Spelaren från Schweiz hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger på grund av spelproblem, men casinot hade inte agerat på denna begäran. Han begärde ersättning för alla insättningar som gjorts sedan hans första begäran, med hänvisning till casinots underlåtenhet att följa begäran och deras pågående marknadsföringskommunikation. Klagomålet löstes när casinot slutligen stängde hans konto och gick med på att återbetala honom 1 000 euro i god tro. Spelaren bekräftade mottagandet av denna lösning och lämnade sina bankuppgifter för insättningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Mafia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
Mafia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt problem är att jag i några månader inte litar på det här casinot och jag bad dem att stänga mitt konto eftersom jag hade problem med spelandet och jag inte ville fortsätta spela på deras casino. Jag frågade dem via livechatt, via e-post många gånger, ungefär 10 gånger, och de gjorde det aldrig medvetna om att jag hade problem med spelandet. Jag ber om ersättning för alla insättningar på kontot som jag gjort sedan det första e-postmeddelandet som begärde stängning av mitt konto som kompensation för en olaglighet som de begår på sitt casino. När en användare erkänner att de har problem med spelandet och vill stänga sitt konto och gör det skriftligen, bör de inte skicka reklammeddelanden och e-postmeddelanden för att uppmuntra dig att fortsätta spendera dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Josemanuelmartinez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan ni skicka mig alla förfrågningar om kontostängning som ni skickat till casinot, tillsammans med casinots svar? Ni kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick inget svar från dem, jag skickade ett mejl där jag bad dem stänga mitt konto på grund av problem med spelet, men de stänger det aldrig och fortsätter att skicka reklam för att jag ska fortsätta spela.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att du ännu inte har fått något svar från casinot; jag behöver dock fortfarande granska e-postmeddelandet du skickade till dem. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning till veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom ange det exakta datumet då du skickade denna begäran till casinot?
Har du försökt kontakta casinot flera gånger eller använda olika kommunikationskanaler (till exempel livechatt), eftersom de inte har svarat på ditt första mejl?
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag mejlet från er där ni stängde mitt konto. Jag uppskattar att jag spenderade runt 1 000 euro eftersom jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem, och det är vad jag begär i ersättning. Här är bevisen. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTydligen skickade de mig ett mejl där de sa att mitt konto äntligen var stängt och att de var villiga att återbetala mig 1000 euro i god tro. De bad mig om mina bankuppgifter och jag skickade dem dem på tisdagen. Om de någonsin gör insättningen kommer jag att berätta det för dem här och det kommer att förbli ett missförstånd. Även om jag tvivlar på att de kommer att göra insättningen i slutändan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna. Har du fått något svar från casinot efter att du skickade dem de begärda uppgifterna? Har casinot specificerat när du kan förvänta dig att få återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, till slut släppte de in mig och problemet löstes. De var väldigt vänliga. Sanningen är att allt slutade som ett missförstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej josemanuelmartinez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej josemanuelmartinez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
