HemKlagomålLunuBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

LunuBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: 4 881 €

LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Finland rapporterade att efter att ha satt in 50 euro och fått en bonus på 37,5 € hade hans saldo minskat drastiskt från cirka 5 000–6 000 € till endast 37,5 € efter att omsättningen var avslutad. Han sökte förtydligande om villkoren gällande vinstgränsen från insättningsbonusar, eftersom supportteamet inte hade varit till någon hjälp. Problemet löstes genom att spelarens vinster krediterades tillbaka till hans konto, och han lyckades ta ut 1 500 euro, vilket slutförde processen. Klagomålet avslutades efter att uttaget hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
fiÖversättningsegb

Hej, jag satte in 50 euro på detta casino den 10.7.2025 och det kom med några insättningsbonusar som denna "75% vanliga" bonus, dvs jag fick 37,5€ bonuspengar som var tvungna att omsättas, ja, jag vann den bonusen under maxvinstspelet Xways Hoarder 2, mitt saldo låg då någonstans mellan 5000€-6000 euro, ja, när omsättningen gick igenom ändrades saldot till samma belopp som bonusen, dvs 37,5€ men det var riktiga pengar, jag frågade i livechatten var det i villkoren står att man bara kan vinna 100% av bonusen från insättningsbonusar och livechatten kunde inte säga det, det kändes som att jag pratade med en vägg.


Jag tycker inte att det är rättvist att jag sätter in 50 €, får 37,5 € i bonuspengar och när jag omsätter det ändras mitt saldo från 4881 € till 37,5 €.


Nedan är en skärmdump av bonusen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har stött på de svårigheter du har stött på. För att bättre förstå din situation vill jag att du förtydligar följande:

  • Aktiverade du bonusen direkt i din profil, eller fick du den via e-post?
  • Läste du igenom bonusvillkoren innan du accepterade bonusen?
  • Var omsättningskraven helt uppfyllda innan bonusen löpte ut?
  • Vilken förklaring gav casinots kundsupport dig angående konfiskeringen av dina vinster?
  • Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika


Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Aktiverade du bonusen direkt i din profil, eller fick du den via e-post?


-bonusen fanns i min profil


Läste du igenom bonusvillkoren innan du accepterade bonusen?


-ja, det stod inte att mitt saldo efter omsättning bara kan vara 100 % av bonusen.


Var omsättningskraven helt uppfyllda innan bonusen löpte ut?


-Ja


Vilken förklaring gav casinots kundsupport dig angående konfiskeringen av dina vinster?


-De sa att man bara kan få 100 % av bonuspengarna efter omsättning, men när jag bad om en bild eller ytterligare förtydligande om var detta bonusvillkor är fick jag inget tydligt svar.


Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?


-Jag spelade bara Xways Hoarder 2 om jag minns rätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående taket för dina vinster på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
fiÖversättningsegb

ja jag skickade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Kära pelaaja000 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från LunuBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.


Kära LunuBet Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.


Tack på förhand för ert samarbete.


Med vänliga hälsningar,

Kubo


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Kubo,


Vi vill informera dig om att spelaren med en insättning på 50 EUR fick en VIP-påfyllningsbonus på 75 % upp till 500 EUR.

Denna bonus var tillgänglig i 24 timmar och omsättningskravet var 20x insättning + bonus.

Dessutom måste omsättningskraven för reloadbonusen uppfyllas inom det "utgångsdatum" som anges på bonusen.


Om du har några ytterligare frågor, vänligen kontakta oss.


Tack för ditt samarbete.


Med vänliga hälsningar,

LunuBet Casino-teamet











Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
fiÖversättningsegb

Ja, jag uppfyllde omsättningskraven innan bonusen löpte ut 😀

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
fiÖversättningsegb

file


Står det här för något i stil med en VIP-bonus? För mig ser det bara ut som en 75% vanlig bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Bästa LunuBet Casino,

Tack för ditt svar. Det verkar dock inte helt beskriva situationen eller ge tillräckliga detaljer. Spelaren hävdar (och den bifogade skärmdumpen verkar stödja detta påstående) att bonusens omsättningskrav har uppfyllts. Det som fortfarande är oklart är varför spelarens saldo har sjunkit till 37,50 €.

Kan du vänligen ge mer detaljerad information om detta problem, samt de fullständiga villkoren för den relevanta bonusen?


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Kära pelaaja000,


Vi ber dig vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra verifieringen av din rapport så snart som möjligt.


Tack för ditt samarbete.


Med vänliga hälsningar,

LunuBet Casino-teamet



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
fiÖversättningsegb

file



Åtminstone dök mitt saldo upp igen på mitt konto, men det står "Jag borde omsätta insättningsbeloppet 1x innan jag tar ut pengar" trots att det inte är en insättning, utan en vinst från spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
fiÖversättningsegb

statusuppdatering!


Jag håller just nu på att reda ut saken med casinots eget finansiella team angående varför jag ska satsa det där saldot på 4 500 €, och jag väntar just nu på svar från Lunubets finansiella team angående bekräftelsen av mitt konto!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Hej allihopa , och tack för dina uppdateringar!


Bästa LunuBet Casino,

Tack för att ni tog upp ärendet och återförde spelarens pengar till hans saldo. Kan ni förklara varför återbetalningen för närvarande inte är uttagbar och omfattas av ett omsättningskrav på 1x AML? Kan ni också bekräfta om detta helt enkelt är ett systemfel som kommer att korrigeras?


Tack för ditt samarbete.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Kära pelaaja000,


Vi kan med glädje bekräfta att dina vinster har krediterats din profil med en liten fördröjning.


Ursäkta besväret.


Tack för ditt tålamod.


Med vänliga hälsningar,

LunuBet Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
fiÖversättningsegb

Jag fick tillbaka pengarna, just nu väntar jag bara på att få dem uttagna och jag har nu 1500 euro på väg in för uttag. Jag meddelar dig när jag har tagit ut allt så att vi kan avsluta det här ärendet. Tack så mycket för din hjälp, Kubo!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Kära pelaaja000,


Vi har nöjet att meddela att dina uttag har slutförts idag, 24.09.2025.


Med vänliga hälsningar,

LunuBet Casino-teamet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Bästa LunuBet Casino,

Tack så mycket för denna positiva uppdatering.


Kära pelaaja000 ,

Jag är glad att höra att dina pengar äntligen har återbetalats. Som du föreslog, vänligen meddela mig när ditt uttag har slutförts.


Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse
Hej pelaaja000,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära alla ,

Vi har öppnat ärendet igen efter ett meddelande från spelaren pelaaja000 , som har bekräftat mottagandet av pengarna.


Tack alla för ert samarbete och stöd under hela denna process.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.