Spelaren från Irland hävdade att Lvbet.com hade konfiskerat hans saldo på 2 589 € efter att han slutfört KYC-verifieringen. Efter att hans uttagsbegäran annullerats på grund av "tekniska" problem och hans konto stängts, trodde han att hans vinster hade beslagtagits felaktigt. Trots att de tillhandahöll all begärd dokumentation och bevis svarade casinot inte på klagomålet. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren råddes att söka alternativ tvistlösning via MADRE eller den maltesiska spelmyndigheten.
LVbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 649
Belopp: 2 589 €
LVbet Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Lvbet.com eftersom detta företag just stal mitt saldo på 2589 €.
Jag gjorde en insättning på 1000€ på mitt Skrill-konto, och den 24 mars 2026 begärdes en KYC-betalning från mig.
Jag fick mitt konto helt verifierat den 27.03.2026, under tiden hade jag samlat på mig ett saldo på 2589 € så jag ville ta ut det till min Skrill.
Den 1 april 2026 avbröts mitt uttag på 2500 € på grund av "tekniska" problem, så jag begärde det igen och den 7 april 2026 fick jag reda på att mitt konto hade stängts och saldot hade beslagtagits.
Jag hade bara ett konto registrerat där och jag använde inga andra konton, jag använde inte heller några bottar eller något olagligt, jag bara spelade, vann och ville ta ut pengar.Detta visar att casinot först inte ville ta ut mina pengar och senare konfiskerade de dem bara. Detta är ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära krump83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du tillhandahålla några skärmdumpar eller dokumentation av din KYC-begäran den 24 mars 2026 och verifieringsbekräftelsen den 27 mars 2026?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att avbryta ditt uttag den 01.04.2026?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Petra, jag bifogade all dokumentation relaterad till mina kontoaktiviteter.
Jag fokuserade på kasinospel och sport.
Angående det avbrutna uttaget fanns det ingen specifik anledning till avbokningen trots allmänna "tekniska problem", en skärmdump relaterad till detta bifogas.
Jag lämnade också in ett internt klagomål, men de avslog mitt överklagande för att ens återbetala min deposition på 1000 €. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, krump83.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde aldrig några bonusar.
Jag laddade redan upp alla bevis och all kommunikation med casinot i föregående inlägg, men jag skickade er alla e-postmeddelanden igen som vidarebefordrade meddelanden till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickar även dit bevis på min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära krump83
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana . jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära krump83,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplever på grund av att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från LVbet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa problemet.
Bästa LVbet Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom spelarens kontoblockering? Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis. Vänligen inkludera ert uttalande och all relevant dokumentation här, eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (https://madre-online.eu/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den maltesiska spelmyndigheten (https://www.mga.org.mt/). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
