Spelaren från Österrike hade vunnit 5000 euro men stötte på kontoblockering när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade stämplat honom som bedragare trots hans påståenden om oskuld, vilket ledde till att hans pengar konfiskerades. Han sökte hjälp eftersom han inte kunde nå kasinot via deras telefonnummer. Klagomålsteamet hade rådt honom att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare lösning, eftersom kasinot inte kunde ge detaljerad information på grund av GDPR-reglerna. Klagomålets status hade markerats som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten", med uppdateringar som skulle övervakas i tre månader. Så småningom avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
LVbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
LVbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vann €5000 på detta casino, ville ta ut mina vinster och var tvungen att gå igenom en verifieringsprocess i förväg, jag laddade upp bilderna som efterfrågades i ett mejl till hemsidan, men mitt konto blockerades och vinsterna konfiskerades, med förklaringen att jag var en bedragare trots att så inte är fallet. Enligt min mening är casinot tveksamt. Jag bifogar en skärmdump av mejlet (om möjligt)
Snälla hjälp mig.
Ingen svarar på kasinots telefonnummer.
Bästa hälsningar
Alexander M***
ÖversättningKära Alex99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Jag spelade spelautomaten Giantoonz utan bonus eftersom jag vet att vissa bonusvillkor kan orsaka problem.
Jag ville göra mitt uttag men de avbröt det eftersom verifieringen väntade, jag laddade upp de nödvändiga dokumenten och den behandlades. Dagen efter blev jag blockerad och inloggningen har inte fungerat sedan dess.
Ingen svarar på telefonnumret och det är tveksamt om min mail besvaras.
ÖversättningBifogat är den sista delen av mejlet och skärmdumpen på att mitt konto har blockerats.
ÖversättningBifogat är mejlet jag fick tidigare (jag gratulerades till och med till vinsten), jag följde stegen:
efter det spärrades mitt konto och vinsterna på 5000€ konfiskerades
Översättninghär igen det standardiserade mailet till min mail jag förstår tyvärr inte vad de vill ha av mig jag har inte gjort något fel detta är bedrägeri från dem
ÖversättningTack så mycket, Alex99, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Alex99 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in LVbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa LVbet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till varför spelarens vinster konfiskerades? Vänligen tillhandahåll alla relevanta stödjande bevis till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Översättning
ÖversättningHej Kubo,
Vi har skickat ett mejl till din adress ( ) med information om detta fall.
Tack,
LV BET.
ÖversättningKära Alex99 ,
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet som innehåller dokumenten du skickade till kasinot under din verifieringsprocessen till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Jakub,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med dokumenten som jag också har laddat upp till @LVbet
Tack
ÖversättningKära Alex99 ,
På grund av strikta GDPR-regler kan LVbet Casino tyvärr inte ge detaljerad information om ditt fall. Däremot är kasinot licensierat av Malta Gaming Authority (MGA) , som erbjuder tjänster för tvistlösning.
Jag rekommenderar vänligt att du kontaktar Malta Gaming Authority och skickar in ett klagomål via deras hemsida: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . MGA har fler verktyg och resurser för att hjälpa spelare i sådana här frågor.
För ytterligare vägledning om hur man korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn, kan du hänvisa till denna länk: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet. Vidarebefordra mig också bekräftelsemailet när du har skickat in ditt klagomål till MGA. Du når mig på jakub.m@casino.guru .
Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Jacob,
Jag har redan lämnat in ett klagomål till MGA. De hänvisade mig till CasinoReviews för att undersöka fallet.
Tack.
Bästa hälsningar
Alexander
ÖversättningKära Alex99 ,
Eftersom Malta Gaming Authority är inblandad i denna fråga kommer jag att fortsätta med att ändra statusen för klagomålet till " Väntar på beslut från regulator ". Om det inte finns några uppdateringar under tiden kommer denna status att finnas kvar i tre månader, varefter klagomålet automatiskt öppnas igen.
Om du får några uppdateringar angående MGA:s beslut under denna period får du gärna kontakta mig via den e-postadress som angetts tidigare.
Tack för din förståelse och jag önskar dig lycka till med tillsynsmyndighetens beslut.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
