Spelaren från Irland hade tidigare avstängt sig själv från spel, men efter att ha blivit lovad permanent avstängning fick han fortfarande spela och satsa 8 000 euro. Efter hans klagomål om att ha mottagit reklammejl stängde casinot hans konto igen. Han uttryckte frustration över casinots agerande och bristande ansvarsskyldighet. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
LunuBet Casino - Spelarens konto stängs igen efter misslyckad självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörra året hade jag en hemsk tid med det här företaget. Jag bad om permanent avstängning, bara för att bli besviken och fick återigen satsa över 3000 euro. När jag klagade till dem tog de på sig ansvaret och återbetalade mig 3500 euro. Och lovade mig att mitt konto skulle stängas permanent och att problemet aldrig skulle hända igen. Snabbspola fram till den här månaden, precis före jul, och jag blir bombarderad med e-postmeddelanden som erbjuder bonusar från Lunubet. Mitt liv gick bra, jag har stängt av alla webbplatser på grund av att jag är spelberoende. Men de här jävlarna lovade mig att mitt konto skulle stängas av permanent! De fortsatte...
De mejlade mig med bonusar. Jag satsade sedan 8000 euro, och när jag klagade stängde de mitt konto. Det här är människor som kommer att göra det här igen mot mig. Jag tycker det är vidrigt att ni inte gör någonting åt den här webbplatsen. Jag ser recensionerna och det är äckligt. De får bokstavligen folk att vilja ta livet av sig, skäms på er och skäms på branschen ni är involverade i.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jacko138,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den plågsamma upplevelse du beskriver och de svårigheter du har haft med att självavstängning inte har respekterats.
För att vi ska kunna förstå situationen ordentligt och bedöma hur vi kan gå vidare vill jag förtydliga några viktiga punkter:
- Angående din senaste aktivitet, kan du bekräfta om du öppnade ditt gamla konto igen eller skapade ett helt nytt konto när du kunde spela igen?
- Kan du bekräfta de exakta datumen när du började få reklammejl igen och när du placerade de senaste spelen?
- Har du begärt att casinot ska stoppa marknadsföringskommunikationen eller rapporterat att du mottagit kampanjer trots självavstängning, och i så fall, vilket svar fick du?
Om du har några e-postmeddelanden, bekräftelser, skärmdumpar eller annan skriftlig kommunikation relaterad till den ursprungliga självavstängningen, återbetalningen, löftet om permanent stängning eller de senaste reklammejlen, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jacko138,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Jacko138,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
