Spelaren från Tyskland drabbades av en försening på över två veckor för sitt uttag på 800 euro på grund av en verifieringsprocess, trots att han tidigare hade tagit ut 500 euro utan problem. Efter att ha skickat in felaktiga dokument lämnade han korrekt information men hade inte fått någon tidsram för när verifieringen skulle slutföras. Hans problem löstes efter att han samarbetat med klagomålsteamet, som förlängde verifieringsperioden och underlättade kommunikationen med casinot. Klagomålet markerades som löst och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Mafia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över två veckor nu på att göra mitt återstående uttag på 800 euro. Enligt webbplatsen måste mitt konto verifieras för det, vilket är förståeligt. Tidigare kunde jag dock ta ut 500 euro utan problem.
När jag frågade vidare hur lång tid verifieringen skulle ta fick jag aldrig något direkt svar annat än att avdelningen skulle ta hand om det och svara på min förfrågan så snabbt som möjligt.
Så varje gång är det samma sak: Jag borde ha tålamod.
Jag hade dock lämnat in felaktiga dokument i förväg, vilket webbplatsen kritiserade efter ungefär en halv dag.
Jag lämnade sedan omedelbart in korrekt information.
De senaste två veckorna har folk sagt det här till mig om och om igen, men det börjar bli irriterande.
hoppas att allt detta blir klart snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du specificera vilka felaktiga dokument du lämnade till casinot för verifiering? Innehåller de någon information som skiljer sig från personuppgifterna i din casinoprofil?
- Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning?
- När skickade du senast in dokument till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag var tvungen att skicka in ett kontoutdrag igen eftersom tydligen inte allt från betalningsmånaden fanns där, och en bild med mitt ID-kort i handen + 1 bild med sidan i bakgrunden (jag har aldrig haft något liknande förut).
Ingenting har kontrollerats helt ännu och statusen granskas fortfarande sedan 02.07.
Jag lämnade in de sista dokumenten runt den 5 eller 6 juli.
Ingen personlig information har ändrats från vad jag har lämnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för ytterligare verifiering, tillsammans med casinots senaste svar på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Lukas.287,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lukas.287,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Lukas.287,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
