Spelaren från Finland begärde en grundlig utredning av sitt klagomål mot Lyra Casino angående ett uttag på 588 € som hade varit pågående i över en månad. Hon redogjorde för problem som bristande transparens kring betalningsprocessen, underlåtenhet att åtgärda problem med spelberoende och undanhållande av tidigare utbetalda cashback-förmåner. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om hon valde att återuppta kommunikationen.
LyraCasino - Spelarens uttag är obetalt och kontoproblem har väckts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 588 €
LyraCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot Lyra Casino – Obetalt uttag, betalningsförvirring och ansvarsfullt spelande
Jag lämnar in ett allvarligt och fullständigt dokumenterat klagomål mot Lyra Casino. Jag anser att detta fall går långt utöver ett enda kundtjänstproblem och återspeglar upprepat och systematiskt oansvarigt beteende.
Obetalt uttag
Lyra Casino har misslyckats med att betala ut mitt uttag på 588 €, vilket har väntat i över en månad. Casinot har:
Vägrade att lämna ut någon betalningsbekräftelse eller transaktionskvitto
Vägrade att avslöja betaltjänstleverantören
Vägrade att ordentligt utreda saken
Svarade inte ens på formell korrespondens från min advokat
Pengarna har aldrig nått mitt bankkonto.
Förvirring av betalningsleverantören
I mina bankregister är den listade mottagaren DMG MKTG (Nicosia, Cypern). Lyra Casino vägrar dock att bekräfta vem som behandlade betalningen eller förklara betalningskedjan. Detta väcker allvarliga farhågor om avsiktligt hemlighållande av betalningsflödet.
Underlåtenhet att uppfylla skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande
Jag lider av spelberoende. Jag har förlorat extremt stora summor pengar på Lyra Casino och dess systercasinon. Trots tydliga tecken på skadligt spelbeteende:
Jag blev aldrig kontaktad av casinot
Inga åtgärder eller restriktioner för ansvarsfullt spelande tillämpades
Jag uppmuntrades kontinuerligt att sätta in mer pengar genom bonusar och kampanjer
Enligt min uppfattning utgör detta ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande.
Vilseledande och undanhållna förmåner
Dessutom har Lyra Casino plötsligt vägrat att betala ut cashback-förmåner som tidigare betalats ut enligt samma villkor, utan någon förklaring eller ändring av villkoren.
Övergripande bedömning
Baserat på ovanstående anser jag att Lyra Casino:
Håller tillbaka spelarens pengar utan giltig motivering
Undviker transparens och ansvarsskyldighet
Agerar oansvarigt mot sårbara och beroende spelare
Klagomål gällande detta ärende har skickats till:
Kahnawake Gaming Commission
Europeiska konsumentcentret Finland
Relevanta meddelanden gällande betalningsleverantören pågår
Alla reklamationer är fullständigt dokumenterade och kan tillhandahållas på begäran.
Jag ber respektfullt att denna fråga utreds och att Lyra Casinos lämplighet som en säker och ansvarsfull operatör omprövas.
Med vänliga hälsningar,
Jelena J.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Visas din uttagsbegäran på 588 € fortfarande som väntande på ditt casinokonto? Om så är fallet, när exakt skickade du in denna uttagsbegäran.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 588 €?
- Har du någonsin kontaktat casinot för att begära självavstängning på grund av spelberoende? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din e-postförfrågan, casinots svar och all efterföljande kommunikation till veronika.f@casino.guru .
Angående felaktiga eller oklara handelsnamn förstår jag din oro. Detta är dock inte något vi kan lösa. Onlinekasinon använder ofta allmänna handelsnamn så att finansinstitut inte direkt ser spelrelaterade transaktioner, eftersom detta annars skulle kunna orsaka problem med vissa banktransaktioner.
När det gäller bonusrelaterade frågor, observera att bonusar betraktas som gåvor från casinot. Det är helt upp till casinot att bestämma vem som är berättigad att få bonusar, och casinon kan när som helst ändra sina bonuspolicyer eller utesluta specifika spelare. Tyvärr kan vi inte kräva att casinon tillhandahåller specifika bonusar till enskilda spelare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JelenaJuntunen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
