumenten, inklusive ett selfie-ID. Casinot bekräftade mottagandet av dokumenten och behandlade hennes uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst och spelaren ombads att kontakta dem vid framtida problem.
Magius Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag var tvungen att ladda upp dokument för verifiering. Jag har gjort det tre gånger redan, men ingenting har gjorts med det. Jag kan inte heller ta ut några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När begärde casinot att få genomgå verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått någon feedback från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFör tre veckor sedan skickade jag in bevis på mitt bankkonto och min adress. För en vecka sedan var allt öppet igen, och jag skickade in det igen. Jag har inte hört något mer från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, förstår jag rätt att ni behöver ladda upp dokumenten direkt till ert spelarkonto på webbplatsen? Eller blev ni ombedda att skicka dokumenten via e-post?
Kan du dela skärmdumpen av verifieringsfliken i ditt konto? Finns det några meddelanden eller kommentarer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag behöver ladda upp dokumenten till mitt spelarkonto. Men efter fyra dagar efter att jag laddat upp dem blir dessa åtgärder tillgängliga igen utan ytterligare meddelande från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKontakt med casinot sker online via livechatt. Jag har inga skärmdumpar av detta eftersom skärmarna blir svarta när jag tar en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Magius Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx ,
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina funderingar vill vi uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
- 5.1: Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till de medel som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt styrkt ID, bevis på bostad, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som använts, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
Därför rekommenderar vi att du laddar upp de begärda dokumenten för att verifiera ditt konto. När verifieringsprocessen är klar kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa dig med dina pågående uttagsförfrågningar så snart som möjligt.
Vi rekommenderar att du laddar upp dokumenten i PDF-format via verifieringsfliken i din profil och kontrollerar att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Vänligen ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp dessa dokument fyra gånger redan, och varje gång öppnas de igen. Dessutom kontaktar inte casinot mig. Jag bor med min partner; huset står i hans namn. Jag har laddat upp ett dokument från skattemyndigheten som innehåller mina uppgifter. Jag har också laddat upp ett dokument från min bank. Och dessa raderas ständigt. Det finns dock inget alternativ att ladda upp mitt ID-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-representant,
Kan du vänligen specificera vilka dokument som behövs från spelaren för att verifiera hennes konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx ,
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina frågor vill vi informera dig om att för att kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto måste du ange ägarskap för bankkontot: NL95RA***6259 där namn och IBAN är synliga, och IBAN ska vara överst där ditt namn står och inte där transaktionerna görs.
Återigen, vi rekommenderar att du laddar upp dokumenten i PDF-format via verifieringsfliken i din profil och kontrollerar att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Vänligen ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp mitt kontoutdrag igen. Jag hoppas att ni godkänner det den här gången, eftersom det redan har gått fem veckor sedan allt detta hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-representant,
Kan du bekräfta att du har mottagit dokumenten från spelaren och att hennes konto nu kan verifieras fullt ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx ,
Tack för att du laddade upp ditt kontoutdrag. Vi kan med glädje meddela att resten av dina dokument har godkänts.
Slutligen behöver vi bara ladda upp ett selfie-ID (AOS). Beskrivet nedan:
Ditt officiella statliga ID + Selfie med din ID-handling, mot vår webbplats (vår webbplats ska synas på din selfie) (Selfien kan tas med vilken annan enhet som helst. Vi vill bara ha en tydlig selfie enligt kravet)
Vi ber dig vänligen att ladda upp den nödvändiga selfien för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx ,
Kan du ladda upp en selfie enligt instruktionerna ovan? När du gör det, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag laddade upp den i morse innan jag fick det här meddelandet. Vänligen verifiera den så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp den begärda informationen igen, men det tar väldigt lång tid nu. Jag har väntat i en och en halv månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Magius Casino-representant,
Kan du bekräfta att du har mottagit nödvändiga dokument från spelaren och kan du fortsätta med uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag tycker det är löjligt att casinot inte svarar. De säger att de har betalat ut pengar, men mitt konto är fortfarande under utredning. Jag känner mig helt lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi för närvarande arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mendyxx ,
Vi hoppas att du finner detta meddelande med god hälsa!
Vi är glada att kunna meddela att ditt konto verifierades den 21 oktober 2025.
Dessutom kan vi med glädje informera dig om att dina tidigare pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 23 och 24 oktober 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med dina pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Magius-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mendyxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Mendyxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
