Spelaren från Brasilien rapporterade att hans konto hade stängts av flera kasinon som var anslutna till samma företag på grund av ett administrativt beslut. Han kunde inte komma åt sitt konto eller bekräfta sin aktivitet och sökte en lösning gällande sina pengar. Vi underlättade kommunikationen med kasinot, som bekräftade kontostängningen enligt deras villkor och begärde verifieringsdokument från spelaren. Efter att spelaren hade skickat in de nödvändiga dokumenten och tillhandahållit stödda kryptovalutaplånboksadresser, behandlade kasinot det manuella uttaget av hans återstående saldo. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Mafia Casino - Spelarens konto har stängts utan åtkomst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 R$
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kommer tillbaka hit efter ett tag. Jag har haft liknande problem tidigare, och de har också hänt i stor utsträckning med casinon från samma företag. Den här gången stängdes mitt konto på grund av ett administrativt beslut gällande casinona https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ och https://7836neon54.com/en/sport .
Min aktivitet på dessa casinon varierar inte mycket. Jag fortsatte att använda dem eftersom jag är bekant med deras liknande system jämfört med andra casinon från samma företag som jag har använt tidigare. Jag använder dem ibland för kortspel, främst Baccarat och dess variationer, vissa slots (vanligtvis bonus-köp-slots), och ibland provar jag även några andra diverse spel. Att säga exakt vad jag spelade på det specifika casinot jag lämnar in ett klagomål om är svårt nu, särskilt eftersom jag inte har tillgång till kontot för att kontrollera historiken. Jag använde också sportsbooken väldigt lite, jag tror bara för matcher, och inte alls mycket. Det belopp jag satsade i tvisten är en ungefärlig uppskattning. Kontot är stängt och jag har förlorat all åtkomst till informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har använt MafiaCasino en kort tid, jag tror mindre än en månad. Det är dock troligt att jag har använt casinon från samma företag i mer än ett år. Jag fick reda på det via meddelandet jag skickade, när jag försökte logga in och det var helt enkelt oåtkomligt. Jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kontaktade du casinot via e-post eller livechatten som tillhandahölls? Vilket resultat fick du? Om casinot svarade, skicka deras svar till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Kan du bekräfta att ditt konto på casinot har verifierats?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär jag kontaktar dem via livechatt instruerar de mig att skicka ett e-postmeddelande. Jag har dock redan skickat ett e-postmeddelande angående mitt ärende (för 8 dagar sedan) och har inte fått något svar. Mitt konto är inte verifierat eftersom de aldrig begärt några dokument från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i denna diskussion.
Kära Mafia Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med relevant team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.
Vänligen observera att kontot har stängts av administrativa skäl. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra villkor, särskilt avsnitt 3.9, som anger:
"Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Angående det återstående beloppet vill vi försäkra er om att denna fråga fortfarande är under aktiv granskning av relevant avdelning. Vi följer upp detta internt för att komma fram till en slutgiltig lösning så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi slutför detaljerna.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Kan du bekräfta om du fick någon information från casinot angående ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe sa inget annat. De sa ingenting om verifiering och ingenting om mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Efter information som vi har fått från vårt verifieringsteam kommer vi att behöva några dokument från dig gällande verifieringen av ditt konto. Dessa dokument är:
- ID-dokument på båda sidor
- En tydlig selfie av dig själv
- En selfie på dig själv med framsidan av ditt ID-dokument i bakgrunden, för att visas på första sidan på vår casinosajt.
- Kryptobevis på äganderätt
- Bevis på din insättning
Vänligen skicka oss dessa dokument genom att skicka ett e-postmeddelande till kyc@mafiacasino.com .
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Vänligen meddela mig när du kan förse kasinot med alla begärda dokument.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVill du se en video på mig när jag öppnar min MetaMask? Såvitt jag minns brukar jag ta ut pengar till min MetaMask, men jag kan också ha gjort uttag till en börsadress. Och jag kan också ha gjort en insättning via en börs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Skulle du kunna acceptera en skärmdump från plånboksgränssnittet som bevis på ägande av kryptoplånboken, eftersom kryptoplånböcker ofta är anonyma och inte innehåller ägarens information, eller skulle du kunna erbjuda någon annan lösning?
Kan ni även ge oss en uppdatering om spelarnas verifieringsprocess? Finns det några andra dokument som inte har skickats in ännu?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vårt verifieringsteam beslutade att vi endast behöver din identitetshandling, båda sidorna och en selfie på dig som håller framsidan av din handling. I bakgrunden visas välkomstsidan på vår casinosajt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Vänligen meddela mig när du kan gå vidare i din verifieringsprocessen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat all dokumentation nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Har du fått någon uppdatering om din verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon mer uppdatering. Väntar fortfarande på att MafiaCasino ska verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarnas verifieringsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Tack för ditt fortsatta tålamod under verifieringsprocessen.
Vi kan med glädje meddela att inga ytterligare dokument krävs i detta skede. För att fortsätta med det manuella uttaget av ditt återstående saldo, vänligen ange en giltig kryptoplånboksadress för en av följande valutor som stöds:
-BTC (Bitcoin)
-LTC (Litecoin)
-DOGE (Dogecoin)
-ETH (Ethereum)
-USDC (ERC20-nätverket)
När du har lämnat dessa uppgifter kommer vår finansavdelning att prioritera behandlingen av dina medel.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHär är min Metamask USDT ERC20- och BEP20-adress.
0x70D0D9E84EAdB5BeFaF14b42034e68255DdF1e5F
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Har du fått hela det omtvistade beloppet vid det här laget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej. Jag fick inte fler meddelanden efter att jag skickade min kryptoadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarnas verifieringsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Vi vänligen informerar dig om att vi kommer att ha uppdateringar till dig så snart som möjligt.
Tack för ert tålamod och ursäkta förseningen.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Vi vänligen informerar dig om att den angivna kryptoadressen inte stöds av oss.
Vi behöver en kryptoadress för ett av alternativen nedan:
-BTC
-LTC
-DOGE
-ETH
-USDC (ERC20)
Tack för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMin ERC20- och BEP20-adress är korrekt, Metamask-plånbok
0x70D0D9E84EAdB5BeFaF14b42034e68255DdF1e5F
Det här är samma adress som jag delade i mina andra klagomål här; CasinoGuru kan bekräfta detta. Den används av mig och fungerar perfekt.
Jag skapade en ny adress Metamask ERC20 för detta också
0x389d67fA5FBbE1001e8f29f404FB1857034600eC
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Kan ni bekräfta om ni kan behandla uttag med någon av de nämnda betalningsmetoderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Vi vill informera dig om att båda adresserna har kontrollerats, men vi stöder inte dessa plånböcker efter information som vi fått från relevant team. Kan du vänligen komma på någon annan betalningsmetod som du kan ge oss med hänsyn till ovanstående metoder som delades i våra tidigare meddelanden?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHär är mina Binance-plånböcker
DRHbU7jEe6HyRMvMJDTdgwgW17TJ5au3GQ (DOGE)
LNRLGMopSg8fquSFU8SzqRupPPF95bGEJy (LTC)
15B6g6x4yF51GHD2bH6Bh3yHyRYf6o6ftT (BTC)
Jag upprepar att detta inte är logiskt. Jag brukade ta ut pengar med dessa adresser och de fortsätter att fungera perfekt. Om dessa fel kvarstår kan du helt enkelt avblockera mitt konto; det borde finnas ett alternativ för mig att ta ut pengar därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Försök att använda en av ovan nämnda plånböcker för att behandla uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar inom kort.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Vi väntar på uppdateringar om betalningsprocessen. Vi skulle uppskatta om du kunde behandla betalningen så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte lyckas lösa ärendet inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Marlon-användare,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att ditt manuella uttag har slutförts.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Mafia Casino.
Bäste Marlon-användare,
Vänligen meddela mig när du mottagit hela det omtvistade beloppet. Använd gärna knappen "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MarlonUser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
