Magius Casino - Spelarens konto öppnades igen efter begäran om självavstängning.

Obehörig återöppning av permanent avstängt konto på grund av spelberoende – Begäran om återbetalning

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Magius Casino och dess underlåtenhet att uppfylla skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Bakgrund

Den 17 juli 2025 kontaktade jag Magius Casino och uppgav tydligt:

"Jag vill stänga mitt konto permanent. Jag har ett spelproblem."

Detta var ett uttryckligt avslöjande av spelberoende och en begäran om permanent stängning av mitt konto.

Kasinot svarade enligt sina rutiner för ansvarsfullt spelande, tillhandahöll länkar till stödorganisationer för spel och bad mig bekräfta mitt beslut. Efter att jag svarat "Bekräftar" stängdes mitt konto permanent.

Återöppning av kontot

Vid ett senare tillfälle gick casinot med på att öppna mitt konto igen efter att ha krävt att jag skulle skriva under en försäkran om att jag inte var spelberoende och att jag inte skulle ha några anspråk mot företaget.

Trots denna förklaring hade kasinot redan tydliga skriftliga bevis på att jag tidigare hade uppgett ett spelproblem och begärt permanent stängning av den anledningen.

Efter att kontot öppnades igen återupptog jag spelandet och förlorade totalt 3500 PLN.

Varför jag anser att kasinot agerade felaktigt

Mitt klagomål grundar sig på det faktum att:

1. Jag informerade uttryckligen casinot om att jag hade ett spelproblem.

2. Kasinot bekräftade detta och stängde mitt konto enligt rutiner för ansvarsfullt spelande.

3. Kasinot öppnade senare samma konto igen trots att de hade tidigare kännedom om mitt spelberoende.

4. Jag ådrog mig betydande förluster efter återöppningen.

Jag anser att återöppningen av mitt konto stred mot principerna för ansvarsfullt spelande och att casinot bör återbetala alla förluster som uppstått efter att kontot återaktiverades.

Kasinots slutgiltiga svar

Jag skickade in en formell återbetalningsbegäran till casinot.

Kasinot fattade sitt slutgiltiga beslut och vägrade någon återbetalning, enbart med hänvisning till klausul 6.6.2 i sina villkor, som anger att insättningar som används för omsättning inte återbetalas.

Kasinot tog dock inte itu med den centrala frågan i mitt klagomål: återöppningen av ett permanent stängt konto efter ett tydligt avslöjande av spelberoende.

Begärd lösning

Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till med att erhålla:

- Full återbetalning av alla förluster som uppstått efter att mitt konto öppnades igen: 3500 PLN

- Bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt och inte kan öppnas igen

Stödjande dokument

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

- Mitt ursprungliga mejl skrev: "Jag har spelproblem"

- Kasinots svar på ansvarsfullt spelande

- Min bekräftelse på permanent stängning

- Den försäkran som krävs för att återöppna kontot

- Bevis på att kontot har öppnats igen

- Transaktionshistorik som visar insättningar och förluster efter återöppning

- Kasinots slutgiltiga avslag på återbetalning

Tack för att ni granskade mitt klagomål och hjälpte mig att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Mateusz *****

Polen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Magius Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem, casinots svar och meddelandet kring återöppningen av ditt konto? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas