Spelaren från Storbritannien hade blockerats från sitt kasinokonto efter att ha försökt ta ut 600 pund och därefter vunnit ytterligare 2100 pund. Trots att hon tillhandahöll de nödvändiga verifieringsdokumenten hade hon inte fått något svar och krävde sina utestående medel. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att samla in mer information, men på grund av hennes bristande kommunikation kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avvisades.
Mad Casino - Spelaren är blockerad från sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 726 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har nu blivit blockerad från mitt konto. Jag försökte ta ut 600 pund och fortsatte sedan spela och vann ytterligare 2100 pund. Jag försökte ta ut mitt konto och sa att jag behövde verifiera mitt konto. Jag skickade alla nödvändiga dokument som begärts, nu har jag blivit blockerad! Jag har inte fått något svar och har satt in nästan 1000 pund!
ett skämt, jag vill ha pengarna jag har rätt till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Amy91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att svara på följande frågor:
- Vilka specifika dokument tillhandahöll du för kontoverifieringen? Har du skickat in alla dokument i tid och i rätt format?
- Har casinot informerat dig om varför ditt konto blockerades?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, jag har uppvisat pass, bankkort och räkning för el och vatten
De har mejlat mig nu för att meddela att jag blev blockerad på grund av ett brott mot villkoren.
Jag spelade spelautomater
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
