Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Efter ytterligare kommunikation med casinot upplevde spelaren förseningar på grund av motstridig information om statusen för sitt uttag. Men efter ihållande uppföljning behandlades uttaget så småningom och hon fick sin betalning. Klagomålet markerades som löst av oss.
Magius Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 370 €
Magius Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Magius Casino.
Jag har verifierat mitt konto, vilket bekräftats av casinots egen support. Jag har gjort två lyckade uttag tidigare, men ett tredje uttag som nyligen gjorts har väntat i mer än 5 arbetsdagar och har hittills inte behandlats.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. De informerar mig om att begäran har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, men vägrar att ge någon konkret deadline eller tydlig uppdatering.
Jag använder inga bonusar, mitt konto följer casinots villkor och jag väntar bara på att casinot ska uppfylla sin grundläggande skyldighet: att betala ut det uttagna beloppet.
Jag ber Casino Gurus hjälp att medla i denna situation och säkerställa att mitt uttagsbelopp slutligen betalas ut. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, bevis på uttagsbegäran och alla samtal med supporten, om det behövs.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Viis!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
Jag väntar de 14 dagarna som anges. Jag hoppas att betalningen sker inom denna period. Om inte, kommer jag att kontakta dig igen för att be om din hjälp.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och ert stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill uppdatera mitt klagomål angående uttagsbegäran den 22 maj.
Jag har redan gjort två tidigare uttag, båda på större belopp än det nuvarande, och de betalades inom 3 arbetsdagar, vilket gör den nuvarande förseningen obefogad.
Efter att ha öppnat ett klagomål kontaktade jag casinosupporten och fick motsägelsefull information:
En assistent informerade mig om att det fanns en förväntan att betalningen skulle vara klar senast fredag (jag har detta dokumenterat).
Annan supportpersonal förnekade att de hade någon information från ekonomiavdelningen som bekräftade denna deadline, och att kollegorna hade gett mig falsk information (jag har också detta dokumenterat).
Via chatten sa de att förseningen berodde på en hög volym transaktioner,
Via e-post fick jag veta att förseningen var relaterad till KYC-verifieringsprocesser (Know Your Customer), även om supporten bekräftade att det inte är något fel med mitt konto och att det inte behövs någon ytterligare dokumentation.
Dessa motsägelser och bristen på transparens visar på en tydlig intern oordning, vilket lämnar spelaren utan konkreta svar och i limbo.
Jag ber Casino Guru att fortsätta övervaka detta fall, eftersom bristen på kommunikation och alltför stora förseningar allvarligt skadar förtroendet för Magius Casino.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja uppdatera mitt klagomål. Efter en viss försening, och mycket ihärdighet och kommunikation med kundsupporten har Magius Casino behandlat mitt uttag och jag har nu mottagit betalning.
Även om processen tog längre tid än väntat är jag glad att det har lösts. Jag vill avsluta klagomålet.
Tack för ditt stöd under hela den här processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Viis,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
