Spelaren från Spanien hade vunnit 300 euro efter att ha satt in 30 euro på MadCasino men stötte på problem när hans uttag avbröts utan förklaring efter nästan två veckors väntan. Hans konto stängdes och han misstänkte att han inte skulle få vare sig sina vinster eller sina insatta pengar, eftersom han kände att han blev lurad. Vi försökte hjälpa till genom att begära kommunikationsregister och interagera med casinot, men på grund av casinots ständiga brist på samarbete och flera olösta klagomål under liknande omständigheter avslutades klagomålet som olöst. Casinots vägran att svara påverkade dess övergripande betyg och spelarna rekommenderades att undvika MadCasino. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Mad Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 95
Belopp: 300 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 30 € på MadCasino, vann 300 € och gjorde ett uttag. Dagen därpå syntes inte uttaget i min uttagslista och chatten inaktiverades. Detta hände den 21 november. Mitt konto verifierades och jag skickade dem allt de begärde. De sa att jag kunde spela, att allt var okej. Jag har skickat e-postmeddelanden i nästan två veckor och får samma svar: "Jag måste vänta." Tidsgränsen som anges i deras casinoregler har sedan länge passerat. Idag, den 2 december, mailade de mig och sa att de hade avbrutit mitt uttag av en okänd anledning. De stängde mitt konto och sa att de skulle återbetala de 30 € jag satte in. Så det är en bluff. Jag kommer inte att få tillbaka 300 €, och jag är säker på att jag inte ens kommer att få 30 €. Snälla hjälp mig; det är 100 % en bluff. Det är ingen idé att vänta längre; det är helt klart en bluff.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, god morgon. Pengarna jag vann kom inte från bonusmedel; det var mina egna insatta pengar. Som jag redan berättat satte jag in 30 euro. Jag spelade casinospel som Big Bass, och för verifiering skickade jag allt de bad om. Dessutom sa de att allt var okej och att jag kunde göra insättningar och uttag. Efter det inaktiverades onlinechatten, och efter att jag gjort uttaget, inom några timmar, verkade det inte längre som väntande någonstans. Jag kunde inte se det. Jag bad dem att betala mig i 100 meddelanden, och efter 11 dagar skickade de det här meddelandet där de sa att kontot var stängt och att jag skulle ha 30 euro på mitt konto om 14 dagar. Men jag tvivlar också på att jag någonsin kommer att se de där 30 euron. Snälla hjälp mig.
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag är fortfarande i samma situation. Kontot är spärrat och ingen svarar på mina mejl, så jag är säker på att jag inte kommer att se de pengarna längre. De har bara återbetalt det jag satte in, men inte vinsten.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHar du skickat några av konversationerna mellan dig och casinots kundsupport till mig på veronika.f@casino.guru Jag har inte fått några e-postmeddelanden från e-postadressen hittills. Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag skickar ingenting, men jag har inte heller mycket, bara några meddelanden. Mitt konto stängdes. Det stämmer att de återbetalade beloppet jag satsade, men jag har inte fått några vinster.
ÖversättningTyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Mad Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Mad Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
