Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag. Tyvärr har hon inte fått sina vinster än.
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 74
Belopp: £270
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 270 den 16 april. På hemsidan står det att uttag kan ta upp till 48 timmar. När jag inte fick något fick jag veta av flera agenter att det kan ta 21 arbetsdagar. Det har nu gått 21 arbetsdagar och betalningen visas fortfarande som "väntar".
pratade med någon annan igen som bara ger en generisk kopia och klistrat in mejl om att ekonomiavdelningen är upptagen men jag får snart betalt. Hjälp. Snälla du!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tonir02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Magic Win Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, detta är mitt första uttag men alla vinster gjordes med mina egna medel. Jag har inte använt några bonusar genom detta casino. Jag har också klarat alla verifieringskontroller de bad om.
tack
toni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVilken kommunikation behöver du? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag behöver den senaste kommunikationen mellan dig och casinot som är relevant för fallet. Eller om det finns något relevant i dina tidigare meddelanden kan du vidarebefordra dessa också. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag kan bara kommunicera med dem på livechatt, den angivna e-postadressen studsar bara när jag försöker kontakta dem så jag har inga meddelanden från dem sparade eftersom livechatten försvinner när den är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tonir02, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack tonir02 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Magic Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
