Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut ett saldo på 1300 € från Mafia Casino sedan september 2025, men hans dokument avvisades upprepade gånger utan förklaring efter flera uppladdningar. Problemet kvarstod i fyra månader, och han ansåg att casinot var oprofessionellt i hanteringen av hans begäran. Spelaren tillhandahöll skärmdumpar av transaktioner från Trust Wallet enligt begäran, men casinot bad upprepade gånger om ytterligare dokumentation trots tekniska begränsningar i plånbokens visning. Efter långvarig kommunikation och ingripande från klagomålsteamet accepterade casinot slutligen de inskickade dokumenten, slutförde verifieringsprocessen och behandlade spelarens uttag. Klagomålet löstes sedan.
Mafia Casino - Spelarens uttag hade försenats och dokument avvisats.
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 75
Belopp: 1 300 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett saldo på 1300 euro som jag har försökt ta ut sedan september 2025. Jag har laddat upp mina dokument otaliga gånger, och varje gång är statusen "bearbetas" i två veckor innan de avvisas utan förklaring och begärs igen. Detta har pågått i fyra månader nu, och jag kan inte lösa problemet utan er hjälp.
Det här är två dokument: transaktionshistorik och bevis på ägande av en kryptoplånbok.
Jag har laddat upp båda dokumenten minst fem eller sex gånger, och de blir helt enkelt avvisade utan förklaring. Jag har upprepade gånger förklarat i livechatten att min kryptoplånbok inte innehåller några personuppgifter och att jag har laddat upp en skärmdump av min kryptoplånbok. Varje gång väntar den i två veckor innan den avvisas igen utan anledning.
Mina dokument accepterades på andra kasinon i den här gruppen, och jag tycker att Mafia Casinos beteende är mycket oprofessionellt; det verkar som att de inte vill betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig skärmdumparna du skickade till casinot för att verifiera ditt konto, tillsammans med kommunikationen med casinots kundsupport? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har alla dina andra identitetshandlingar verifierats?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag laddade upp den här skärmdumpen från min Trust Wallet-app.
Min ansökan avslås konsekvent, och jag har upprepade gånger förklarat att Trust Wallet inte lagrar några personuppgifter. Trots detta fortsätter de att begära samma information för att förhindra min verifiering. Jag har inga skärmdumpar av chatthistoriken, men det har gått ungefär två månader.Mina andra ID-handlingar och selfies accepterades. Jag spelade bara slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du provat att kontakta casinots kundsupport via e-post och begära hjälp med att verifiera ägarskapet för din Trust Wallet? I vissa fall kan e-postsupport vara mer användbar än livechatt när det gäller verifieringsrelaterade frågor.
Eftersom Trust Wallet är en plånbok utan förvaring accepterar kasinon vanligtvis alternativa bevis på ägande. Detta kan inkludera en skärmdump eller en kort video som visar plånboksadressen, det specifika myntet eller tokenet som använts och transaktionshistoriken. Alternativt kan kasinot be dig att signera ett meddelande direkt i Trust Wallet. Meddelandet skulle tillhandahållas av kasinot och skulle kryptografiskt bevisa att du kontrollerar plånboken, även om inte alla kasinon stöder detta alternativ.
Angående den saknade transaktionshistoriken från augusti och september, kan du vänligen förtydliga vilket dokument du laddade upp till casinot för detta steg i KYC-processen?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika. Jag har laddat upp den exakta transaktionshistoriken flera gånger, och den har blivit avvisad varje gång utan förklaring efter att ha granskats i två veckor. Min Trust Wallet-skärmdump har godkänts av alla casinon i den här gruppen hittills, men Mafia Casino vägrar helt enkelt att verifiera mig. Jag har inte skickat ett e-postmeddelande, men jag har varit i livechatten minst fem gånger på olika dagar och förklarat situationen, och jag har alltid fått höra att den har vidarebefordrats. Men ingenting händer någonsin i slutändan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Mafia Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Mafia Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Tack för att du förklarade vilken plånboksleverantör du använder.
Angående din senaste förfrågan kan vi bekräfta att vi behöver din transaktionshistorik för perioden 1 augusti till 15 september. Dessutom kräver vi standardbevis på kryptoägande. Men eftersom du har noterat att du använder Trust Wallet förstår vi att det kan vara komplicerat att tillhandahålla traditionell ägardokumentation på grund av plattformens decentraliserade natur.
Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för att begära en alternativ verifieringsmetod eller ytterligare vägledning specifikt för Trust Wallet-användare. Vi vill se till att den här processen är så smidig som möjligt för dig.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill vänligt påpeka att jag har laddat upp den begärda transaktionshistoriken flera gånger och den har avvisats utan anledning varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Mafia Casino, för uppdateringen och för ert samarbete. Jag väntar på er ytterligare vägledning om verifieringen av Trust Wallet, och sedan får vi se hur vi går vidare därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi arbetar aktivt med din förfrågan och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Mafia Casino, för uppdateringen. Jag förstår och väntar på dina nästa instruktioner eller förtydligande angående Trust Wallet-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om den aktuella statusen för din kontoverifiering.
Efter att ha granskat ditt ärende har vi beslutat att avbryta begäran om bevis på äganderätt till plånboken, eftersom vi förstår att du använder Trust Wallet.
För att slutföra vår granskning för den angivna perioden behöver vi nu endast bevis på gjorda insättningar. Vänligen bifoga tydliga skärmdumpar från din plånbokshistorik som visar transaktionsinformationen för de aktuella datumen.
Skärmdumparna bör helst innehålla:
- Transaktionsbeloppen
- Datum och tid för överföringarna
- Destinationsadresserna
När vi har mottagit dessa dokument går vi vidare med nästa steg i din verifiering. Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har laddat upp skärmdumparna. Det finns 7 skärmdumpar, eftersom det finns 7 insättningar, men jag kunde bara ladda upp 5 skärmdumpar eftersom ert system inte tillåter fler.
Här är de två andra skärmdumparna av insättningarna.
Dessa skärmdumpar är från min Trust Wallet, och ingen ytterligare data syns utöver vad som visas i skärmdumparna. Genom att klicka på "Mer information" öppnas Blockchain Explorer. Du har tidigare avböjt dokument från Blockchain Explorer.
Jag hoppas på ett snabbt avslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Mafia Casino, för uppdateringen och för att ni förtydligat de reviderade verifieringskraven. Vänligen meddela oss när det finns några framsteg eller ett slutgiltigt beslut angående verifieringen, så att vi kan gå vidare med ärendet.
BoehserOnkel, tack för att du tillhandahöll de begärda skärmdumparna och för att du förklarade den tekniska begränsningen med uppladdningarna. Jag uppskattar ditt samarbete och kommer att fortsätta övervaka ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSom jag just såg blev mina skärmdumpar avvisade. Tydligen vill Mafia Casino helt enkelt inte verifiera mig. Som tydligt angavs i mitt senaste meddelande följde jag alla casinots instruktioner och har redan laddat upp de nödvändiga dokumenten flera gånger.
Jag kommer inte att kunna ladda upp några andra dokument; jag har redan gjort allt som är tekniskt möjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära BoehserOnkel,
Vi skriver för att informera dig om att den berörda avdelningen har granskat din kontoaktivitet under perioden mellan 01.08 och 15.09. För att slutföra denna process har den berörda avdelningen begärt att du tillhandahåller tydliga skärmdumpar för var och en av de 6 insättningar som gjorts under denna tidsram.
Se till att varje skärmdump tydligt visar transaktionsdatum, det exakta beloppet, referensnumret och ditt namn som kontoinnehavare. Denna dokumentation är nödvändig för att verifiera medlens ursprung och säkerställa ditt kontos fortsatta säkerhet.
Du kan tillhandahålla dessa filer genom att svara direkt på det här e-postmeddelandet eller genom att ladda upp dem via det säkra dokumentcentret i din kontoprofil. När vi har mottagit och verifierat alla 6 skärmdumpar kan vi gå vidare med nästa steg i din kontogranskning.
Tack för er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVarför ignoreras mina meddelanden av casinot här?
Jag skrev tidigare:
Hej, jag har laddat upp skärmdumparna. Det finns 7 skärmdumpar, eftersom det finns 7 insättningar, men jag kunde bara ladda upp 5 skärmdumpar eftersom ert system inte tillåter fler.
Här är de två andra skärmdumparna av insättningarna.
Dessa skärmdumpar är från min Trust Wallet, och ingen ytterligare data syns utöver vad som visas i skärmdumparna. Genom att klicka på "Mer information" öppnas Blockchain Explorer. Du har tidigare avböjt dokument från Blockchain Explorer.
Återigen för Mafia Casino:
Det går INTE att ladda upp andra skärmdumpar än de jag redan har laddat upp. De innehåller ALLT som syns i Trust Wallet. Du kan ladda ner Trust Wallet själv och se själv om du inte tror mig.
Det verkar mer troligt att de gör allt de kan för att undvika att verifiera mig, trots att alla dokument har tillhandahållits.
Bara en påminnelse:
Den här processen har pågått sedan september förra året, så i 6 månader!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
BoehserOnkel, tack för att du tydligt förklarade situationen och för ditt fortsatta samarbete. Baserat på dina meddelanden verkar det som att du redan har tillhandahållit alla skärmdumpar som är tekniskt möjliga att hämta från Trust Wallet, inklusive ytterligare skärmdumpar som delas här på grund av uppladdningsbegränsningar. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att den här processen redan har pågått i flera månader.
Mafia Casino, jag skulle vilja be om ett förtydligande här. Spelaren har upprepade gånger sagt att Trust Wallet inte visar någon ytterligare data utöver vad som redan har tillhandahållits och att ert system begränsar antalet uppladdningar. Kan ni förklara specifikt vilken information som saknas i de inskickade skärmdumparna och om de dokument som redan har tillhandahållits kan accepteras i sin nuvarande form?
Om det finns en alternativ verifieringsmetod som är lämplig för Trust Wallet-användare, vänligen beskriv den tydligt. Annars, vänligen bekräfta om den befintliga dokumentationen är tillräcklig så att vi äntligen kan gå vidare med ärendet.
Jag väntar på casinots förtydligande om hur detta kan lösas, med hänsyn till de tekniska begränsningar som spelaren beskrivit och den förlängda verifieringen hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Angående verifieringsprocessen vill vi förtydliga att vi fullt ut accepterar spelarnas användning av en Trust Wallet och inte kräver något bevis på äganderätt för den.
För att lösa detta problem och säkerställa att alla medel redovisas korrekt ber vi istället spelaren att tillhandahålla skärmdumpar som visar de lyckade insättningarna som gjorts till oss under perioden 1 augusti till 15 september. För att underlätta spårningen visar våra register att det gjordes 6 insättningar under denna tidsram med samma betalningsmetod.
Eftersom ett undantag gjordes i detta fall gällande Trust Wallet-verifieringen, vänligen tillhandahålla dessa begärda dokument genom att svara direkt på det specifika e-postmeddelandet vi har skickat till din inkorg. När vi har denna information kan vi jämföra informationen och omedelbart gå vidare med nästa steg.
När vi har den här informationen kan vi jämföra informationen och omedelbart gå vidare med nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har nu skickat skärmdumparna igen via e-post. Jag vill upprepa att Trust Wallet inte visar mer data än vad som syns i de inskickade skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bra jobbat, BoehserOnkel, för att du skickade skärmdumparna igen och förklarade begränsningarna med Trust Wallet så tydligt.
Mafia Casino, tack för att du förtydligar nästa steg och för att du beskriver vilka skärmdumpar av insättningar som behövs för att jämföra informationen. BoehserOnkel har skickat in de begärda skärmdumparna via e-post, så vänligen granska dem och meddela oss när verifieringen kan fortsätta eller om ytterligare information behövs.
Ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit dina dokument.
Tack för att du tillhandahållit nödvändig information. Observera att din ärende har eskalerats till relevant avdelning för en omfattande granskning.
Vårt team behandlar för närvarande din begäran och vi kontaktar dig så snart en uppdatering blir tillgänglig. Under tiden krävs inga ytterligare åtgärder från din sida.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag börjar känna mig trakasserad. 1. Jag laddade upp den här transaktionshistoriken flera gånger för flera månader sedan, och den avvisades varje gång utan förklaring. 2. Efter att ha öppnat det här klagomålet blev jag ombedd att ta skärmdumpar från Trust Wallet, vilket jag gjorde.
Varför begär de något igen som jag redan har lämnat flera gånger och alltid har blivit avvisad? Detta är ren trakasserier för att undvika betalning. Sex otroliga månader av försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Mafia Casino, för att ni bekräftar att spelarens dokument har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning.
BoehserOnkel, jag förstår att situationen har varit frustrerande, särskilt med tanke på den tid som den här processen redan har tagit. Låt oss för tillfället låta kasinots team slutföra granskningen av de dokument du nyligen skickade in. När de har tillhandahållit resultatet av denna verifiering kommer vi att bättre kunna bedöma nästa steg om det behövs.
Jag ber båda parter att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att Mafia Casino betalade för allt.
Stort tack till Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Vi skriver för att informera dig om att din kontoverifieringsprocess nu är slutförd. Ditt konto är fullständigt verifierat och alla standardsäkerhetskontroller har godkänts.
Angående ditt väntande uttag har vi vidarebefordrat din begäran till prioriterad behandling. Relevant avdelning hanterar för närvarande transaktionerna för att säkerställa att pengarna når dig så snabbt som möjligt. Observera att det, beroende på din valda betalningsmetod, kan ta en kort tid innan saldot syns på ditt konto.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Mafia Casino, för er hjälp med att behandla spelarens uttag och för ert samarbete i detta ärende.
Bäste BoehserOnkel,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
