Spelaren från Bayern informerade kasinot om sitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas den 1 november 2025, men kasinot misslyckades med att stänga kontot och fortsatte att skicka reklammeddelanden, vilket ledde till ytterligare insättningar. Han begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan han fick beskedet, med hänvisning till ett brott mot sina skyldigheter från kasinots sida.
Mafia Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 56m 35s
Mafia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Den 1 november 2025 informerade jag casinot om mitt befintliga spelberoende och begärde uttryckligen att mitt spelarkonto skulle stängas.
Jag ombads sedan att bekräfta att eventuellt befintligt saldo skulle förverkas vid kontostängning. Jag gav denna bekräftelse. Vid den tidpunkten fanns det inget saldo på mitt konto.
Trots min anmälan och uttryckliga begäran stängdes inte mitt konto. Istället fortsatte jag att få regelbundna reklammeddelanden, och mitt konto krediterades till och med med gratis bonuskrediter vid flera tillfällen.
Detta ledde slutligen till att jag gjorde ytterligare insättningar. Kasinot var bevisligen medvetet om mitt spelberoende, men de varken genomförde den begärda kontostängningen eller vidtog några åtgärder för att skydda spelarna.
Tvärtom: den fortsatta reklamen och beviljandet av bonuspoäng uppmuntrade ytterligare mitt problematiska spelbeteende.
Mot bakgrund av detta anser jag att kasinots agerande är ett allvarligt brott mot dess omsorgs- och skyddsplikt. Därför kräver jag full återbetalning av alla insättningar jag har gjort sedan min anmälan den 1 november 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Fick du någon bekräftelse från casinot i november 2025 att ditt konto hade avslutats?
- När insåg du först att casinot inte hade stängt ditt konto?
- Kontaktade du kundsupporten mellan november 2025 och maj 2026 för att följa upp din begäran om självavstängning? Om så är fallet, vilka kommunikationskanaler använde du?
- Vänligen vidarebefordra alla efterföljande begäranden om självavstängning som du skickade efter att du upptäckte att ditt konto fortfarande var öppet till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
