Mad Casino - Spelarnas vinster konfiskeras efter att kontot stängts.

För att ge er en kort uppfattning om situationen vann jag 108 tusen euro på ett casino som heter MAD CASINO. Jag satte in 7000 pund, vilket de har återbetalat, men vägrar att betala ut mina vinster. Jag blev fullständigt verifierad och gjorde till och med ett uttag på 600 pund (bevis på en av mina bilder), vilket lyckades. Jag hade min egen VIP-manager på WhatsApp som gratulerade mig till mina vinster. Jag har bevis på uttaget på 600 pund, bilder på mina vinster och en bekräftelse på att mitt konto har verifierats via e-post. När jag väl vunnit jackpotten stängde de mitt konto och sa att de inte accepterar brittiska spelare och återbetalade mina insättningar men inte mina vinster. De verifierade mig, lät mig spela på casinot i 2 veckor och lät mig till och med göra ett uttag, men så fort jag väl vunnit jackpotten vägrar de att betala ut. Jag har lämnat in många klagomål till webbplatsen och de sa att det skulle vara löst inom 8 veckor. Det har nu gått 14 veckor och allt jag får är svar om att någon kommer att kontakta mig, men de gör aldrig slut. Jag har alla e-postmeddelanden med mina klagomål och kontobekräftelse. Bilderna visar olika belopp, men på dem blockerades mitt konto 108 000 tusen euro. Även nedan kan jag inte komma ihåg mitt användarnamn, det är möjligen det jag har skickat in. Jag har lagt upp recensioner på Trustpilot angående situationen och de bekräftar mina vinster där och lovar att svara mig, men de gör det aldrig. Har du mer information, vänligen återkom. Tack Paul W. Tel - [hidden by Casino Guru]

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss lite ytterligare information?

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har jag rätt i min uppfattning att casinot verifierade din identitet trots att du är från Storbritannien?
• Är ditt nuvarande hemvistland Storbritannien, eller har du bott i ett annat land?
• Var ditt konto helt verifierat när casinot betalade dig 600 pund?
• Vilken betalningsmetod använde du för din första insättning och det efterföljande uttaget?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej, tack för svaret. För att svara på dina frågor har jag aldrig använt VPN eller någon annan programvara i mitt liv för att dölja min plats.

Ja, de verifierade mitt konto trots att jag var från Storbritannien. Beviset som skickades var bankutdrag/körkort/fakturautdrag och bekräftelse på mitt mobilnummer, vilket de visste var ett brittiskt nummer. (Jag har fått ett e-postmeddelande som anger att mitt konto är helt verifierat och e-postadresserna till mig som skickar mitt bevis)

Mitt hemland är Storbritannien och jag har inte bott i något annat land.

Jag var helt verifierad när jag fick uttaget på 600 pund (det finns bevis på uttaget på en av bilderna jag skickade dig)

Jag använde mitt betalkort för insättningen och för uttaget bad de om mina kontouppgifter såsom clearingnummer och kontonummer. När jag fyllde i uttagsformuläret fanns det en rullgardinsmeny där jag var tvungen att klicka. Storbritannien ville de också ha min bankadress, vilket jag skickade, och det är uppenbarligen en brittisk adress.

Jag har också fått meddelanden från VIP-managern som gratulerar mig till vinsten. Detta var på Wotsapp (också ett e-postmeddelande jag skickade till dem för att kontakta mig på Wotsapp för att bekräfta mitt nummer och jag anger i e-postmeddelandet att det är ett brittiskt nummer).

Jag har precis tittat på mejlet jag fick om uttaget på 600 pund som jag gjorde och det står högst upp i deras svar (Ditt banköverföringsuttag (lokalt i Storbritannien) på 600 euro har nu betalats ut och är på väg till dig). Detta bevisar att de uppenbarligen visste att jag var från Storbritannien och jag har fortfarande kvar detta mejl från dem.

Jag har fler bevis men hoppas att det här är okej för tillfället. Tack för din hjälp. Jag tycker att jag spelade rättvist och hade tur och vann stort, så de borde hedra mina vinster eftersom jag inte försökte dölja något. Tack Paul.

.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina vinster till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.

Okej, tack för svaret, jag skickar vidare svaren idag.

Jag har skickat bevis på uttaget som tydligt styrker att 600 pund ska gå tillbaka till Storbritannien

Jag har vidarebefordrat bevis på mobilnummer, tydligt skickat till ett brittiskt nummer

Jag har skickat in bevis på att mina dokument har kontrollerats och nu verifierats fullt ut.

Jag har vidarebefordrat svaret till Mad Casinos om varför de stängde mitt konto.

Jag har även skickat andra e-postmeddelanden till klagomålsteamet. Hoppas att den här informationen är tillräcklig. Tack.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Mad Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Okej tack. Det är mycket pengar jag vann. De borde inte kunna komma undan med detta till kunderna.

Kära wilso ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur skulle jag normalt bjuda in en representant från Mad Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Dessutom vill jag vara tydlig med att Mad Casino för närvarande har ett lågt säkerhetsbetyg och dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Okej, tack. Hoppas du har all information jag skickade till den senaste representanten. Om du behöver mer information, vänligen återkom. Det skulle vara bra för mig om du kunde ta reda på vem som har deras spellicens med kontaktuppgifter. Jag har en aning om vem det är men vill inte vara säker.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära wilso ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Kubo