Spelaren från Sydafrika hade väntat på ett uttag på 2 472 dollar sedan den 17 mars 2026, vilket fortfarande var pågående. Han hade fått ett e-postmeddelande som indikerade att hans KYC-dokument var otillräckliga och att han behövde tillhandahålla ytterligare bevis, men han hade inte fått någon bekräftelse eller supportsvar. Han begärde tydliga instruktioner för att ladda upp dokument igen och en snabb granskning för att underlätta hans uttag. Problemet löstes initialt efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men vid återöppningen rapporterade spelaren svårigheter att ladda upp betalningsbevis och bristande casinosupport. Klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av casinots underlåtenhet att svara, och spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Maggico Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 941
Belopp: 2 472 $
Maggico Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 17 mars 2026 begärde jag ett uttag på 2 472 dollar via Skrill. Det visas fortfarande som väntande.
Den 1 april 2026 fick jag ett mejl som stod att mina KYC-dokument inte var av god kvalitet och behövde laddas upp på nytt. Jag skickade in en kopia av mitt pass, en selfie med mitt pass och mitt adressbevis några dagar tidigare. Jag misstänker att dessa har godkänts, men ingenting har bekräftats. I KYC-avsnittet verkar det som att jag bara behöver ladda upp någon form av betalningsbevis, jag är verkligen inte säker på vad de vill ha.
Jag har inte fått något svar från supporten. E-postmeddelanden och meddelanden på sociala medier ignoreras och knappen för att kontakta supporten fungerar inte.
Jag är redo att ladda upp dokumenten igen omedelbart.
Jag begär att kasinot:
Ger tydliga instruktioner om exakt vad som behöver korrigeras.
Granskar min återuppladdning snabbt.
Behandlar mitt Skrill-uttag på 2 472 dollar när verifieringen är klar.
Bilagor:
KYC-e-postmeddelandet för återförfrågan
KYC-verifieringssida (visar "Avböjd")
Transaktionshistorik (visar det pågående uttaget)
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära bim900129,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, jag har insett att mitt antivirusprogram hindrade livechatten från att öppnas. Det verkar som att problemet är löst nu. Tack.
ÖversättningHej bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av bim900129. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste bim900129, har du några uppdateringar till oss angående verifieringsprocessen? Har du lyckats ladda upp dokumenten för KYC-verifieringen?
ÖversättningJag har laddat upp alla mina KYC-dokument förutom betalningsbeviset. När jag försöker ladda upp dem på webbplatsen får jag ett generellt felmeddelande om att filen inte kan laddas upp och att jag måste kontakta supporten. När jag mejlar den till dem får jag inga svar från en människa, bara ett autosvar som bekräftar att de har mottagit mitt mejl. Livechattsupporten är till ingen hjälp, de skickar bara runt mig i cirklar.
ÖversättningKära bim900129,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej bim900129,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningÖversättningKära bim900129,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
