LyraCasino - Spelarens uttag är obetalt och kontoproblem har väckts.

Klagomål mot Lyra Casino – Obetalt uttag, betalningsförvirring och ansvarsfullt spelande

Jag lämnar in ett allvarligt och fullständigt dokumenterat klagomål mot Lyra Casino. Jag anser att detta fall går långt utöver ett enda kundtjänstproblem och återspeglar upprepat och systematiskt oansvarigt beteende.

Obetalt uttag

Lyra Casino har misslyckats med att betala ut mitt uttag på 588 €, vilket har väntat i över en månad. Casinot har:

Vägrade att lämna ut någon betalningsbekräftelse eller transaktionskvitto

Vägrade att avslöja betaltjänstleverantören

Vägrade att ordentligt utreda saken

Svarade inte ens på formell korrespondens från min advokat

Pengarna har aldrig nått mitt bankkonto.

Förvirring av betalningsleverantören

I mina bankregister är den listade mottagaren DMG MKTG (Nicosia, Cypern). Lyra Casino vägrar dock att bekräfta vem som behandlade betalningen eller förklara betalningskedjan. Detta väcker allvarliga farhågor om avsiktligt hemlighållande av betalningsflödet.

Underlåtenhet att uppfylla skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande

Jag lider av spelberoende. Jag har förlorat extremt stora summor pengar på Lyra Casino och dess systercasinon. Trots tydliga tecken på skadligt spelbeteende:

Jag blev aldrig kontaktad av casinot

Inga åtgärder eller restriktioner för ansvarsfullt spelande tillämpades

Jag uppmuntrades kontinuerligt att sätta in mer pengar genom bonusar och kampanjer

Enligt min uppfattning utgör detta ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande.

Vilseledande och undanhållna förmåner

Dessutom har Lyra Casino plötsligt vägrat att betala ut cashback-förmåner som tidigare betalats ut enligt samma villkor, utan någon förklaring eller ändring av villkoren.

Övergripande bedömning

Baserat på ovanstående anser jag att Lyra Casino:

Håller tillbaka spelarens pengar utan giltig motivering

Undviker transparens och ansvarsskyldighet

Agerar oansvarigt mot sårbara och beroende spelare

Klagomål gällande detta ärende har skickats till:

Kahnawake Gaming Commission

Europeiska konsumentcentret Finland

Relevanta meddelanden gällande betalningsleverantören pågår

Alla reklamationer är fullständigt dokumenterade och kan tillhandahållas på begäran.

Jag ber respektfullt att denna fråga utreds och att Lyra Casinos lämplighet som en säker och ansvarsfull operatör omprövas.

Med vänliga hälsningar,

Jelena J.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Visas din uttagsbegäran på 588 € fortfarande som väntande på ditt casinokonto? Om så är fallet, när exakt skickade du in denna uttagsbegäran.
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 588 €?
• Har du någonsin kontaktat casinot för att begära självavstängning på grund av spelberoende? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din e-postförfrågan, casinots svar och all efterföljande kommunikation till [email protected] .

Angående felaktiga eller oklara handelsnamn förstår jag din oro. Detta är dock inte något vi kan lösa. Onlinekasinon använder ofta allmänna handelsnamn så att finansinstitut inte direkt ser spelrelaterade transaktioner, eftersom detta annars skulle kunna orsaka problem med vissa banktransaktioner.

När det gäller bonusrelaterade frågor, observera att bonusar betraktas som gåvor från casinot. Det är helt upp till casinot att bestämma vem som är berättigad att få bonusar, och casinon kan när som helst ändra sina bonuspolicyer eller utesluta specifika spelare. Tyvärr kan vi inte kräva att casinon tillhandahåller specifika bonusar till enskilda spelare.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika