Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag från Magicwin för en månad sedan men hade fortfarande inte fått sina pengar. Trots flera förfrågningar fick han konsekvent samma svar att uttaget behandlades och att casinot hade hänvisat till en försening i hans ärende. Han sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet informerade honom om att klagomålet på grund av casinots policy att inte reagera hade avslutats som olöst, eftersom tidigare medlingsförsök inte hade bekräftats av casinot. Teamet rådde spelaren att undvika Magicwin på grund av pågående problem med försenade uttag och bristande kommunikation.
Magic Win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 162
Belopp: £549
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag tog ut pengar den 10 augusti från Magicwins webbplats efter några lyckade spel. Sedan dess har jag kontaktat casinot flera gånger men fått samma svar att mitt uttag fortfarande behandlas.
Jag väntade tålmodigt i 21 dagar men fortfarande ingenting (förutom den tidsram de lovade mig att jag skulle få tillbaka mina pengar)
Nu säger de att det är förseningar i mitt ärende och de kommer att påminna den här finansavdelningen om mitt uttag.
Varje dag får jag samma svar men ingen åtgärd.
Jag skulle vilja be er om hjälp med att få tillbaka mina pengar. Jag ger gärna 20 % av den summan för er hjälp och jag samarbetar gärna med er. Jag kan skicka skärmdumpar etc. vad som än behövs och hjälper till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Hasix,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Inte bara från insättningen jag gjorde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Hasix,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 80 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Magic Win Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Katarina
Automatiskt översatt:
