Spelaren från Storbritannien blev utelåst från sitt konto och hade väntat sedan den 2 april på ett uttag på 500 pund. Han var frustrerad över de automatiska svaren från livechatten och begärde sina vinster. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av att spelaren inte svarade på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Magius Casino - Spelarens konto är låst och uttaget försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har låst mig ute från mitt konto
Väntar sedan 2 april på första 500-uttaget.
Kan inte komma åt kontot. Hade över 70k vid ett tillfälle på mitt konto. Helt falskt casino.
Livechatt är helt falskt med automatiska svar. Jag vill bara ha mina £1500 eftersom jag verkligen kämpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Carsonm9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Magius Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej sir,
Jag var på kasinot ungefär en månad och försökte logga in och det stod att mitt konto var under granskning.
Jag försökte komma åt mitt konto.
Nej men det stod att jag inte behövde det eftersom jag redan hade verifierats.
Jag spelade slots, live casino etc.
Nej, jag använder aldrig en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du sparat meddelandet där kasinot sa att ditt konto granskas? Kan du snälla dela det med mig?
Har casinot avslutat granskningen av ditt konto sedan ditt senaste svar?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Carsonm9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
