Spelaren från Tyskland hade satt in 100,00 euro den 25 juni 2025, vilket inte hade krediterats trots flera meddelanden med supporten och bevis på en lyckad transaktion. Han kände sig trakasserad av förfrågningar om ytterligare irrelevanta kvitton och ansåg insättningen förlorad, vilket varnade andra för hans negativa upplevelse med casinot. Problemet löstes när insättningen krediterades hans konto efter 8 dagar, vilket tyder på ett misstag från casinots sida. Spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick från klagomålsteamet.
Mad Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Den 25 juni 2025 gjorde jag en insättning på 100,00 € till casinot som nämns ovan via Sofortüberweisung. Min insättning har ännu inte krediterats (2 juli 2025), trots att jag har kontaktat supporten flera gånger och lämnat ett betalningskvitto.
Efter att casinot vägrade kontakta betalningsleverantören (Kryptonim) gjorde jag detta själv och fick fullständiga betalningsuppgifter (transaktions-ID, transaktionshash, plånboksadress och en länk till transaktionsstatusen på blockkedjan).
Detta bevis visar tydligt att transaktionen lyckades. Det borde nu vara möjligt att fördela min betalning baserat på detta kvitto.
Självklart vidarebefordrade jag omedelbart denna information till casinot, men de har inte vidtagit några åtgärder.
Som kund blir jag trakasserad och ombedd att lämna in ytterligare kvitton från mitt bankkonto under en veckas tid (vilket är helt irrelevant för att lösa problemet), trots att jag tydligt har bevisat att casinot tog emot betalningen. Casinot vet mycket väl att de nu har pengarna.
Jag har redan lämnat alla bevis till Casino Guru (Matej).
Med detta klagomål vill jag snarast varna potentiella nya kunder om detta casino. Min erfarenhet överensstämmer med de många negativa erfarenheterna (i olika ämnen) med detta casino som kan läsas i olika forum.
Jag anser min insättning vara förlorad och förväntar mig inte att casinot ska vara intresserade av att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med den förlorade depositionen.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du fått några specifika svar från casinots supportteam angående din insättning?
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du förtydliga om det kom några felmeddelanden när du försökte göra insättningen?
- Kan du se insättningen i din transaktionshistorik på din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt meddelande.
- Nej, du kommer inte att få några specifika svar från supportteamet. Förfrågningar besvaras ofta med standardmeddelanden. Till exempel fick vi upprepade gånger höra att beloppet antingen skulle krediteras inom 24 timmar efter en lyckad insättning, eller återbetalas inom 72 arbetstimmar om insättningen misslyckades. Jag fick till och med detta svar långt efter att båda deadlines hade gått ut.
- Jag har inte gjort några insättningar på det här casinot tidigare. Det här är min första insättning.
- Insättningen gick smidigt från min sida. Efter den omedelbara överföringen debiterades beloppet omedelbart från mitt bankkonto. Jag stängde inte min webbläsare i förtid eller något liknande under transaktionen. Allt verkade gå helt bra för mig.
- Ja, mitt insättningsförsök syns i min betalningshistorik. Det verkar som om casinot använder ett trafikljussystem (rött, gult, grönt). Min insättning visas i gult.
Stort tack och bästa hälsningar
Sebastian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Min insättning på 100,00 € krediterades mitt konto idag (efter 8 dagar) utan att jag vidtog några ytterligare åtgärder. Kasinot har uppenbarligen insett att de gjort ett misstag.
Om Casino-Guru på något sätt var involverad i att lösa problemet, tackar jag för ert stöd.
Klagomålet kan nu avslutas.
Tack så mycket!
Sebastian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sebst86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
