Spelaren från Tyskland kämpade med ett spelberoende och begärde hjälp med att stänga sitt konto på MafiaCasino, efter misslyckade försök att göra det via e-post. Trots hans begäran fortsatte han att spela och förlorade ytterligare 700 euro. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära bevis på spelarens begäran om självavstängning och kommunikationshistorik. MafiaCasino bekräftade kontostängningen och erkände spelarens spelberoende, samt gick med på att återbetala 1 000 euro av förluster som uppstått efter att spelaren uttryckt oro. Återbetalningen behandlades efter verifiering, och spelaren bekräftade mottagandet och uttryckte tacksamhet för lösningen. Klagomålet markerades som löst, med rekommendationer för att stödja spelarens ansvarsfulla spelande.
Mafia Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är olöst.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet
Tyvärr är jag spelberoende och har fått ett återfall. Jag har redan blivit avstängd från många kasinon, men i ett ögonblick av svaghet lyckades jag logga in på MafiaCasino den 14 november 2025 och förlorade cirka 300 euro. Den 17 november 2025 reagerade jag omedelbart och begärde att mitt konto skulle stängas via livechatt. De sa att jag bara kunde göra det via e-post. Jag mailade omedelbart supporten och begärde omedelbar kontostängning, men tyvärr misslyckades det. Jag kunde fortfarande spela och sätta in pengar. Den 24 november 2025 skickade jag ett andra e-postmeddelande, inklusive ett foto på mitt konto, där jag begärde omedelbar stängning på grund av extremt spelberoende, återigen utan framgång. Igår förlorade jag tyvärr ytterligare 700 euro eftersom jag inte kan kontrollera mig själv. Det skulle vara fantastiskt om ni kunde hjälpa mig med att stänga mitt konto och få tillbaka de förlorade pengarna. Med hoppfulla hälsningar.
Matthias
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningBäste djklopfsensor3532,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mafia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej kära Katarina
Jag har precis vidarebefordrat mina två ansökningar till dig via e-post; tyvärr har jag inga skärmdumpar från casinochatten.
Tyvärr kan jag fortfarande sätta in pengar och spela!
Hälsningar, Matthias
ÖversättningBäste djklopfsensor3532,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej djklopfsensor3532 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära alla,
Vi vill bekräfta att kontot i fråga nu är helt stängt och att alla kommunikationsprogram har inaktiverats i enlighet därmed.
Efter att noggrant ha granskat våra register kunde vi inte hitta något e-postmeddelande som skickats till oss angående en begäran om självavstängning.
Vi ber spelaren vänligen att tillhandahålla en kopia eller skärmdump av e-postförfrågan som skickades till oss, inklusive datum och referensnummer för e-postmeddelandet (varje gång en spelare skickar ett e-postmeddelande till vår support bör de få ett referensnummer).
Detta gör det möjligt för oss att undersöka saken närmare och avgöra om det kan ha förekommit ett tekniskt eller systemrelaterat fel.
Tack för ditt samarbete.
Vi ser fram emot ditt svar så att vi kan hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
ÖversättningHej kära Mafia Casino-team, jag skickade min första begäran om att stänga mitt konto den 17 november 2025 kl. 23:04 efter att ha kontaktat dem via livechatt. Jag spelade bort hela min lön eftersom jag tyvärr är spelberoende och inte kan kontrollera det, vilket ni kan se i min spelhistorik.
Hälsningar, Matthias
ÖversättningKära Mafia Casino, tack för bekräftelsen av kontostängningen. Kan ni vänligen dubbelkolla brevlådorna – inklusive skräppostmappen – för det aktuella e-postmeddelandet? Skickar ert system någon form av bekräftelsemeddelanden efter att ha mottagit meddelanden från spelare? Kan ni också skicka mig transkriptet av livechattkonversationen från 17/11 till... matej.l@casino.guru Snälla? Tack.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod medan vi undersöker den här frågan.
Vi skriver för att ge en kort uppdatering om statusen för din begäran.
För att säkerställa att vi ger dig så korrekt information som möjligt har vi eskalerat detta ärende till relevant avdelning för vidare utredning.
Vi behöver lite mer tid för att slutföra denna interna granskning. Vi följer upp detta noggrant och meddelar er så snart vi får en uppdatering från teamet.
Tack för din fortsatta förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino Team
ÖversättningKära alla,
Tack för er fortsatta förståelse medan vi väntar på ytterligare information från våra interna team.
Vi förstår att det har gått en avsevärd tid och vill försäkra dig om att din begäran fortfarande har högsta prioritet. Vi kommunicerar kontinuerligt med relevant avdelning för att påskynda utredningen.
Så snart vi får deras slutgiltiga resultat kommer vi att uppdatera er här omedelbart.
Tack för att du har överseende med oss.
Med vänliga hälsningar
Mafia Casino-teamet
ÖversättningKära Mafia Casino, jag kan inte fortsätta förlänga timern på obestämd tid. Var vänlig och ge mig åtminstone transkriptet av livechattkonversationen från 17/11, som jag bad om för 7 dagar sedan. Tack.
ÖversättningÖversättningKära alla,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering angående granskningen av spelarkontot och den senaste begäran om självavstängning.
Vi har gjort en grundlig genomsökning av våra register och inkommande korrespondens, men vi kunde inte hitta något e-postmeddelande som skickades innan vi begärde en självavstängning.
Med det sagt har vi granskat chattloggarna från vår senaste konversation. Vi är medvetna om att spelaren under denna interaktion uttryckte oro angående spelberoende.
Vi tar vårt engagemang för ansvarsfullt spelande på största allvar, och baserat på informationen i den chatten har vi beslutat att återbetala förluster som uppstått efter den tidpunkten. (Total nettoförlust efter meddelande: 1000 EUR)
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller oro som denna situation kan ha orsakat.
Spelarens konto har nu stängts permanent i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande för att säkerställa fortsatt välbefinnande. Angående chattranskriptet arbetar relevant avdelning med det. När vi har det kommer vi att uppdatera tråden.
Vi önskar spelaren all lycka och uppmuntrar honom att kontakta professionella stödorganisationer om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
ÖversättningJag vill tacka Mafia Casino för att de undersökte ärendet och delade resultaten med oss. Mycket uppskattat.
Bäste djklopfsensor3532 , är du nöjd med ovanstående resultat av ditt klagomål, eller finns det några andra saker som du anser behöver åtgärdas? Vänligen meddela oss. Tack.
ÖversättningHej kära Casino Guru-team, jag håller med om resultatet och vill tacka Mafia Casino från och med nu. Vilka är nästa steg? Med vänliga hälsningar, M
ÖversättningSom nästa steg vill jag be Mafia Casino att meddela oss när betalningen har behandlats från din sida.
Sedan växlar jag timern mot spelaren för att bekräfta mottagandet av återbetalningen. Därefter avslutas klagomålet.
ÖversättningKära alla,
Observera att för att kunna fortsätta med transaktionen kräver vi att spelaren svarar på det separata e-postmeddelandet som vi skickade direkt till deras registrerade adress, av säkerhets- och verifieringsskäl. Det e-postmeddelandet innehåller en begäran om de bankuppgifter som krävs för att slutföra överföringen.
När vi har mottagit och verifierat den nödvändiga informationen kan vi slutföra återbetalningen omedelbart.
Tack för ditt samarbete för att säkerställa att denna process förblir säker.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
ÖversättningHej allihopa, allt är ordnat från min sida, återbetalningen har kommit, jag tackar alla inblandade, jag har fått tillbaka min julbonus, det är underbart och hjälper mig mycket att bekämpa mitt spelberoende och sträva efter mina verkliga mål.
Tack så mycket! Med vänliga hälsningar
Matthias
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att formellt bekräfta att återbetalningen har behandlats från vår sida per den 15/01/2025.
Bäste djklopfsensor3532,
Observera att det kan ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Med vänliga hälsningar,
Mafia casino-teamet
ÖversättningBäste djklopfsensor3532 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Mafia Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
