Spelaren från Kanada fick sitt konto stängt av Mafia Casino med ett återstående saldo på 1250 av 1500. Efter nästan fyra månader av försök att kontakta supporten och få otillräckliga svar blev hon frustrerad och sökte tillgång till sina pengar. Spelaren hade slutfört KYC och framgångsrikt tagit ut 1500 men stod inför restriktioner för att ta ut hela det återstående saldot på grund av omsättningskrav som införts av casinot. Efter ingripande av klagomålsteamet bekräftade casinot mottagandet av hennes bankuppgifter och bekräftade att uttaget behandlades. Problemet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar.
Mafia Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 500
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CasinoGuru, efter flera plattformar som jag ställt frågor i månader! De skickade mig hit! Jag fick mitt konto stängt i september av Mafia Casino, men det fanns ett saldo på 1250/1500 på mitt konto. Jag har kontaktat supporten flera gånger, livechatten stängdes rakt i ansiktet på mig. E-postmeddelandet skickade bokstavligen ett svar till mig om att de inte har någon modersmålstalare, haha. Om de av en slump svarar och ber om mina bankuppgifter, så fort det skickas svarar de igen med att de inte är modersmålstalare för tillfället... Det har gått nästan fyra månader utan åtkomst till kontot eller det återstående saldot eller någon information alls... Jag var i en dålig sits, förlorade tusentals, det är tur att det är stängt, men jag vill fortfarande ha det återstående saldot... Det är mina pengar, de kan inte behålla dem, de har behållit tillräckligt, nu när jag är läkt behöver jag det och de vill inte ens ge ett svar... Jag skickade kanske 60 e-postmeddelanden och livechatten säger hela tiden att administratören har beslutat att jag måste mejla, det är en loop. Jag är utmattad att springa efter dem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Sweetytweety66,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att komma åt ditt konto och det utestående saldot.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta det exakta eller ungefärliga datumet i september då ditt konto stängdes?
- Har du genomfört någon verifiering (KYC) med casinot innan kontot stängdes?
- Har du någonsin lyckats göra uttag från det här casinot tidigare, eller skulle detta vara ditt första uttagsförsök?
- Bara för att vara säker på att vi förstår det rätt – begärde du själv att kontot skulle stängas på grund av oro för ansvarsfullt spelande, och vid den tidpunkten fanns det fortfarande ett återstående saldo på kontot?
Om du har e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner relaterade till kontostängningen eller det återstående saldot, vänligen vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära du! Den 19 september 2025! Och ja, för Safer Gambling, det var sent att få mitt uttag och de lät mig bara ta ut 1500. De hade en tidsram för uttag. Jag ville ursprungligen ta ut hela saldot och stänga kontot. Jag skickade en begäran om att stänga det, men de bestämde sig för att göra det medan mitt återstående saldo var hos dem. Det var de som inte lät mig ta ut hela beloppet eftersom de bara lät mig ta ut en del av mitt saldo per investerat belopp. Till exempel måste jag spela 5 000 kr till för att få ett uttag på 1500 kr till. Nu har jag varit på varje e-post, varje plattform, livechatt och försökt få tillbaka mina pengar i månader. Ingenting. Jag är utmattad, det är mycket pengar i Canadian dollar kvar hos dem jämfört med ett stort casino som har miljoner. Svaret är helt värdelöst, även efter att jag skickat dem min specimencheck och informationen för att få tillbaka mina pengar gör de ingenting, bara skickar ett meddelande om att ingen modersmålstalare finns tillgänglig. Nu när jag skriver på engelska och inte ens talar modersmål försöker de hålla det öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sweetytweety66,
Tack för ditt svar och för informationen du lämnat. Jag bekräftar att jag har mottagit den relevanta kommunikationen du delade.
För att kunna fortsätta behöver jag fortfarande att du tydligt bekräftar följande punkter:
- Verifiering (KYC): Var ditt konto helt verifierat när det stängdes?
- Uttagshistorik: Förutom uttaget på 1 500 som du nämnde, gjorde du några andra lyckade uttag från detta casino?
- Återstående saldo: Har du någon skärmdump eller ett e-postmeddelande som bekräftar det exakta återstående saldot när kontot stängdes?
Denna information är nödvändig för att vi ska kunna bedöma om de återstående medlen ska frigöras.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Verifiering (KYC): Var ditt konto helt verifierat när det stängdes?
Ja, innan dess sa de att jag har en gräns på maximalt 1500 $ för att ta ut resten, jag måste spela mer, men det var inte bonuspengar, det var mina, det är bara att ta ut med dem, även dina pengar har du ett wave ring-krav vilket jag inte tycker är normalt ...
Uttagshistorik: Förutom uttaget på 1 500 som du nämnde, gjorde du några andra lyckade uttag från detta casino?
Ja, jag tog ut 1500
Återstående saldo: Har du någon skärmdump eller ett e-postmeddelande som bekräftar det exakta återstående saldot när kontot stängdes?
det ska jag leta efter!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag hittar ingen skärmdump av balansen i det ögonblicket
bara en gång innan dess blockerade de mig åtkomst till mitt konto .. men jag minns exakt eftersom jag skickade dem många meddelanden och de sa att de skulle skicka dem men de fick ingenting.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Och det roliga är att de fortsatte skicka mig kampanjer fram till december, medan mitt konto ska ha stängts.
men kan inte skicka mig mina pengar..Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Sweetytweety66,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Sweetytweety66,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Mafia Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Mafia Casino,
Kan du kommentera situationen?
Spelaren har försökt kontakta din support i månader.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Den 20 november och 2 december 2025 kontaktade vi spelaren två gånger för att be om bankuppgifter för att kunna frigöra de pengar som fortfarande finns på spelarens saldo. Vi fick dock aldrig ett svar som var användbart för att fortsätta med återbetalningen.
Vi ber spelaren återigen att kontrollera sin e-post, eftersom vi nu har kontaktat honom igen och vänligen bett honom att förse oss med relevanta bankuppgifter så att vi kan fortsätta med uttaget av saldot innan stängning.
Tack alla för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Vilket jag gjorde många gånger och när det skickas är det här ert svar.
När jag inte ens pratar engelska som modersmål lol skickar jag det igen för fjärde gången, förhoppningsvis förstår någon engelska nu.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Skickade precis informationen igen, förhoppningsvis med hjälp av casinoguru löser det sig.
jobba den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag skickade en ogiltig check samt bankuppgifterna för att vara säker på att jag får dem, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Mafia Casino,
Spelaren har meddelat oss att han har skickat er den begärda informationen.
Vänligen uppdatera oss när det finns några uppdateringar från din sida, eller om du behöver mer information från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Inget svar än från min sida 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej allihopa, jag är inte förvånad lol men de har aldrig svarat, det har varit fyra dagar sedan jag fick svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Sweetytweety66,
Vänligen observera att dina bankuppgifter har vidarebefordrats till relevant avdelning för behandling av ditt uttag.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om transaktionens status.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Mafia Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att uttaget behandlas.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar gällande denna transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack! Jag väntar på insättningen. Kommer det att vara en direktinsättning eller e-överföring, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
eller någon information på min e-post. Jag har ännu inte fått något om behandlingen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Väntar fortfarande på att insättningen ska vara skickad. Jag uppdaterar när den är inne. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sweetytweety66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Sweetytweety66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
