Mafia Casino - Spelarens kontobegäran är försenad.

Jag skickade ett meddelande till casinot flera gånger för att få mitt konto blockerat eftersom jag hade allvarliga problem med spelandet. De köpte tid medan jag tömde alla mina sparkonton och mer därtill…

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@mafiacasino.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Mafia Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?

Efter flera gånger fram och tillbaka blockerade de mig till slut. Men inte innan de ringde mig och erbjöd mig 8000 dollar i bonuspengar för att fortsätta spela. Jag sa till dem att jag har stora problem och att jag verkligen inte kan, jag ber om återbetalning. Jag har ett allvarligt problem. Sedan blockerade de mitt konto.

Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)

De fortsätter att skicka mig nyhetsbrev. Hur avslutar jag prenumerationen?

Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem?

Jag skrev i livechatten men har inte tillgång till den längre, men jag skickar e-post till er alla.

När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

2 februari

Kära Johnyboi,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Johnyboi,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Mafia Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi har mottagit din förfrågan och granskar för närvarande detaljerna i ditt ärende.

Vårt team genomför en grundlig utvärdering för att säkerställa att vi kan ge dig en heltäckande och korrekt lösning.

Vi förstår vikten av denna fråga och kommer att ge ett formellt svar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Kära Mafia Casino,

Tack för ditt snabba svar. Vi ser fram emot att höra från dig snart.

Kära alla,

Efter en grundlig intern granskning av ärendet kan vi bekräfta att spelaren skickade in sin begäran om bekräftelse av stängning den 30 januari, men vi stängde kontot först den 2 februari.

Som ett tecken på god vilja återlämnar vi gärna 6890 CAD.

Detta belopp motsvarar spelarens nettoförlust efter 24-timmarsperioden från den 30 januari 2026, då spelaren slutligen bekräftade stängningen, fram till den försenade stängningen den 2 februari 2026.

För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:

(Vi kommer att vidarebefordra samma begäran privat via e-post till spelaren så att han kan dela de begärda bankuppgifterna privat)

• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• Adress
• Stad
• Postnummer
• Kontonummer (det ska bestå av Transit, FIN, body)
• Bankens namn
• Bankadress (bankens fullständiga adress)
• Bankland
• BIC/SWIFT

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Tack, Mafia Casino, för svaret och för er villighet att lösa det här fallet.

Kära Johnyboi,

Kan du bekräfta att du har mottagit mejlet från casinot?

Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande. Det jag ska göra är att skicka all information till supportmejlet och kopiera det till Michal.

Jag fick aldrig något e-postmeddelande. Så det jag gjorde var att skicka ett meddelande support@mafiacasino.com med informationen och skickade den till dig Michal.

Kära Johnyboi,

Kan du ge mig en uppdatering om situationen?

För det första fick jag bara ett mejl från dem efter att ha kontaktat supporten. Jag skickade dem all information som krävdes. Sedan mailade de mig tillbaka och sa att de behövde fullständiga detaljer skrivna, inga bilder på ogiltigförklarade checkar. Så jag skickade dem informationen skriftligen den här gången. Jag har skickat cc till dig i alla mejl. Väntar fortfarande på att höra från dem. Kan du bekräfta att du får mejlen?

Kära Johnyboi,

Jag bekräftar att jag har mottagit e-postmeddelandet.

Kära Mafia Casino,

Kan du ge oss en uppdatering om den nuvarande statusen?

Kära Johniboi,

Tack för informationen du har lämnat.

Vi har vidarebefordrat bankuppgifterna till relevant avdelning för att initiera återbetalningen.

Vi kommer att hålla dig uppdaterad om transaktionens status.

Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Kära Mafia Casino,

Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss här så snart återbetalningen har behandlats.

Kära Johnyboi,

Vi har kontaktat dig privat via e-posttråden med dina bankuppgifter för att begära ytterligare information.

När vi har lämnat denna information kan vi fortsätta med din återbetalning.

Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Kära Johnyboi,

Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.

Det här måste vara ett skämt ... i god tro? Du skojar med mig som en jojo. All information skickades från det första mejlet. Michal, du är också ccad på varje mejl ... du kan uppenbarligen se att de fick rätt information ... För att inte tala om att jag fortsätter att svara på varenda mejl de skickar mig (som du också är ccad på). Kanske sluta köpa lite tid och skicka mig återbetalningen lika snabbt som du tog emot 26 000 CAD ...

Kära Johnyboi,

Jag vill hänvisa tillbaka till casinots svar i den här tråden från tre veckor sedan angående "goodwill"-beloppet på 6890 CAD som casinot är villigt att återbetala. Vi anser att detta erbjudande är rimligt, särskilt med tanke på din begäran om självavstängning den 28 januari och stängningen av ditt konto den 2 februari. Denna tidsram, som inkluderar en helg, verkar rimlig för oss. Jag fick inledningsvis intrycket att du var överens om denna lösning. Kan du snälla hjälpa mig att förstå varför det verkar som att du nu tvekar att acceptera den föreslagna återbetalningen?

Jag skulle verkligen vilja förstå exakt var jag visade tvekan? Jag tvekar inte. Jag är i ekonomisk nöd, det tar mer än 3 veckor. Min mamma gick bort den 29 december och var tvungen att betala begravningen, för att inte tala om att jag har legat på sjukhuset den senaste månaden med en nyfödd bebis i vecka 33. Det är bara så frustrerande. Jag behöver verkligen pengarna.

Kära Johnyboi,

Tack för att du angav de nödvändiga bankuppgifterna. Din återbetalning har nu initierats och markerats som prioriterad. Transaktionen bör vara slutförd inom kort.

Vi kommer att hålla er uppdaterade när det är slutfört.

Vi vill tacka både dig och Michal för ert fortsatta tålamod och samarbete under hela denna process.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Kära Johnyboi,

Jag beklagar verkligen att du går igenom en så här svår tid. Förhoppningsvis löses problemet snart. Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen så att vi kan avsluta ärendet som löst.

Kära alla,

Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Vi kan med glädje bekräfta att återbetalningen behandlades den 19 mars 2026.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Tack alla för ert fortsatta tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

MafiaCasino-teamet

Det vore trevligt att få resten av pengarna... men vi kan inte alla vara snälla. Jag tar vad jag kan få.

Kära Johnyboi,

Vi är glada att höra att din betalning har slutförts. Jag uppskattar din feedback och förstår att du kanske inte är helt nöjd med resultatet. Jag vill dock informera dig om att det omtvistade beloppet i detta klagomål har justerats för att återspegla det aktuella värdet. Denna justering baseras på vår grundliga utredning och överensstämmer med det belopp som du är berättigad till. Tack för din förståelse. Därför markerar vi klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru