Spelaren från Quebec hade slutfört de nödvändiga uppgifterna för att hämta ut en belöning på 300 dollar men stötte på ett problem där casinots system felaktigt visade att hon bara hade 2 av 10 insamlingskort, trots att alla rutor var avkryssade. Casinot hade sedan mitten av juni uppgett att de åtgärdade problemet. Vi bad om förtydligande om kortinsamlingens förlopp och den senaste casinouppdateringen, men inget svar mottogs. På grund av bristen på svar kunde vi inte utreda saken ytterligare och klagomålet var nu avslutat.
Magius Casino - Spelarens belöning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$300
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag samlade ihop 10 av 10 insamlingskort och borde få 300 dollar, men de har sagt att de fixar det sedan mitten av juni! Jag åtgärdar det faktum att det står att jag bara har 2 av 10, men det är tydligt att alla rutor är avkryssade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du samlat några andra kort på det här casinot?
- Har du fått några aviseringar eller e-postbekräftelser som anger att du uppfyllt alla krav för att samla in alla kort i samlingen?
- När märkte du först att felet påverkade din kortsamling? Gick det fel i förloppsindikatorn direkt efter att du samlat in det andra kortet?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående en lösning på problemet som påverkade ditt kortuttag?
- Har du upplevt några liknande problem på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ranialm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
