Spelaren från Storbritannien hade sitt konto på MadSlots Casino stängt på grund av en självuteslutning på en systersida. Kasinot hade lovat att återbetala alla insättningar som gjorts sedan den 27 november, vilket uppgick till 980 pund efter att ett uttag på 400 pund dragits. Spelaren hade hävdat att hon inte hade fått återbetalningen trots att hon kontaktat casinot flera gånger. Efter att klagomålsteamet ingrep ombads kasinot att ge ytterligare information om den försenade återbetalningen. Så småningom bekräftade spelaren att hon hade fått en betalning på £965, och därmed hade problemet lösts.
MadSlots Casino - Spelaren upplever en försening av återbetalningen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £980
MadSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande från madslots den 30:e januari om att de stänger av mitt konto eftersom jag själv hade uteslutits från en systersida tidigare (jag visste inte detta) och att jag kommer att få tillbaka alla mina insättningar från den 27:e nov. 30 jan 24.
När jag gick igenom min bank har jag satt in totalt £1380, men under den tiden skickade jag in mina dokument för att verifiera ett uttag på £400 (innan de stängde mitt konto) så det betyder att jag tror att jag ska ha tillbaka £980. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och bett om uppdateringar under tiden och ingen kan ge mig några svar förutom det med den relevanta avdelningen. Strikt frågar kan du ge mig en tidsram eller uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Brownie557,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Kan du ange hur många dagar sedan din återbetalning utlovades?
- Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag eller återbetalningar innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått din återbetalning godkänd tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningE-postmeddelandet för att säga att jag ska ha mina insättningar tillbaka daterades den 30:e jan (21 dagar sedan) .. Jag uppgav också att mina bankuppgifter har ändrats på grund av att jag tappat bankkortet men inte eller har blivit tillfrågad om nya uppgifter. Jag blev verifierad när jag lade in uttaget på £400 och fick pengar nästa dag. Detta var innan de stängde mitt konto. Dess insättningar på £980 som jag ska återkomma med angivande av e-postmeddelandet jag fick den 30:e januari, men eftersom e-postmeddelandet allt jag får tillbaka som svar på mina e-postmeddelanden är att det är hos den relevanta avdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Brownie557, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Brownie557,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa MadSlots Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om den försenade återbetalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag har fått det här e-postmeddelandet men inga pengar har tagits emot ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Brownie557,
Vänligen fortsätt enligt instruktionerna från casinot. Meddela oss här med eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBetalningen mottogs £965 tack så mycket för att du tog dig tid att hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Brownie557,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
