Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att hans konto skulle blockeras på grund av spelberoende, med början den 4 oktober 2025, men hade inte fått något svar från Mafia Casino. Han hade uttryckt oro över bristen på åtgärder eftersom han redan hade insatt och förlorat 1550 euro under den perioden. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftade att de endast mottagit en begäran om självavstängning den 25 oktober 2025 och gick med på att återbetala spelaren 730 euro motsvarande nettoförlusten från det datumet fram till kontots stängning. Casinot bekräftade att återbetalningen behandlades och slutade skicka reklammeddelanden till spelaren. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och markerade klagomålet som löst.
Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 730 €
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag, jag har följande problem.
Jag skickade redan mitt första mejl till Mafia Casino den 4 oktober 2025 och begärde att mitt konto skulle blockeras på grund av spelberoende.
Tyvärr kom det inget svar. Jag skrev sedan ytterligare ett mejl den 25 oktober 2025, och ytterligare mejl den 15 november 2025 och 16 november 2025.
Idag, den 8 december 2025, begärde jag återigen att mitt konto skulle blockeras.
Tyvärr kom det fortfarande ingen reaktion.
Tyvärr satte jag in och förlorade 1550 € under denna period.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5dxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta ett stort antal e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mafiacasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att se till att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För att klargöra frågan:
- Har du tillgång till casinot nu?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport på andra sätt, som livechatt eller telefon?
- Fick du något automatiskt svar på dina första e-postförfrågningar? Om så är fallet, kan du vidarebefordra det till mig? Du kan skicka alla dokument direkt till tråden eller via e-post: petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra, ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Jag kontaktade dem bara via e-post, men jag gjorde det flera gånger och klargjorde alltid att jag har ett spelberoendeproblem.
Tyvärr får jag inga svar, bara reklam på min mobiltelefon och e-post från casinot.
Igår skickade jag ytterligare två mejl där jag krävde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende och nämnde även att jag hade öppnat ett ärende på casinoguru. Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar.
Jag hoppas verkligen att de kan hjälpa mig för förlusterna är verkligen smärtsamma.
Bifogat är mitt mejl från igår.
Bifogat är mina mejl från igår.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag får fortfarande reklam varje dag via SMS och e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande tillgång till mitt konto och jag får fortfarande dagliga annonser.
Jag gick igenom alla mina mejl igen och upptäckte att mafiacasino kände till mitt spelberoende åtminstone sedan den 25 oktober 2025, eftersom det var då de svarade på mitt mejl.
Mitt konto har inte blockerats sedan dess, trots att jag tydligt sagt att jag har ett spelberoende.
Jag hoppas fortfarande att de ska hjälpa mig att få tillbaka pengarna jag har förlorat sedan jag begärde att kontot skulle spärras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHallå, jobbar någon med mitt ärende?
Här är mina e-postmeddelanden från 4 oktober 2025; 25 oktober 2025; 15 november 2025; 16 november 2025, eftersom jag inte längre kan se dem i mitt första inlägg.
Jag fortsätter att hoppas på deras stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Mafia Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Mafia Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Mafia Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor och tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att ditt casinokonto officiellt har stängts i enlighet med din begäran.
Vi förstår dina farhågor gällande din senaste erfarenhet av vår plattform.
Observera att ditt ärende kommer att granskas och eskaleras internt, och vi kommer att ge dig ett svar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, först och främst, tack för att du äntligen svarade.
Jag hoppas innerligt att ni kommer att kompensera mig för mina förluster efter den 4 oktober 2025, eftersom jag har skrivit flera mejl till er sedan den 4 oktober 2025 och tydligt gjort det klart att jag lider av spelberoende.
Den 24 oktober 2025 började jag spela igen eftersom mitt konto inte var blockerat.
Jag spelade bort ytterligare 830 euro mellan 24 och 25 oktober 2025.
De var medvetna om mina problem senast den 25 oktober 2025, eftersom jag fick ett bekräftelsemejl och mitt konto fortfarande inte var blockerat, så jag har förlorat ytterligare 730 euro mellan 14 november 2025 och 7 december 2025.
Jag hoppas på en tillfredsställande lösning på problemet.
Bifogat är en lista över mina insättningar sedan 4 oktober 2025 (dagen för mitt första mejl).
Jag gjorde ytterligare en insättning den 24 oktober 2025, 20 dagar efter mitt första mejl, och har förlorat 1560 € sedan den dagen.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende fann vi endast ett e-postmeddelande från dig daterat 25/10. I det e-postmeddelandet svarade vi med att begära bekräftelse på att ditt konto skulle stängas; vi fick dock ingen bekräftelse från dig.
Observera att när du skickar e-post till vår support bör du få ett automatiskt svar med ett referensnummer för ärendet. Om du kan ange detta nummer kan vi undersöka ditt ärende vidare.
Vi har tillhandahållit relevanta bevis från alla samtal som vi har haft via e-post till forumrepresentanten Igor.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Tack för ditt mejl och de bevis du lämnat.
Efter att ha granskat kommunikationen med spelaren vill jag påpeka en viktig detalj.
Spelaren ska aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning.
Detta strider mot den grundläggande idén om självavstängning och ansvarsfullt spelande – att skydda sårbara spelare från att spela bort sina pengar.
Därför bör spelaren ha rätt till återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi bekräftar mottagandet av din återbetalningsbegäran.
Som ett tecken på god vilja är vi villiga att återbetala nettoförlusten på 730 euro.
Detta belopp motsvarar den nettoförlust som uppstått från dagen efter din begäran om kontostängning, som gjordes den 25 oktober 2025, fram till kontostängningen.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller hjälp.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag uppskattar ditt samarbete.
Hur kommer ni att återbetala mina pengar?
De har redan mitt kontonummer; annars kan du skicka ett e-postmeddelande som jag kan svara på.
Ändå tycker jag fortfarande att det är konstigt att mina andra mejl, som jag bevisligen skickade och där jag varje gång påpekade mitt spelberoende, inte nådde dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Kan du förklara vad du menar med att "de andra mejlen du skickade inte har nått casinot"?
Har du skickat fler förfrågningar utöver den du redan har lämnat?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag skrev mitt första mejl den 4 oktober 2025, men fick aldrig något svar.
Totalt skrev jag 5 mejl men fick bara svar på det från 25.10.2025.
Om de hade svarat på mitt mejl från den 4 oktober 2025 och blockerat mitt konto, hade jag inte förlorat 1560 euro sedan den 24 oktober 2025.
Jag har redan nämnt allt det där i tidigare inlägg 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Tack för din förklaring, och förlåt för missförståndet.
Jag ville veta om det fanns några ytterligare e-postadresser eller förfrågningar utöver de du redan har lämnat.
Kära Mafia Casino,
Kan ni kommentera det faktum att spelaren begärde självuteslutning flera gånger innan han fick något svar från er support?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mafiacasino, det vore snällt om ni kunde berätta för mig hur och när ni kommer att överföra mina pengar?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Som tidigare nämnts har vi genomfört en grundlig genomsökning av vårt system och inga andra e-postmeddelanden eller begäranden om stängning hittades före den som mottogs den 25 oktober.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende närmare har vi redan bett Jango5d att vänligen tillhandahålla referensnumren för e-postmeddelandena från tidigare förfrågningar. Denna information gör det möjligt för oss att spåra eventuell tidigare kommunikation som eventuellt inte finns i våra primära register.
När vi har dessa uppgifter kan vi granska tidslinjen för din begäran mer exakt.
Hittills kan vi bara behandla den begäran som finns i vårt system den 26 oktober.
Med vänliga hälsningar,
MafiaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan lämnat alla mejl jag skickat och mottagit.
Och jag fortsätter att säga att jag bara fick svar på mejlet från den 25 oktober 2025, och aldrig på några andra mejl!
Som jag redan sagt är jag förvånad att de andra mejlen inte nådde dig; jag skickade dem och jag kan bevisa det.
Självklart har jag inget annat referensnummer förutom det de har, eftersom de inte svarade på mitt mejl.
Jag fick bara svar på mitt e-postmeddelande från 25.10.25, men inte på något av mina andra e-postmeddelanden.
Men som redan nämnts uppskattar jag ert samarbete och vill avsluta ärendet, så jag frågar er igen hur och när ni tänker återbetala mig de 730 eurona.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag får fortfarande reklam via SMS än idag och jag ber er att sluta. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mafia Casino,
Enligt spelarens senaste skärmdump får spelaren fortfarande kampanjer via SMS.
Kan ni vänligen kontrollera varför detta fortfarande händer och sluta skicka kampanjerbjudanden till spelaren? Tack.
Dessutom har spelaren godkänt ditt återbetalningserbjudande på 730 €.
Dela gärna med dig av hur du vill gå vidare med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Vi vill vänligen försäkra dig om att du från och med nu inte längre kommer att få reklam-SMS.
Dessutom är vi glada att kunna meddela att din återbetalning är under behandling.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Mafia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jango5d,
Enligt casinots meddelande borde din återbetalning vara behandlad.
Vänligen meddela oss när du får dina pengar.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, återbetalningen har satts in på mitt konto idag.
Tack igen för ert samarbete @mafiacasino.
Jag vill också tacka dig så mycket för ditt stöd, Igor, och hela Casino Guru-teamet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jango5d,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Jango5d,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
