Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för 18 dagar sedan och ombads sedan att verifiera trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Han uttryckte oro över att han inte fick sina vinster och upplevde bristande kommunikation från casinot. Problemet löstes efter att spelaren klargjorde äganderätten till betalningsmetoden som användes för insättningen, vilket gjorde det möjligt för casinot att fortsätta med verifieringsprocessen. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen.
Magius Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsförfrågan.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på casinot i 18 dagar, och nu ber de bara om verifiering. Jag har skickat in allt, men jag är fortfarande skeptisk till att de inte kommer att betala ut mina pengar. De svarar inte på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skickade mitt körkort, transaktionshistorik från de senaste 3-6 månaderna, bankkontouppgifter och en selfie som bevis igår.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag har redan lagt till mina kontoutdrag från 1 maj till 30 juni som PDF tre gånger, men det blir hela tiden avvisat. Jag förstår inte vad jag gör för fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej FesiRnB,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag svarade dem via e-post med hjälp av deras länk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Magius Casino att delta i denna diskussion.
Kära Magius Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande.
Vi ber er vänligen att tillhandahålla de begärda dokumenten inom den korrekta tidsram som tidigare angetts, så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Observera att vi även har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mina kontoutdrag från 15 maj till 30 juni flera gånger och jag förstår inte vad det är för fel som gör att de fortsätter att bli avvisade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan ni vänligen klargöra vem som äger den nämnda betalningsmetoden som har använts för insättning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMina insättningar gjordes via Deutsche Sparkasse. De vill nu ha ett kontoutdrag från banker som inte tillhör mig, utan som snarare har gjort uttag till mig från andra kasinon: 12.06 Bassbet, 16.06 Funbet, 18.06 Casinolab och Bankonbet. Jag ber om ett snabbt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kontot har verifierats. Dessutom bekräftar vi att alla uttagsförfrågningar har slutförts från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FesiRnB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej FesiRnB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
