Spelaren från Sydafrika hade väntat på ett uttag på 2 472 dollar sedan den 17 mars 2026, vilket fortfarande var pågående. Han hade fått ett e-postmeddelande som indikerade att hans KYC-dokument inte var tillräckliga och behövde tillhandahålla ytterligare bevis, men han hade inte fått någon bekräftelse eller supportsvar. Han begärde tydliga instruktioner för att ladda upp dokument igen och en snabb granskning för att underlätta hans uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Maggico Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 472 $
Maggico Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningDen 17 mars 2026 begärde jag ett uttag på 2 472 dollar via Skrill. Det visas fortfarande som väntande.
Den 1 april 2026 fick jag ett mejl som stod att mina KYC-dokument inte var av god kvalitet och behövde laddas upp på nytt. Jag skickade in en kopia av mitt pass, en selfie med mitt pass och mitt adressbevis några dagar tidigare. Jag misstänker att dessa har godkänts, men ingenting har bekräftats. I KYC-avsnittet verkar det som att jag bara behöver ladda upp någon form av betalningsbevis, jag är verkligen inte säker på vad de vill ha.
Jag har inte fått något svar från supporten. E-postmeddelanden och meddelanden på sociala medier ignoreras och knappen för att kontakta supporten fungerar inte.
Jag är redo att ladda upp dokumenten igen omedelbart.
Jag begär att kasinot:
Ger tydliga instruktioner om exakt vad som behöver korrigeras.
Granskar min återuppladdning snabbt.
Behandlar mitt Skrill-uttag på 2 472 dollar när verifieringen är klar.
Bilagor:
KYC-e-postmeddelandet för återförfrågan
KYC-verifieringssida (visar "Avböjd")
Transaktionshistorik (visar det pågående uttaget)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära bim900129,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har insett att mitt antivirusprogram hindrade livechatten från att öppnas. Det verkar som att problemet är löst nu. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
