Spelaren från Belgien lämnade in ett klagomål mot Magius Casino för att de inte uppfyllde hans begäran om självavstängning, som han hade initierat den 09/04/25 på grund av ett spelberoende. Trots flera försök att stänga hans konto förblev det aktivt, och han förlorade över 7 000 euro efteråt, och begärde ersättning för dessa förluster och permanent stängning av kontot. Problemet löstes genom att klagomålsteamet bekräftade spelarens godkännande av en återbetalning av 5 000 euro, som hade betalats, vilket ledde till att klagomålet avslogs, eftersom spelaren insisterade på ytterligare återbetalning, trots att han tidigare bekräftat beloppet med casinot.
Magius Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 000 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nicowach1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@magius.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig alla begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat bevisen jag har angående min självuteslutning samt bevis på insättningar sedan det datumet.
din trofasthet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Nicowach1995. Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har fortfarande tillgång till det och jag har skickat flera mejl för att stänga av mig själv sedan dess och jag har förlorat pengar igen... Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Nicowach1995, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninghej okej tack ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nicowach1995,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för ditt mejl.
Jag har försökt att stänga av mig själv från det här casinot i flera veckor eller till och med månader och ibland får jag svar och ibland inte, och jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Jag har förlorat mycket pengar sedan dessa förfrågningar eftersom jag är beroende och det är skadligt för mig och mitt privatliv.
Jag skulle vilja få tillbaka minst 7 000 euro, eftersom jag har förlorat mer pengar sedan jag begärde och inledde tvister.
att casinot ersätter mig och stänger av mig, bifogat, andra aktuella bevis på mina begäranden om självavstängning, jag vet inte hur jag ska lägga upp dem alla men här är några.
Nicolas Wachowski.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nicowach1995,
Vi fick först ett e-postmeddelande om kontostängning den 26 april. Vi kommer att kontakta vårt relevanta team angående återbetalningsbegäran. Vi kontaktar dig igen så snart vi har en uppdatering från dem.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu ser tydligt att det inte är det.
De första förfrågningarna om självavstängning är från och med den 9 april!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nicowach1995,
Vänligen bekräfta med oss när du har mottagit din återbetalning.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Magius-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag fick utbetalningen på 5 000 euro och accepterade erbjudandet, men jag hade bett om 7 000 euro, så jag skulle vilja få tillbaka 2 000 euro mer med tanke på den alltför långa förseningen med min uteslutning.
Sedan min begäran om 7000) har jag förlorat mycket mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Magius Casino,
Kan du berätta för mig exakt när spelarens konto stängdes permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Mitt konto stängdes av först på tisdagen den 20 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå när jag öppnade tvisten här i slutet av april och begärde förluster på 7 000 euro och mer, drog kontoavstängningen ut på tiden i nästan en månad!
Jag gör därför anspråk på de återstående 2 000 eurona och samtycker till att inte göra anspråk på ytterligare förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Nicowach1995,
Baserat på de bevis jag har granskat är det tydligt att du gick med på ett återbetalningsbelopp på 5 000 euro. Även om jag förstår att omständigheterna kan ändras är det viktigt att upprätthålla konsekvens mellan privat kommunikation med kasinot och uttalanden som görs i ett offentligt klagomål.
Med tanke på att en överenskommelse har nåtts mellan dig och casinot, och det överenskomna beloppet redan har betalats, kommer jag nu att avsluta ärendet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
