Magius Casino - Spelarens saldo har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag lämnar in ett klagomål mot Magius Casino angående konfiskeringen av mitt saldo (1200 €) och stängningen av mitt konto.

Jag registrerade mig med mina genuina personuppgifter, inklusive min brittiska bostadsadress, vilket accepterades av casinot. Jag använde plattformen i ungefär 6 månader, gjorde regelbundna insättningar och tog ut pengar under den tiden.

Efter att ha begärt uttag på totalt 1200 euro granskades mitt konto. Jag uppfyllde alla verifieringsförfrågningar och tillhandahöll mitt brittiska pass, adressbevis och ett Revolut-kontoutdrag som bekräftade äganderätten till betalningen.

Efter detta stängdes mitt konto och mitt saldo konfiskerades, med endast vaga hänvisningar till villkoren (2.3 och 9.4), och ingen tydlig förklaring eller bevis på felaktigheter.

Viktiga punkter:

Kasinot accepterade mina insättningar under en lång period utan problem

Mina personuppgifter var korrekta

Jag informerades inte om något intrång innan jag begärde utträde

Jag hade lyckats ta ut pengar tidigare

Kasinot svarar inte längre på mina e-postmeddelanden, och mina e-postmeddelanden verkar ha avvisats.

Jag anser att detta är en orättvis och oberättigad förverkande av medel och begär att mina 1200 euro återbetalas.

Jag är villig att lägga fram alla stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Godkändes dina identitetshandlingar under verifieringsprocessen, eller stängdes ditt konto medan de fortfarande granskades?
• Fyllde du i din profil sanningsenligt, inklusive ditt bosättningsland?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Vid registreringstillfället arbetade jag tillfälligt utomlands och hade ett aktivt VPN, vilket kan ha visat att min anslutning befann sig i Spanien. Jag försökte dock inte avsiktligt kringgå några begränsningar eller förvränga min identitet.

Jag skickade in alla begärda verifieringsdokument, inklusive mitt brittiska pass, adressbevis och Revolut-kontoutdrag. Mitt konto stängdes medan dessa dokument granskades, och jag fick ingen bekräftelse på att de avvisades.

Jag fyllde i min profil med mina riktiga och korrekta personuppgifter, inklusive min bostadsadress i Storbritannien. Denna information godkändes av casinot och förblev synlig på mitt konto.

Jag vill också påpeka att mitt konto var aktivt i ungefär 6 månader, under vilken jag gjorde regelbundna insättningar och kunde ta ut pengar. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om något problem eller intrång innan jag begärde mitt uttag på 1200 €.

Ur mitt perspektiv agerade jag i god tro, och casinot accepterade min aktivitet under en längre period utan begränsningar.

Jag anser att det är orättvist att frågan först togs upp efter att jag begärt ett större uttag, vilket resulterade i att mitt saldo konfiskerades.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Paul C.

När du öppnar registreringsformuläret på Magius Casino inkluderar den tillgängliga listan över länder inte Storbritannien:

Kan du bekräfta vilket land du valde som bosättningsland när du skapade ditt konto? Valde du Spanien?

Kan du dessutom komma åt casinots webbplats från Storbritannien utan att använda ett VPN eller någon programvara för platsmaskering?

Hej Veronika,

Tack för dina följdfrågor.

När jag registrerade mig fanns inte Storbritannien tillgängligt i listan över länder. Därför valde jag Spanien.

Jag angav dock min fullständiga och korrekta bostadsadress i Storbritannien i adressfälten, vilket accepterades av systemet och förblev synligt i min kontoprofil. Casinot flaggade inte detta som ett problem eller begärde någon korrigering vid något tillfälle. Jag pratade också i telefon med en kvinna som sa att hon var min kontoansvariga när jag först registrerade mig och förklarade för henne att jag var i Storbritannien, vilket inte var ett problem.

Angående åtkomst kan jag komma åt casinots webbplats från Storbritannien utan att använda VPN eller någon programvara för platsmaskering.

Jag vill också upprepa att mitt konto var aktivt i ungefär 6 månader, under vilken jag gjorde regelbundna insättningar och kunde ta ut pengar. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om några problem relaterade till mitt hemland förrän jag begärde uttaget på 1200 euro.

Ur mitt perspektiv lämnade jag korrekta personuppgifter, och systembegränsningarna verkar ha orsakat landsöverensstämmelsen snarare än någon avsikt att felaktigt ange min plats.

Med vänliga hälsningar,

Paul C.

Kära Cocka11,

Tack för dina utförliga svar och för att du tillhandahållit all nödvändig information.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende kan vi tyvärr inte stödja ditt klagomål.

När du skapade ditt konto valde du Spanien som ditt bosättningsland, trots att du var medveten om att du är bosatt i Storbritannien. Som du bekräftade var Storbritannien inte tillgängligt i registreringsformuläret, vilket indikerar att casinot inte accepterar spelare från denna jurisdiktion. Genom att välja ett annat land registrerade du dig i praktiken från en begränsad region.

Även om vi förstår att du angav din riktiga adress i andra fält och att kontot förblev aktivt ett tag, åsidosätter detta inte det initiala intrånget under registreringen. Kasinon förlitar sig på det land som valts i registreringsprocessen för att avgöra om en spelare får använda deras tjänster. Tyvärr gör den fördröjda upptäckten av sådana avvikelser inte kontot giltigt.

Av dessa skäl agerade casinot i enlighet med sina villkor när de stängde ditt konto och konfiskerade saldot.

Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, men med tanke på omständigheterna måste vi anse klagomålet vara oberättigat. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet