Spelaren från Spanien hade problem med Lunubet, efter att ha satt in 10 000 euro men bara fått ta ut 1 700 euro. Hon rapporterade att hennes konto hade stängts av "säkerhetsskäl". Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade sin tillfredsställelse med resultatet.
LunuBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är fullständigt upprörd över Lunubet och Funbet. På Lunubet satte jag in 10 000 euro och de lät mig bara ta ut 1 700 euro. Sedan berättar en kille som heter Kurt för mig att de stänger kontot för min säkerhets skull och att han skulle kunna återbetala mina pengar, men det gör han inte eftersom han då skulle behöva öppna ett eget konto. Det är surrealistiskt och jag har allt insatt i en kedja på mer än 60!!!! E-postmeddelanden som jag gör tillgängliga för er. Men det är inte slutet på det. Samtidigt upptäcker jag att jag inte kan komma åt Funbet och återställa mitt saldo, och de svarar gång på gång att de har stängt mitt konto genom ett administrativt beslut och att det är oåterkalleligt.
När jag undersöker inser jag att båda är från Novaforge. Men Kurt från Lunubet upprepar att nej, de har samma agenter.
Jag har allt med bevis för att kunna göra det tillgängligt för dig, även om jag har pratat med min bank för att försöka få tillbaka MINA PENGAR!!!
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LunuBet Casino.
Om du upplever problem med något annat online casino, vänligen skicka in ett separat klagomål för varje enskilt casino. Observera att vi anser att online casinon kan stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning. Så länge de inte håller inne spelarens saldo ingriper vi inte.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet motsvarar i din situation?
- Att skicka alla 60 e-postmeddelanden vore kontraproduktivt. Vänligen dela bevis från e-postmeddelandet gällande det omtvistade beloppet på 4500 €. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Vänligen dela e-postmeddelanden där du diskuterar orsakerna till kontostängning och återbetalning med casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lucia83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Lucia83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
