Spelaren från Grekland hade problem med casinot, då hon hävdade att de anklagade henne för att bryta mot reglerna och följaktligen höll inne hennes vinster. Spelaren hävdade att hon inte överskred den tillåtna insatsgränsen och begärde bevis på den påstådda regelöverträdelsen, men hennes konto förblev blockerat. På grund av att hon inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Mad Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
Mad Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill ha mina pengar och de säger att jag bröt mot reglerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka regler du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att de konfiskerade dina vinster på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon
De sa att jag bröt mot regel 7.16 som sa att man inte skulle spela för mer än 2 euro, vilket jag inte gjorde eftersom spelet som de sa gick på 2 och sedan 5 euro, vilket jag aldrig spelade. Jag bad om att få filerna som visade vad jag hade gjort, och sedan blockerade de mitt konto med min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Är du medveten om att du placerade ett spel över den tillåtna gränsen på 2€ medan din bonus var aktiv? Tänk på att bonusköpsfunktioner också räknas mot insatsbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mzoimiliara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag spelade inte för mer än 2 euro någonstans. Jag bröt inte mot några regler och de skickade inga bevis som kunde visa mig det. De blockerade allt och jag kan inte komma tillbaka in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick du skickade in en uttagsbegäran, och skicka sedan dokumentet till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
