Spelaren från Kanada begärde självavstängning från casinot på grund av spelberoende. Trots att hon informerades om att hennes konto hade stängts fortsatte hon att se meddelandet "profil under granskning" när hon försökte logga in och ville att hennes konto skulle stängas korrekt. Casinot bekräftade senare att kontot stängdes permanent den 24 juli och att både hennes e-postkommunikation och telefonnummer hade inaktiverats, vilket säkerställde att ingen ytterligare kontakt kunde ske. Spelaren ombads att bekräfta om detta resultat var tillfredsställande. Eftersom vi tror att problemet var löst men inte fick någon bekräftelse från spelaren, avslutades klagomålet som avslaget.
Mafia Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger bett casinot att stänga mitt konto och avstänga mig själv på grund av mitt spelberoende. Efter flera dagar sa de att de hade stängt mitt konto, men när jag försöker logga in står det "profil under granskning". Jag vill att mitt konto ska stängas och vill stänga av mig själv från casinot. Jag har aldrig stött på det här problemet förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Zoom81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med att stänga av dig själv på grund av ditt spelberoende.
För att vi ska kunna förstå din situation tydligare och kommunicera effektivt med casinot, kan du förtydliga några punkter:
- När exakt kontaktade du casinot första gången för att begära självavstängning, och via vilken kanal (t.ex. e-post, livechatt)?
- Nämnde du tydligt ditt spelberoende och bad om permanent avstängning eller en specifik avstängningsperiod?
- Har du fått någon skriftlig bekräftelse eller förklaring från casinot angående statusen för ditt konto?
- Har någon aktivitet inträffat på ditt konto sedan din begäran om självavstängning (t.ex. insättningar, inloggningar, spelande)?
Om du fortfarande har tillgång till meddelandena eller e-postmeddelandena som utväxlats med casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru — de kommer att hjälpa oss att bedöma situationen mer exakt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Zoom81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag har vidarebefordrat min e-postkorrespondens med casinot till dig. För att besvara dina frågor:
- Jag kontaktade först casinot angående att stänga mitt konto den 20 juli, både via e-post och chatt. Chatten sa att jag skulle kontakta dem via e-post.
- ja; jag specificerade att jag har ett spelproblem och begärde uttryckligen stängning/uteslutning.
- Nej, det har jag inte. Svaret jag fick var att jag fick en betänketid, vilket jag avböjde och återigen begärde stängning/uteslutning.
- Jag försökte logga in men det står att mitt konto är "under granskning". Ingen aktivitet utöver det.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Zoom81,
Tack för ditt meddelande. För att vi ska förstå ditt ärende fullt ut, kan du bekräfta om följande tidslinje stämmer?
E-postkedja med kundsupport:
- 20.7. – Du skrev: "Jag känner att jag har spenderat för mycket tid på att spela de senaste veckorna och känner att jag håller på att utveckla ett problem."
- 21.7. – Kasinot frågade om det var acceptabelt att stänga ditt konto och konfiskera ditt saldo.
- 20.7. (?) – Du bekräftade ditt godkännande (vi noterade en viss inkonsekvens här som kan bero på ett problem med tidsstämpeln).
E-postkedja med VIP-chef:
- 21.7. – Du skrev: "Jag skickade in en förfrågan till kundtjänsten igår kväll, men vill bara vidarebefordra det eftersom jag vill stänga mitt konto och stänga av mig själv."
- 21.7. – Kasinot frågade om du ville ompröva ditt beslut och nämnde cashback.
- 21.7. – Du svarade: "Nej, inget i den stilen. Det är bara det att jag känner att mitt spelande har gått ur kontroll de senaste veckorna och det känns som att jag håller på att utveckla ett problem."
- 23.7. – Kasinot erbjöd en betänketid istället för permanent stängning och informerade dig om att om du insisterade på permanent stängning skulle ditt saldo konfiskeras.
- 23.7. – Ni gick med på permanent stängning.
- 24.7. – Kasinot bekräftade att ditt konto stängdes.
- Kan du också bekräfta när du gjorde din senaste insättning?
- Slutligen, är situationen fortfarande densamma som du beskrev tidigare (ditt konto visar "profil under granskning"), eller har statusen ändrats sedan dess?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Zoom81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, tidslinjen ser ut att vara korrekt.
Statusen är densamma, "konto under granskning".
Min senaste insättning var den 18 eller 19 juli, jag minns inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Vi vill vänligen be dig bekräfta om spelarens konto har stängts permanent i linje med deras upprepade begäranden om självavstängning. Spelaren har vid flera tillfällen tydligt meddelat att de kämpar med ett spelproblem och begärt permanent avstängning snarare än tillfälliga åtgärder. För tydlighetens skull vore det mycket bra om du kunde bekräfta att kontot nu är helt stängt och inte kommer att återaktiveras under några omständigheter.
Kära Zoom81 ,
Tack så mycket för ditt samarbete och för att du försett oss med detaljerna kring din kommunikation med casinot. Din konsekventa ansträngning att förklara din situation har varit mycket viktig för vår granskning, och vi uppskattar det tålamod du har visat under denna process.
Vi ser fram emot casinots bekräftelse på att ditt konto har stängts permanent på grund av dina begäranden om självavstängning, så att vi kan avsluta detta ärende på ett ansvarsfullt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar er om att kundens konto har varit stängt sedan den 24 juli.
Kära Petronela,
Vänligen observera att ett e-postmeddelande har skickats till dig.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Zoom81,
Vi vill tacka casinot för att de tillhandahållit bevis som bekräftar att ditt konto stängdes permanent den 24 juli på grund av ett spelproblem. Samma dag, enligt de delade skärmdumparna, inaktiverades även din e-postkommunikation och ditt telefonnummer, vilket innebär att casinot inte borde kontakta dig längre.
- Zoom81, kan du bekräfta om detta resultat är en tillfredsställande lösning på ditt problem?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Zoom81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
